AI Copilot ที่ทำให้เจ้าหน้าที่ทุกคนทำงานได้ดีเท่ามือหนึ่งของทีม
มอบคำตอบที่อ้างอิงข้อมูลจริง ร่างข้อความที่พร้อมส่ง และบริบทลูกค้าที่รวบรวมไว้แล้ว ให้ทีมซัพพอร์ต ทีม Customer Success และทีมขาย ภายในคอนโซลที่ใช้อยู่แล้ว
●ฝังในคอนโซลของเจ้าหน้าที่
●มีมนุษย์กำกับดูแล (Human in the loop)
วงจรชีวิตลูกค้า · 9 เอเจนต์
แต่ละขั้นตอนมีหน้าของตัวเอง
ปัญหาที่เกิดขึ้นในปัจจุบัน
เจ้าหน้าที่ของคุณใช้เวลาค้นหามากกว่าแก้ปัญหา
กระจัดกระจาย
เจ้าหน้าที่ต้องไล่หาข้อมูลจากเอกสารที่กระจัดกระจาย ตอบได้ช้า และคำตอบแต่ละครั้งก็ไม่ตรงกัน
เขียนใหม่ทุกครั้ง
ทุกคำตอบต้องเขียนใหม่ตั้งแต่ต้น ทำให้แก้ปัญหาได้ช้าและพนักงานใหม่ใช้เวลานานกว่าจะทำงานได้เต็มที่
คัดแยกซ้ำ
บริบทที่ขาดตอนทำให้เจ้าหน้าที่ต้องวิเคราะห์ปัญหาใหม่ และลูกค้าต้องเล่าซ้ำ
หลาย Skill ที่ทำงานร่วมกันเป็น Copilot เดียว
สิ่งที่ Agent Copilot ดูแลให้
แต่ละสกิลมีองค์ความรู้ แอคชัน และช่องทางของตัวเอง แต่ลูกค้าไม่จำเป็นต้องเห็นสิ่งเหล่านั้น สิ่งที่ลูกค้าเห็นคือเอเจนต์เพียงหนึ่งเดียวที่รู้จักบัญชีของเขาและดำเนินการให้ได้ทันที
คำตอบที่อ้างอิงข้อมูลจริงและ Copilot ด้านความรู้
ดึงคำตอบและขั้นตอนการทำงานข้ามผลิตภัณฑ์จากแหล่งความรู้ของคุณมารวมไว้ในพื้นที่ทำงานเดียว เจ้าหน้าที่ไม่ต้องสลับแท็บไปมาอีกต่อไป
แก้ปัญหา
เจ้าหน้าที่เสียเวลาไล่หาเอกสารที่กระจัดกระจาย และให้คำตอบที่ช้าและไม่สม่ำเสมอ
ทำงานใน
- คอนโซลเจ้าหน้าที่ ✓
การร่างคำตอบ
สร้างร่างคำตอบที่พร้อมส่งและสอดคล้องกับแบรนด์ โดยอิงจากบริบทของลูกค้าและนโยบายของคุณ
แก้ปัญหา
การเขียนทุกคำตอบใหม่ตั้งแต่ต้นทำให้แก้ปัญหาได้ช้า และพนักงานใหม่ปรับตัวได้ช้า
ทำงานใน
- คอนโซลเจ้าหน้าที่ ✓
บริบทลูกค้าและสรุปเคส
รวบรวมมุมมองลูกค้าแบบครบถ้วนและสรุปเคสแบบกระชับ เจ้าหน้าที่จึงไม่ต้องคัดแยกเคสซ้ำ
แก้ปัญหา
บริบทที่ขาดตอนทำให้เจ้าหน้าที่ต้องวิเคราะห์ปัญหาใหม่ และลูกค้าต้องเล่าซ้ำ
ทำงานใน
- คอนโซลเจ้าหน้าที่ ✓
ทำงานที่ใด
ฝังอยู่ในคอนโซลที่ทีมของคุณใช้อยู่แล้ว
Copilot ไม่ใช่ช่องทางที่ลูกค้าใช้งานโดยตรง ทุก Skill ทำงานอยู่ภายในคอนโซลเจ้าหน้าที่ ควบคู่กับคิวงานที่ทีมของคุณใช้อยู่ทุกวันนี้
Skill
คำตอบที่อ้างอิงข้อมูลจริงและ Copilot ด้านความรู้
ฝังอยู่ในคอนโซลเจ้าหน้าที่
Skill
การร่างคำตอบ
ฝังอยู่ในคอนโซลเจ้าหน้าที่
Skill
บริบทลูกค้าและสรุปเคส
ฝังอยู่ในคอนโซลเจ้าหน้าที่
ประโยชน์หลัก
สิ่งที่เปลี่ยนไปเมื่อใช้งาน Agent Copilot
คำตอบที่อ้างอิงข้อมูลจริง ไม่ใช่การคาดเดา
คำตอบและขั้นตอนการทำงานข้ามผลิตภัณฑ์ที่ดึงมาจากความรู้ที่คุณอนุมัติแล้ว
ร่างคำตอบที่พร้อมส่ง
คำตอบที่สอดคล้องกับแบรนด์ โดยอิงจากบริบทของลูกค้าและนโยบายของคุณ
บริบทที่เตรียมไว้ล่วงหน้า
มุมมองลูกค้าแบบครบถ้วนและสรุปเคสแบบกระชับ ก่อนที่เจ้าหน้าที่จะเริ่มทำงาน
มาตรฐานเดียวกันทั้งทีม
เจ้าหน้าที่ใหม่ตอบได้แม่นยำเท่ากับเจ้าหน้าที่ที่มีประสบการณ์มากที่สุดของคุณ
คนยังคงเป็นผู้ควบคุม
ทุกคำตอบและทุกร่างผ่านการตรวจสอบและส่งโดยคน
ความปลอดภัยและการกำกับดูแลระดับองค์กร
การรับรองและการประเมิน 15 รายการ รวมถึง SOC 2 Type II, ISO 27001, HIPAA, PCI-DSS 4.0 Level 1 และ ISO 42001 พร้อมการเข้ารหัส, RBAC, การปกปิดข้อมูล และ Audit Log