แพลตฟอร์มเอเจนต์ AI ที่สร้างมาเพื่อ CX ระดับองค์กร
Maven AGI คือแพลตฟอร์มเอเจนต์ AI ระดับองค์กรที่ทำให้งานบริการลูกค้าเป็นอัตโนมัติผ่านแชต อีเมล เสียง และเว็บ โดยแก้ไขคำถามที่เข้ามาได้สูงสุด 93% โดยไม่ต้องใช้คน สร้างบน reasoning engine เดียว ใช้งานได้ภายในไม่กี่วัน และผสานรวมกับเฮลป์เดสก์ที่คุณใช้อยู่
ได้รับความไว้วางใจจากบริษัทชั้นนำในอุตสาหกรรม
ทำไมผู้นำด้าน CX จึงเลือก Maven AGI
แก้ไขคำถามด้านซัพพอร์ตได้เองสูงสุด 93% ผ่านแชต อีเมล เสียง และเว็บ โดยไม่ต้องสร้างเวิร์กโฟลว์ใหม่สำหรับแต่ละช่องทาง
Intelligence layer เดียวขับเคลื่อนเอเจนต์ทั้งหมดในทุกช่องทาง ตรรกะจึงสอดคล้องกันไม่ว่าลูกค้าจะติดต่อผ่านโทรศัพท์ แชตวิดเจ็ต อีเมล หรือเว็บพอร์ทัล
ได้รับการรับรอง 9 มาตรฐาน รวมถึง ISO 42001 และ PCI-DSS 4.0 Level 1 พร้อมการกำกับดูแลที่ปรับได้ในทุกขั้นตอนการรีลีส
กรณีการใช้งานเอเจนต์ AI สำหรับองค์กร
ฟินเทค
มีปัญหาเรื่องการชำระเงิน?
เอเจนต์ยืนยันตัวตน ตรวจสอบสถานะธุรกรรม อัปเดตข้อมูล และปิดเคสได้ครบจบในตัว
Maven AGI ทำให้งานบริการลูกค้าระดับองค์กรเป็นอัตโนมัติผ่านแชต อีเมล เสียง และเว็บได้อย่างไร
Maven AGI รวมระบบองค์กร ความรู้ และการดำเนินการไว้ใน intelligence layer เดียว ให้เอเจนต์คิดวิเคราะห์ ลงมือทำ และพัฒนาขึ้นในทุกการโต้ตอบ
Reasoning Engine หนึ่งเดียวสำหรับทุกช่องทาง
Maven ใช้ reasoning engine เดียวในทุกช่องทางบริการลูกค้า ทั้งไลฟ์แชต อีเมล เสียง/โทรศัพท์ และเว็บ เอเจนต์ทุกตัวจึงทำงานบนตรรกะ ความรู้ และนโยบายชุดเดียวกัน ไม่ต้องสร้างซ้ำสำหรับแต่ละช่องทาง
- ตรรกะสอดคล้องกันในทุกจุดติดต่อลูกค้า
- ตัดสินใจโดยอิงนโยบาย ข้อมูล และองค์ความรู้
- ไม่ต้องสร้างเวิร์กโฟลว์แบบ “กล่องและลูกศร” ใหม่
การดำเนินการอัตโนมัติข้ามระบบ
Maven ฝังการทำงานของระบบไว้ในเอเจนต์โดยตรง จึงทำเวิร์กโฟลว์ที่ซับซ้อนและมีหลายขั้นตอนในระบบของคุณได้อัตโนมัติ
- ทำงานผ่าน API ใน CRM แพลตฟอร์ม CS ระบบโทรศัพท์ ระบบภายใน และ API ของผลิตภัณฑ์
- จัดการการอัปเดต การคืนเงิน การคำนวณ และการอนุมัติ
- ทำกระบวนการทั้งเส้นทางให้เป็นอัตโนมัติตั้งแต่ต้นจนจบ
Knowledge Retrieval ระดับองค์กร
Retrieval engine ที่ Maven พัฒนาขึ้นเองช่วยให้เอเจนต์ใช้องค์ความรู้ที่ตรงเวอร์ชันและสอดคล้องกับบริบท
- ดึงข้อมูลส่วนที่ถูกต้อง ตรงเวอร์ชัน และตรงบริบท
- ขจัด hallucination จากข้อมูลต่างเวอร์ชันปะปนกัน
- มั่นใจได้ในคำตอบและการดำเนินการทุกช่องทาง
สถาปัตยกรรมที่ยึดการผสานระบบเป็นหลัก
Maven ทำงานต่อยอดบนระบบที่คุณใช้อยู่
- Deploy ได้ภายในไม่กี่วันด้วย integration สำเร็จรูป
- ใช้งานร่วมกับ Salesforce, Zendesk, Freshdesk, Genesys, Twilio, Slack, Snowflake และอื่นๆ
- ไม่ผูกกับผู้ให้บริการรายใด และย้าย LLM ได้
วงจรการพัฒนาเอเจนต์ครบวงจร
Maven ช่วยขยายระบบอัตโนมัติได้อย่างปลอดภัย ด้วยการจำลอง การประเมินผล การมอนิเตอร์ และ governance ที่มีมาในตัว
- สภาพแวดล้อมสำหรับจำลองและทดสอบ
- มอนิเตอร์และวิเคราะห์อย่างต่อเนื่อง
- ปรับแต่งและกำกับพฤติกรรมของเอเจนต์ได้ในทุกขั้นตอนของการ release
ผสานการทำงานกับ Maven ได้อย่างไร้รอยต่อ
การที่ Maven ให้คำตอบที่คัดสรรมาอย่างแม่นยำแก่ลูกค้าได้ตลอด 24/7 มีความหมายกับเรามาก ตอนนี้ลูกค้าได้รับการซัพพอร์ตที่ดีขึ้นและเร็วขึ้น ส่วนทีมของเราก็มีเวลาดูแลทิกเก็ตที่ต้องใส่ใจเป็นพิเศษมากขึ้น
Tara Clarkผู้จัดการอาวุโสฝ่ายซัพพอร์ตลูกค้าอ่านกรณีศึกษา
งานซัพพอร์ตลูกค้ามักต้องเลือกระหว่างคุณภาพ ความเร็ว และต้นทุน แต่เมื่อมี Maven เราไม่ต้องยอมแลกอะไรเลย เราให้การซัพพอร์ตที่ดีที่สุดแก่ลูกค้าได้ ขณะที่ยังคงทีมให้กระชับ
Jeff Hoรองประธานฝ่ายปฏิบัติการอ่านกรณีศึกษา
เพียงสัปดาห์แรกของการทดลองใช้ จำนวนเคสที่พนักงานแก้ได้ต่อชั่วโมงเพิ่มขึ้น 25% เมื่องานซัพพอร์ตเชิงรับมีประสิทธิภาพมากขึ้น เราก็ลงทุนกับกิจกรรมเชิงรุกเพื่อรักษารายได้จากลูกค้าได้มากขึ้น
David Doyleหัวหน้าฝ่ายซัพพอร์ตลูกค้าอ่านกรณีศึกษา
ตอนแรกผมคิดว่าประโยชน์หลักคือประสิทธิภาพ ใช้พนักงานน้อยลง ปิดทิกเก็ตได้เร็วขึ้น ซึ่งก็เป็นเช่นนั้นจริง แต่ผลลัพธ์โดยรวมใหญ่กว่านั้นมาก คุณภาพของทิกเก็ตดีขึ้นอย่างเห็นได้ชัด
Stas Johnson-Chyzhykovรองประธานอาวุโส ฝ่ายประสบการณ์ลูกค้าอ่านกรณีศึกษา
Maven AGI จัดการคำถามที่เข้ามาได้เองถึง 90% ทำให้ทีมซัพพอร์ตโฟกัสกับงานเชิงกลยุทธ์ได้ เพิ่มทั้งประสิทธิภาพการดำเนินงานและความพึงพอใจของลูกค้า
Rahul Todkarหัวหน้าฝ่ายข้อมูลและ AIอ่านกรณีศึกษา
