ใครก็สร้างเอเจนต์ AI ได้ แต่คุณดูแลมันได้หรือไม่

การบำรุงรักษาคิดเป็นประมาณ 60% ของต้นทุนตลอดวงจรชีวิตของระบบซอฟต์แวร์โดยเฉลี่ย โดยอยู่ระหว่าง 40% ถึง 80% ตามประเภทของระบบ ส่วนใหญ่เป็นงานปรับปรุงที่เกิดจากความต้องการที่เปลี่ยนแปลงไป

ในงานแยกจำนวนเฉพาะกับจำนวนประกอบแบบเดียวกัน ความแม่นยำของ GPT-4 ลดลงจาก 84.0% ในเดือนมีนาคม 2023 เหลือ 51.1% ในเดือนมิถุนายน 2023 ผู้วิจัยสรุปว่าพฤติกรรมของ LLM เปลี่ยนแปลงได้อย่างมากในเวลาอันสั้น และต้องมีการติดตามอย่างต่อเนื่อง

เครื่องมือ AI ที่ซื้อจากผู้ให้บริการเฉพาะทางประสบความสำเร็จ 67% ขณะที่โซลูชันที่สร้างขึ้นภายในองค์กรประสบความสำเร็จเพียงหนึ่งในสามของอัตรานั้น งานวิจัยนี้อ้างอิงจากการสัมภาษณ์ผู้บริหาร 150 คน แบบสำรวจพนักงาน 350 คน และการวิเคราะห์การใช้งาน AI ที่เปิดเผยต่อสาธารณะ 300 กรณี

88% ของ proof of concept ด้าน AI ที่สำรวจไม่ได้ไปถึงการใช้งานในวงกว้าง ทุก 33 proof of concept ด้าน AI ที่บริษัทเริ่มต้น มีเพียง 4 โครงการที่ได้ขึ้นสู่ production

คณะตุลาการแห่งบริติชโคลัมเบียสั่งให้ Air Canada จ่ายค่าเสียหาย ดอกเบี้ย และค่าธรรมเนียม หลังจากแชตบอตบนเว็บไซต์ให้ข้อมูลผิดเกี่ยวกับค่าโดยสารกรณีไว้ทุกข์แก่ลูกค้า และปฏิเสธข้อโต้แย้งที่ว่าแชตบอตเป็นหน่วยงานแยกที่ต้องรับผิดชอบต่อคำพูดของตนเอง

Gartner คาดการณ์ว่าโครงการ agentic AI มากกว่า 40% จะถูกยกเลิกภายในสิ้นปี 2027 เนื่องจากต้นทุนที่พุ่งสูงขึ้น มูลค่าทางธุรกิจที่ไม่ชัดเจน หรือการควบคุมความเสี่ยงที่ไม่เพียงพอ

Gartner พบว่า “โดยเฉลี่ยมีต้นแบบ AI เพียง 48% ที่ได้ขึ้นสู่ production” และการพัฒนาจากต้นแบบ AI ไปสู่ production ใช้เวลา “โดยเฉลี่ย 8.2 เดือน”

Gartner ประเมินเงินลงทุนเริ่มต้นในการสร้างเอเจนต์ AI เองไว้ที่ $2.5M ถึง $4.3M เทียบกับ $1.5M ถึง $2.7M หากซื้อ

การสร้างเองหมายถึงการรับผิดชอบดูแลโมเดลที่ผู้ให้บริการจะจัดการให้ การจ้างบุคลากร AI ที่หาได้ยาก และการรับภาระการตรวจสอบด้าน compliance ที่หนักขึ้น Gartner เตือนไม่ให้ประเมินศักยภาพของทีมในการดูแลระบบต่อเนื่องสูงเกินจริง