บริการลูกค้าด้วย AI ในระดับองค์กร
ยกระดับงานบริการด้วยเอเจนต์ Maven เพียงตัวเดียวที่ทำงานหลายขั้นตอนได้จนเสร็จ สั่งการขั้นตอนถัดไป และขับเคลื่อนเวิร์กโฟลว์ของลูกค้าได้อย่างรวดเร็วและแม่นยำ
ทำไมผู้นำด้านงานบริการลูกค้าจึงไว้วางใจ Maven AGI
ผู้นำด้านงานบริการเลือก Maven AGI เพื่อทำให้งานที่ซับซ้อนคล่องตัวขึ้น ด้วยเอเจนต์ตัวเดียวที่ใช้ความรู้และตรรกะชุดเดียวกันในทุกช่องทาง ทำงานให้เสร็จ รวบรวมข้อมูลที่จำเป็น และพาลูกค้าผ่านเวิร์กโฟลว์งานบริการได้อย่างแม่นยำ
- Roo ลดปริมาณทิกเก็ตลงได้50%โดยตอบคำถามได้เองถึง 80% ทีมบริการจึงโฟกัสเฉพาะกรณีพิเศษได้ ขณะที่ลูกค้าได้รับการแก้ปัญหาที่รวดเร็วและชัดเจนขึ้น
- Enumerate ทำได้ถึง91%ด้านอัตราการแก้ปัญหา ด้วยการเข้าถึงคำตอบที่ถูกต้องได้ตลอด 24 ชั่วโมง และประสบการณ์บริการที่สม่ำเสมอในทุกจุดสัมผัส
- Rho รักษาระดับ95%ด้าน CSAT พร้อมรองรับการติดต่อได้มากขึ้น 12% โดยเอเจนต์ Maven ให้คำแนะนำที่สม่ำเสมอและสอดคล้องกับนโยบายในช่วงที่เคยทำให้ทีมบริการทำงานช้าลง
เอเจนต์ AI เชิงสนทนา
ความสำเร็จด้าน AI ที่พิสูจน์แล้วสำหรับผู้นำด้านงานบริการลูกค้า
Maven AGI เร่งการให้บริการด้วยเอเจนต์ตัวเดียวที่ใช้ความรู้ชุดเดียวกันในทุกช่องทาง ช่วยลูกค้าในงานทั่วไปและงานที่ซับซ้อนระดับกลาง อธิบายรายละเอียดแพ็กเกจและการเรียกเก็บเงินได้อย่างถูกต้อง ตรวจสอบสิทธิ์จากข้อมูลที่เชื่อมต่อไว้ รวบรวมข้อมูลที่จำเป็นต่อการดำเนินคำขอ และสั่งการขั้นตอนถัดไป พร้อมส่งต่อกรณีซับซ้อนให้เจ้าหน้าที่ตรวจสอบโดยมีบริบทครบถ้วน
ประโยชน์หลักสำหรับทีมบริการลูกค้า
ผลลัพธ์งานบริการที่รวดเร็วและคาดการณ์ได้
เอเจนต์ Maven ดำเนินขั้นตอนในเวิร์กโฟลว์ข้าม CRM และเครื่องมืองานบริการ ช่วยลดความล่าช้าและเพิ่มความแม่นยำ
การดำเนินงานที่ขยายได้อย่างราบรื่น
การประสานงานข้ามระบบและช่องทางช่วยลดความซับซ้อนในการดำเนินงานเมื่อปริมาณงานบริการเพิ่มขึ้น
บริการเชิงรุกที่พร้อมตลอดเวลา
คำแนะนำอัจฉริยะช่วยชี้การดำเนินการที่เหมาะสมที่สุดถัดไปและรายละเอียดสำคัญ ให้ทีมรับมือความต้องการของลูกค้าได้ล่วงหน้า
เวิร์กโฟลว์แบบไฮบริดระหว่างคนกับ AI
เจ้าหน้าที่ได้รับสรุป ร่างคำตอบ และบริบทที่สร้างโดย AI ช่วยให้แก้ปัญหาได้เร็วขึ้นและลดงานแมนนวล
ลดต้นทุนการให้บริการ พร้อมคุณภาพที่สูงขึ้น
งานซ้ำๆ และงานหลายขั้นตอนถูกทำให้เป็นอัตโนมัติ ทีมจึงมีเวลามากขึ้นสำหรับงานเชิงกลยุทธ์หรือกรณีพิเศษ
ความปลอดภัยและการกำกับดูแลระดับองค์กร
SOC 2 Type II, ISO 27001, HIPAA, PCI-DSS Level 1, การเข้ารหัส, RBAC, การปกปิดข้อมูล และ audit log ช่วยให้การให้บริการปลอดภัยและเป็นไปตามข้อกำหนด
ดูเพิ่มเติม
พาร์ทเนอร์
ดูเพิ่มเติม
ฝ่ายบริการลูกค้า
ดูเพิ่มเติม