AI Retention ที่ลงมือก่อนลูกค้าจะกดยกเลิก
ระบุบัญชีที่มีความเสี่ยงได้ตั้งแต่เนิ่นๆ รัน Save Flow อย่างเป็นระบบ และให้คำแนะนำลูกค้าก่อนถึงรอบต่ออายุ ภายใต้นโยบายที่คุณใช้อยู่แล้ว
- เสียง
- แชท
- SMS / WhatsApp
- อีเมล
- เว็บ / ในแอป
วงจรชีวิตลูกค้า · 9 เอเจนต์
แต่ละขั้นตอนมีหน้าของตัวเอง
ปัญหาที่เกิดขึ้นในปัจจุบัน
เมื่อลูกค้ากดยกเลิก การตัดสินใจก็เกิดขึ้นไปแล้ว
รายได้รั่วไหล
การยกเลิกเกิดขึ้นโดยไม่มีความพยายามรั้งลูกค้าไว้ และรายได้ที่ยังกู้คืนได้ก็หลุดมือไป
มองไม่เห็น
สัญญาณการยกเลิกไม่มีใครเห็นจนถึงรอบต่ออายุ ซึ่งเป็นช่วงที่สายเกินไปแล้ว
ตั้งรับ
ทีมซัพพอร์ตรอจนปัญหามาถึง คุณค่าและความผูกพันจึงค่อยๆ ลดลงอย่างเงียบๆ จนสายเกินแก้
หลายสกิล ทำงานร่วมกันเป็นเอเจนต์เดียว
งานที่ Churn Prevention & Retention Agent ดูแล
แต่ละสกิลมีองค์ความรู้ แอคชัน และช่องทางของตัวเอง แต่ลูกค้าไม่จำเป็นต้องเห็นสิ่งเหล่านั้น สิ่งที่ลูกค้าเห็นคือเอเจนต์เพียงหนึ่งเดียวที่รู้จักบัญชีของเขาและดำเนินการให้ได้ทันที
ขั้นตอนการยกเลิกและ Save Flow
รันขั้นตอนการยกเลิกอย่างเป็นระบบ พร้อมข้อเสนอรั้งลูกค้าตามอายุการใช้งาน และทางเลือกอื่นแทนการยกเลิกที่เป็นไปตามนโยบาย
แก้ปัญหา
การยกเลิกเกิดขึ้นโดยไม่มีความพยายามรั้งลูกค้าไว้ รายได้ที่ยังกู้คืนได้จึงหลุดมือไป
ช่องทาง
- เสียง ✓
- แชท ✓
- SMS / WhatsApp ✗
- อีเมล ✓
- เว็บ / ในแอป ✗
การตรวจจับความเสี่ยงและสุขภาพบัญชี
อ่านสัญญาณด้านสุขภาพบัญชีและการใช้งาน เพื่อระบุลูกค้าที่มีความเสี่ยงและแนะนำแนวทางรักษาลูกค้าที่เหมาะสม
แก้ปัญหา
สัญญาณการยกเลิกมองไม่เห็นจนถึงรอบต่ออายุ ซึ่งสายเกินกว่าจะแก้ไข
ช่องทาง
- เสียง ✗
- แชท ✗
- SMS / WhatsApp ✗
- อีเมล ✓
- เว็บ / ในแอป ✓
การให้คำแนะนำเชิงรุกเพื่อความสำเร็จของลูกค้า
กระตุ้นลูกค้าเรื่องการใช้งาน สิ่งที่ยังไม่ได้ทำ และขั้นตอนถัดไป ก่อนที่ลูกค้าจะค่อยๆ ห่างหายไป
แก้ปัญหา
ซัพพอร์ตแบบตั้งรับรอให้ปัญหาเกิดก่อน คุณค่าและความผูกพันจึงลดลงอย่างเงียบๆ
ช่องทาง
- เสียง ✗
- แชท ✓
- SMS / WhatsApp ✓
- อีเมล ✓
- เว็บ / ในแอป ✗
ช่องทางที่รองรับ
แต่ละสกิลทำงานบนช่องทางใด
| ทักษะ | เสียง | แชท | SMS / WhatsApp | อีเมล | เว็บ / ในแอป |
|---|---|---|---|---|---|
| ขั้นตอนการยกเลิกและ Save Flow | ✓ | ✓ | ✗ | ✓ | ✗ |
| การตรวจจับความเสี่ยงและสุขภาพบัญชี | ✗ | ✗ | ✗ | ✓ | ✓ |
| การให้คำแนะนำเชิงรุกเพื่อความสำเร็จของลูกค้า | ✗ | ✓ | ✓ | ✓ | ✗ |
ประโยชน์หลัก
สิ่งที่เปลี่ยนไปเมื่อใช้งาน Churn Prevention & Retention Agent
Save Flow ที่เป็นไปตามนโยบาย
ข้อเสนอและทางเลือกตามอายุการใช้งาน ภายใต้กฎที่คุณอนุมัติ
พบความเสี่ยงขณะที่ยังแก้ไขได้
สัญญาณด้านสุขภาพบัญชีและการใช้งานช่วยให้เห็นลูกค้าที่มีความเสี่ยงได้ตั้งแต่เนิ่นๆ
ให้คำแนะนำแทนการรอ
ลูกค้าได้รับการแจ้งเตือนเรื่องสิ่งที่ยังไม่ได้ทำและขั้นตอนถัดไป ก่อนจะห่างหายไป
ทางเลือกอื่นแทนการยกเลิก
เสนอการพักบริการ ลดแพ็กเกจ หรือปรับความถี่ ตามความเหมาะสมกับลูกค้าแต่ละราย
ทุกขั้นตอนการรั้งลูกค้าตรวจสอบได้
บันทึกว่าเสนออะไร ให้ใคร และด้วยเหตุผลใด พร้อมให้ตรวจสอบย้อนหลังได้
ความปลอดภัยและการกำกับดูแลระดับองค์กร
การรับรองและการประเมิน 15 รายการ รวมถึง SOC 2 Type II, ISO 27001, HIPAA, PCI-DSS 4.0 Level 1 และ ISO 42001 พร้อมการเข้ารหัส, RBAC, การปกปิดข้อมูล และ Audit Log