Maven AGI สำหรับบริการทางการเงิน
งานบริการลูกค้าในธุรกิจการเงินไม่เคยเป็นแค่งานบริการ Maven แก้ไขงานบริการประจำได้ครบจบในตัวผ่านแชท เสียง และอีเมล ยืนยันตัวตนลูกค้าก่อนดำเนินการ และบันทึกทุกขั้นตอนไว้สำหรับผู้ที่จะตรวจสอบในภายหลัง
ได้รับความไว้วางใจจากบริษัทชั้นนำ
ทำไมผู้นำในธุรกิจบริการทางการเงินจึงเลือก Maven AGI
Maven ตอบจากนโยบายและระบบที่ได้รับการอนุมัติของคุณเท่านั้น ไม่ใช่จากอินเทอร์เน็ตทั่วไป ตรวจสอบข้อมูลก่อนนำไปใช้ และบังคับใช้ขั้นตอนที่กำหนดตามลำดับ ลูกค้าจึงได้รับคำแนะนำที่คุณอธิบายเหตุผลได้ทุกครั้ง พร้อมการรับรองและการประเมินด้านความปลอดภัยและธรรมาภิบาล AI 15 รายการ รวมถึง SOC 2 Type II, ISO 27001, ISO 42001 และ PCI-DSS
Maven แก้ไขคำถามงานบริการประจำได้เองสูงสุด 93% ยืนยันตัวตนลูกค้าก่อนเสมอ และส่งต่อเรื่องที่อ่อนไหวให้เจ้าหน้าที่พร้อมข้อมูลเคสที่รวบรวมไว้ครบแล้ว ช่วงพีคจึงไม่ต้องวางแผนจ้างคนเพิ่มอีกต่อไป
Maven อ่านและเขียนข้อมูลได้ทั่วทั้งระบบงานบริการหลัก CRM แพลตฟอร์ม CX และคลังข้อมูล โดยใช้การยืนยันตัวตน คิวงาน และกฎการอนุมัติที่คุณใช้อยู่แล้ว ไม่มีสิทธิ์การเข้าถึงแฝง ไม่มีเวิร์กโฟลว์คู่ขนานที่ต้องดูแล
Guardrail แบบ deterministic เป็นตัวกำหนดว่า Maven ทำอะไรได้บ้าง การกระทำที่อ่อนไหวต้องผ่านการควบคุม ข้อมูลอินพุตได้รับการตรวจสอบก่อนดำเนินการใด ๆ และทุกการตัดสินใจจะถูกบันทึกเป็น audit trail ที่ทีมบริหารความเสี่ยงอ่านได้เอง โดยไม่ต้องเปิดทิกเก็ตถึงทีมวิศวกร
Use Case สำหรับทีมบริการทางการเงิน
เวิร์กโฟลว์ทางการเงินมีหลายขั้นตอน อยู่ภายใต้การกำกับดูแล และไม่ยอมให้ตอบผิดแม้แต่ครั้งเดียว เอเจนต์ทั้ง 4 ตัวนี้เป็นเพียงตัวอย่างที่แสดงว่า Maven รองรับทั้งปริมาณงาน การเปิดบัญชี คำแนะนำด้านผลิตภัณฑ์ และช่วยเหลือเจ้าหน้าที่ที่ดูแลงานซึ่งต้องใช้คนอย่างไร
Support Agent
คำถามเรื่องยอดเงิน การโต้แย้งรายการ การล็อกบัตร การขอใบแจ้งยอด Maven ดึงข้อมูลบัญชี ยืนยันตัวตนลูกค้า ดำเนินการในส่วนที่ได้รับอนุญาต และส่งต่อเรื่องที่เหลือพร้อมแนบประวัติทั้งหมด
- ดึงข้อมูลยอดเงิน รายการธุรกรรม และสถานะบัญชี
- ยืนยันตัวตนลูกค้าสำหรับการดำเนินการที่อ่อนไหว
- ส่งหรืออัปเดตคำขอบริการในระบบ CRM
การเริ่มต้นใช้งานและการนำไปใช้
ใบสมัครมักค้างเพราะขาดเอกสารเพียงฉบับเดียว Maven แจ้งลูกค้าอย่างชัดเจนว่าต้องใช้อะไร ตรวจสอบข้อมูลทันทีที่ได้รับ บังคับใช้ขั้นตอน KYC ตามลำดับ และจัดเก็บข้อมูลที่ยืนยันแล้วไว้ในที่ที่ทีม compliance ต้องการ
- ยืนยันเอกสารหรือข้อมูลระบุตัวตน
- บังคับใช้ขั้นตอน KYC และ CIP ตามลำดับ
- บันทึกข้อมูลที่ยืนยันแล้วลงในระบบ CRM และระบบ compliance
Agent Copilot
เคสการฉ้อโกง การโต้แย้งรายการ และลูกค้าที่ประสบปัญหาทางการเงิน ยังคงดูแลโดยเจ้าหน้าที่ Maven ทำงานอยู่ในคอนโซลเคียงข้างพวกเขา รวบรวมข้อมูลเคสจากทุกระบบ แสดงนโยบายที่เกี่ยวข้อง และร่างคำตอบให้ เจ้าหน้าที่จึงใช้เวลาระหว่างสายไปกับการคิด ไม่ใช่การค้นหา
- รวมประวัติเคสและรายละเอียดการแจ้งเตือนไว้ในมุมมองเดียว
- แสดงนโยบายที่เกี่ยวข้องระหว่างการสนทนา
- ร่างคำตอบและรายงานเหตุการณ์แบบมีโครงสร้าง
การค้นหาผลิตภัณฑ์
ลูกค้ามักตัดสินใจไม่ได้เมื่อไม่รู้ว่าบัญชี บัตร หรือแผนใดเหมาะกับตน Maven เปรียบเทียบตัวเลือกที่คุณมีให้จริง อธิบายคุณสมบัติผู้สมัครด้วยภาษาที่เข้าใจง่าย และใช้เฉพาะข้อความผลิตภัณฑ์ที่ได้รับการอนุมัติ
- เปรียบเทียบผลิตภัณฑ์ อัตราดอกเบี้ย และคุณสมบัติผู้สมัคร
- ให้สรุปพอร์ตการลงทุนและบัญชีแก่ที่ปรึกษาเมื่อร้องขอ
- ตอบจากเนื้อหาผลิตภัณฑ์และนโยบายที่ได้รับการอนุมัติเท่านั้น
การผสานรวมด้านเทคโนโลยีการเงิน
ดูเพิ่มเติมSalesforce
รวมข้อมูล CRM ใน Salesforce เข้ากับการบริการที่ขับเคลื่อนด้วย AI เพื่อปิดเคสได้เร็วขึ้นและทำให้ทุกทีมทำงานสอดประสานกัน
ดูเพิ่มเติมSnowflake
ส่งข้อมูลงานซัพพอร์ตจาก AI เข้า Snowflake เพื่อให้ทีมวิเคราะห์ข้อมูลติดตามอัตราการแก้ปัญหา ประสิทธิภาพของเอเจนต์ และแนวโน้มลูกค้าได้ในที่เดียว
ดูเพิ่มเติมBigQuery
สตรีมทุกบทสนทนาของ Maven AGI เข้า BigQuery เพื่อให้ทีมข้อมูลสร้างแดชบอร์ดและโมเดลที่ช่วยให้ตัดสินใจด้านงานซัพพอร์ตได้ดียิ่งขึ้น
ดูเพิ่มเติมZendesk
แก้ไขทิกเก็ตใน Zendesk ได้เร็วขึ้นด้วย AI ที่ใช้เหตุผล ลงมือดำเนินการ และเรียนรู้จากทุกบทสนทนา
ดูเพิ่มเติมFreshdesk
ยกระดับ Freshdesk ด้วย AI ที่แก้ไขทิกเก็ต แนะนำพนักงาน และทำให้ฐานความรู้ของคุณทำงานได้เต็มประสิทธิภาพยิ่งขึ้น
ดูเพิ่มเติมGenesys
ใช้งาน AI reasoning engine เพียงตัวเดียวครอบคลุมทุกช่องทางเสียงและดิจิทัลของ Genesys โดยไม่ต้องรื้อระบบคอนแทคเซ็นเตอร์เดิม
ดูเพิ่มเติมSlack
นำการซัพพอร์ตและองค์ความรู้ที่ขับเคลื่อนด้วย AI เข้าสู่ Slack โดยตรง เพื่อให้ทีมหาคำตอบและแก้ปัญหาได้โดยไม่ต้องออกจากบทสนทนา
ดูเพิ่มเติมNotion
เปลี่ยนทุกหน้าและฐานข้อมูลใน Notion ให้เป็นแหล่งความรู้แบบเรียลไทม์ที่เอเจนต์ AI ค้นหา อ้างอิง และซิงค์ข้อมูลได้โดยอัตโนมัติ
ดูเพิ่มเติมConfluence
ซิงค์ space และหน้าต่างๆ ใน Confluence เข้าสู่ knowledge graph ของเอเจนต์ AI เพื่อให้ทีมซัพพอร์ตได้คำตอบที่ถูกต้องจากเอกสารภายในได้ทันที
การที่ Maven ให้คำตอบที่คัดสรรมาอย่างแม่นยำแก่ลูกค้าได้ตลอด 24/7 มีความหมายกับเรามาก ตอนนี้ลูกค้าได้รับการซัพพอร์ตที่ดีขึ้นและเร็วขึ้น ส่วนทีมของเราก็มีเวลาดูแลทิกเก็ตที่ต้องใส่ใจเป็นพิเศษมากขึ้น
Tara Clarkผู้จัดการอาวุโสฝ่ายซัพพอร์ตลูกค้าอ่านกรณีศึกษา
งานซัพพอร์ตลูกค้ามักต้องเลือกระหว่างคุณภาพ ความเร็ว และต้นทุน แต่เมื่อมี Maven เราไม่ต้องยอมแลกอะไรเลย เราให้การซัพพอร์ตที่ดีที่สุดแก่ลูกค้าได้ ขณะที่ยังคงทีมให้กระชับ
Jeff Hoรองประธานฝ่ายปฏิบัติการอ่านกรณีศึกษา
เพียงสัปดาห์แรกของการทดลองใช้ จำนวนเคสที่พนักงานแก้ได้ต่อชั่วโมงเพิ่มขึ้น 25% เมื่องานซัพพอร์ตเชิงรับมีประสิทธิภาพมากขึ้น เราก็ลงทุนกับกิจกรรมเชิงรุกเพื่อรักษารายได้จากลูกค้าได้มากขึ้น
David Doyleหัวหน้าฝ่ายซัพพอร์ตลูกค้าอ่านกรณีศึกษา
ตอนแรกผมคิดว่าประโยชน์หลักคือประสิทธิภาพ ใช้พนักงานน้อยลง ปิดทิกเก็ตได้เร็วขึ้น ซึ่งก็เป็นเช่นนั้นจริง แต่ผลลัพธ์โดยรวมใหญ่กว่านั้นมาก คุณภาพของทิกเก็ตดีขึ้นอย่างเห็นได้ชัด
Stas Johnson-Chyzhykovรองประธานอาวุโส ฝ่ายประสบการณ์ลูกค้าอ่านกรณีศึกษา
Maven AGI จัดการคำถามที่เข้ามาได้เองถึง 90% ทำให้ทีมซัพพอร์ตโฟกัสกับงานเชิงกลยุทธ์ได้ เพิ่มทั้งประสิทธิภาพการดำเนินงานและความพึงพอใจของลูกค้า
Rahul Todkarหัวหน้าฝ่ายข้อมูลและ AIอ่านกรณีศึกษา