Maven AGI สำหรับธุรกิจเทคโนโลยี
แก้ไขปัญหาทางเทคนิคที่ซับซ้อนได้ทันที ด้วยการรวมความรู้จากเอกสาร API และระบบซัพพอร์ต พร้อมการให้เหตุผลที่อัปเดตตามผลิตภัณฑ์ของคุณอยู่เสมอ
ได้รับความไว้วางใจจากบริษัทชั้นนำ
ทำไมผู้นำด้านเทคโนโลยีจึงเลือก Maven AGI
Maven วินิจฉัยปัญหาฮาร์ดแวร์ ซอฟต์แวร์ และโครงสร้างพื้นฐานที่ซับซ้อน โดยวิเคราะห์จากบริบทของสภาพแวดล้อม รายละเอียดการตั้งค่า และเอกสารเฉพาะระบบ แก้ไขปัญหาได้โดยอัตโนมัติ และลดการส่งต่อที่ไม่จำเป็นโดยไม่เพิ่มภาระงาน
Maven เร่ง onboarding และการใช้งานผลิตภัณฑ์ ด้วยการแนะนำลูกค้าตลอดการตั้งค่า การเปลี่ยนแพ็กเกจ และเวิร์กโฟลว์บัญชีที่ทำงานอยู่ในระบบของคุณแล้ว ช่วยลดอุปสรรคสำหรับผู้ใช้ใหม่ พร้อมดูแลลูกค้าเดิมในการอัปเกรด ดาวน์เกรด และต่ออายุ
Maven เชื่อมต่อกับเอกสารสำหรับนักพัฒนา เครื่องมือจัดการทิกเก็ต และแพลตฟอร์มความรู้ เพื่อแนะนำพนักงานตลอดการวินิจฉัย แสดงขั้นตอนแก้ไขปัญหาอย่างเป็นระบบตาม SKU หรือสภาพแวดล้อม และสรุปประวัติเคสได้ทันที ทำให้งานซัพพอร์ตสอดคล้องกับความเป็นจริงด้านวิศวกรรมและผลิตภัณฑ์
Maven ให้เหตุผลที่คาดการณ์ได้และโปร่งใส แม้ผลิตภัณฑ์จะอัปเดตบ่อย ด้วยการดึงบริบทเฉพาะแต่ละเวอร์ชัน บังคับใช้ guardrail และรักษาผลลัพธ์ให้คงที่ในทุกช่องทาง ทีม CX ผลิตภัณฑ์ และวิศวกรรมจึงซัพพอร์ตฟีเจอร์ที่เปลี่ยนแปลงอยู่เสมอได้อย่างมั่นใจในระดับใหญ่
กรณีการใช้งานสำหรับทีมเทคโนโลยี
คิวงานของบริษัทเทคโนโลยีคืองานหลายอย่างในคราวเดียว ทั้งผู้ซื้อที่สอบถามเรื่องราคา แอดมินที่กำลังตั้งค่าระบบ นักพัฒนาที่ติดปัญหาการเชื่อมต่อ และบัญชีลูกค้าที่เงียบหายไปก่อนต่อสัญญา เอเจนต์ทั้ง 4 ตัวนี้เป็นเพียงตัวอย่างของวิธีที่เอเจนต์ของ Maven เข้ามาช่วยดูแลงานเหล่านี้
การขายขาเข้า
บางส่วนในคิวซัพพอร์ตคือผู้ที่กำลังจะซื้อ Inbound Sales จับคำถามเชิงการขายได้ไม่ว่าจะเข้ามาทางช่องทางใด ตอบได้ถูกต้องตั้งแต่ครั้งแรก และส่งต่อรายที่พร้อมซื้อพร้อมบทสนทนาทั้งหมด
- คัดกรองสัญญาณการซื้อในคิวซัพพอร์ต บนหน้าราคา และในอีเมล
- ให้ข้อมูลราคาและเงื่อนไขที่ถูกต้องตามภูมิภาคและกลุ่มลูกค้าของผู้ซื้อ
- ส่งต่อไปยังเดโม การทดลองใช้ หรือใบเสนอราคา พร้อมบริบทครบถ้วน
การเริ่มต้นใช้งานและการนำไปใช้
สมัครแล้วไม่ได้แปลว่าใช้งานจริง Onboarding & Adoption พาแอดมินตั้งค่าระบบและการเชื่อมต่อทีละขั้นตอนตาม release notes ล่าสุด แล้วให้คำแนะนำผู้ใช้แต่ละคนตามงานที่ทำจริง
- แนะนำแอดมินในการตั้งค่าระบบและการเชื่อมต่อตาม release notes ล่าสุด
- ปรับคำแนะนำตามบทบาท ตั้งแต่แอดมิน นักพัฒนา ไปจนถึงผู้ใช้ปลายทาง
- นำเสนอคอร์ส เส้นทางการเรียนรู้ หรือใบรับรองที่เหมาะสมในจังหวะที่ใช่
Support Agent
ทิกเก็ตที่ยากที่สุดคือทิกเก็ตเชิงเทคนิค และมักเป็นทิกเก็ตที่ต้องยกระดับ Support Agent วินิจฉัยปัญหาแบบมีขั้นตอนโดยอิงบริบทของสภาพแวดล้อมและข้อผิดพลาด ตรวจสอบเหตุขัดข้องที่กำลังเกิดขึ้นก่อนเปิดเคส และตอบคำถามนักพัฒนาจากเอกสารของคุณเอง
- วินิจฉัยตามรุ่น การตั้งค่า และรหัสข้อผิดพลาด
- ตอบคำถามนักพัฒนาเรื่อง auth, endpoints, SDK และ webhooks โดยอิงจากเอกสารของคุณ
- ตรวจสอบเหตุขัดข้องที่กำลังเกิดขึ้นก่อนเปิดเคส เพื่อไม่ให้เกิดทิกเก็ตซ้ำซ้อน
การป้องกันการเลิกใช้และการรักษาลูกค้า
บัญชีลูกค้าเงียบหายไปนานก่อนจะยกเลิก Churn Prevention & Retention อ่านสัญญาณสุขภาพบัญชีและการใช้งาน ดำเนินขั้นตอนรักษาลูกค้าด้วยทางเลือกที่คุณอนุญาต และกระตุ้นลูกค้าให้ตั้งค่าส่วนที่ยังค้างอยู่ก่อนถึงรอบต่อสัญญา
- ระบุบัญชีที่มีความเสี่ยงจากสัญญาณการใช้งานและสุขภาพบัญชี
- ดำเนินโฟลว์รักษาลูกค้าตามอายุการเป็นลูกค้า พร้อมเสนอการพักใช้ ลดแพ็กเกจ หรือเปลี่ยนแผน
- แจ้งเตือนลูกค้าเรื่องขั้นตอนการใช้งานที่ยังไม่ได้ทำก่อนถึงรอบต่อสัญญา
การเชื่อมต่อด้านเทคโนโลยี
ดูเพิ่มเติมSalesforce
รวมข้อมูล CRM ใน Salesforce เข้ากับการบริการที่ขับเคลื่อนด้วย AI เพื่อปิดเคสได้เร็วขึ้นและทำให้ทุกทีมทำงานสอดประสานกัน
ดูเพิ่มเติมSnowflake
ส่งข้อมูลงานซัพพอร์ตจาก AI เข้า Snowflake เพื่อให้ทีมวิเคราะห์ข้อมูลติดตามอัตราการแก้ปัญหา ประสิทธิภาพของเอเจนต์ และแนวโน้มลูกค้าได้ในที่เดียว
ดูเพิ่มเติมBigQuery
สตรีมทุกบทสนทนาของ Maven AGI เข้า BigQuery เพื่อให้ทีมข้อมูลสร้างแดชบอร์ดและโมเดลที่ช่วยให้ตัดสินใจด้านงานซัพพอร์ตได้ดียิ่งขึ้น
ดูเพิ่มเติมZendesk
แก้ไขทิกเก็ตใน Zendesk ได้เร็วขึ้นด้วย AI ที่ใช้เหตุผล ลงมือดำเนินการ และเรียนรู้จากทุกบทสนทนา
ดูเพิ่มเติมFreshdesk
ยกระดับ Freshdesk ด้วย AI ที่แก้ไขทิกเก็ต แนะนำพนักงาน และทำให้ฐานความรู้ของคุณทำงานได้เต็มประสิทธิภาพยิ่งขึ้น
ดูเพิ่มเติมGenesys
ใช้งาน AI reasoning engine เพียงตัวเดียวครอบคลุมทุกช่องทางเสียงและดิจิทัลของ Genesys โดยไม่ต้องรื้อระบบคอนแทคเซ็นเตอร์เดิม
ดูเพิ่มเติมSlack
นำการซัพพอร์ตและองค์ความรู้ที่ขับเคลื่อนด้วย AI เข้าสู่ Slack โดยตรง เพื่อให้ทีมหาคำตอบและแก้ปัญหาได้โดยไม่ต้องออกจากบทสนทนา
ดูเพิ่มเติมNotion
เปลี่ยนทุกหน้าและฐานข้อมูลใน Notion ให้เป็นแหล่งความรู้แบบเรียลไทม์ที่เอเจนต์ AI ค้นหา อ้างอิง และซิงค์ข้อมูลได้โดยอัตโนมัติ
ดูเพิ่มเติมConfluence
ซิงค์ space และหน้าต่างๆ ใน Confluence เข้าสู่ knowledge graph ของเอเจนต์ AI เพื่อให้ทีมซัพพอร์ตได้คำตอบที่ถูกต้องจากเอกสารภายในได้ทันที
การที่ Maven ให้คำตอบที่คัดสรรมาอย่างแม่นยำแก่ลูกค้าได้ตลอด 24/7 มีความหมายกับเรามาก ตอนนี้ลูกค้าได้รับการซัพพอร์ตที่ดีขึ้นและเร็วขึ้น ส่วนทีมของเราก็มีเวลาดูแลทิกเก็ตที่ต้องใส่ใจเป็นพิเศษมากขึ้น
Tara Clarkผู้จัดการอาวุโสฝ่ายซัพพอร์ตลูกค้าอ่านกรณีศึกษา
งานซัพพอร์ตลูกค้ามักต้องเลือกระหว่างคุณภาพ ความเร็ว และต้นทุน แต่เมื่อมี Maven เราไม่ต้องยอมแลกอะไรเลย เราให้การซัพพอร์ตที่ดีที่สุดแก่ลูกค้าได้ ขณะที่ยังคงทีมให้กระชับ
Jeff Hoรองประธานฝ่ายปฏิบัติการอ่านกรณีศึกษา
เพียงสัปดาห์แรกของการทดลองใช้ จำนวนเคสที่พนักงานแก้ได้ต่อชั่วโมงเพิ่มขึ้น 25% เมื่องานซัพพอร์ตเชิงรับมีประสิทธิภาพมากขึ้น เราก็ลงทุนกับกิจกรรมเชิงรุกเพื่อรักษารายได้จากลูกค้าได้มากขึ้น
David Doyleหัวหน้าฝ่ายซัพพอร์ตลูกค้าอ่านกรณีศึกษา
ตอนแรกผมคิดว่าประโยชน์หลักคือประสิทธิภาพ ใช้พนักงานน้อยลง ปิดทิกเก็ตได้เร็วขึ้น ซึ่งก็เป็นเช่นนั้นจริง แต่ผลลัพธ์โดยรวมใหญ่กว่านั้นมาก คุณภาพของทิกเก็ตดีขึ้นอย่างเห็นได้ชัด
Stas Johnson-Chyzhykovรองประธานอาวุโส ฝ่ายประสบการณ์ลูกค้าอ่านกรณีศึกษา
Maven AGI จัดการคำถามที่เข้ามาได้เองถึง 90% ทำให้ทีมซัพพอร์ตโฟกัสกับงานเชิงกลยุทธ์ได้ เพิ่มทั้งประสิทธิภาพการดำเนินงานและความพึงพอใจของลูกค้า
Rahul Todkarหัวหน้าฝ่ายข้อมูลและ AIอ่านกรณีศึกษา