ภาพรวมประสิทธิภาพ CX ที่ครบถ้วน แบบเรียลไทม์
Maven รวมทุกการโต้ตอบกับลูกค้า ทั้งแบบอัตโนมัติและโดยพนักงาน ไว้ในเลเยอร์การวิเคราะห์แบบเรียลไทม์ที่เชื่อถือได้เพียงหนึ่งเดียว ผู้บริหารเห็นภาพชัดเจนว่าเกิดอะไรขึ้น เพราะอะไร และควรโฟกัสที่ใดต่อไป ผลลัพธ์คือการตัดสินใจที่รวดเร็วขึ้น การจัดลำดับความสำคัญที่ชัดเจนขึ้น และการพัฒนาที่วัดผลได้ตลอดประสบการณ์ลูกค้า (CX)
สิ่งที่การวิเคราะห์ของ Maven มอบให้ทีมของคุณ
Maven รวมข้อมูล CX ระบบอัตโนมัติ และการปฏิบัติงานไว้ด้วยกัน เพื่อให้ทีมเดินหน้าได้อย่างรวดเร็วและมั่นใจ ไม่ต้องรอทีม BI หรือต่อแดชบอร์ดหลายตัวเข้าด้วยกันอีกต่อไป ทีมซัพพอร์ต ปฏิบัติการ ผลิตภัณฑ์ และผู้บริหารเข้าถึง Insights ได้ด้วยตนเอง การตัดสินใจจึงเกิดขึ้นภายในไม่กี่นาที ไม่ใช่หลายสัปดาห์
มองเห็น CX ได้อย่างชัดเจน
ติดตามการเปลี่ยนแปลงของการสนทนา Sentiment และผลลัพธ์ ข้ามช่องทาง กลุ่มลูกค้า และระหว่างการโต้ตอบแบบอัตโนมัติกับโดยพนักงาน
ตัวชี้วัดที่ผู้นำด้าน CX ไว้วางใจ
เข้าถึง KPI ที่สำคัญที่สุดสำหรับ CX ได้แก่ ความเร็ว คุณภาพ ความพึงพอใจ และประสิทธิภาพการปฏิบัติงาน
วิเคราะห์แนวโน้มและหัวข้อเชิงลึก
ดูว่ากลุ่มหัวข้อ หมวดหมู่ และประเภทการโต้ตอบใดที่ส่งผลต่อ Sentiment, NPS รวมถึงการเปลี่ยนแปลงด้านคุณภาพและประสิทธิภาพ
พิสูจน์ผลลัพธ์ของระบบอัตโนมัติ
เข้าใจอย่างชัดเจนว่าระบบอัตโนมัติของ Maven ทำงานอย่างไร แก้ปัญหาอะไรได้บ้าง ช่วยเร่งเวิร์กโฟลว์ตรงไหน และประสิทธิภาพดีขึ้นอย่างไรเมื่อเวลาผ่านไป
Maven เปลี่ยนข้อมูลให้เป็นการตัดสินใจได้อย่างไร
Maven เปลี่ยนข้อมูลการโต้ตอบดิบให้เป็นกรอบการวิเคราะห์ที่มีโครงสร้าง ซึ่งรวม Insights ของทั้งระบบอัตโนมัติและประสิทธิภาพของพนักงานไว้ด้วยกัน ผู้บริหารจึงมีรากฐานที่เชื่อถือได้ในการทำความเข้าใจการเปลี่ยนแปลงของ CX จัดลำดับความสำคัญของการปรับปรุง และขยายระบบอัตโนมัติได้อย่างมั่นใจ
เผยปัจจัยที่ขับเคลื่อนคุณภาพ CX
Maven แสดงให้เห็นว่าประสบการณ์ลูกค้าดีขึ้นหรือแย่ลงตรงไหน พร้อมชี้รูปแบบ Sentiment กลุ่มหัวข้อ และช่องว่างด้านคุณภาพที่อยู่เบื้องหลังการเปลี่ยนแปลงนั้น
- ติดตามความแม่นยำ ความครอบคลุม และความสม่ำเสมอเมื่อเวลาผ่านไป
- ดูว่าหัวข้อใดสัมพันธ์กับ Sentiment เชิงบวกหรือเชิงลบ
- เปรียบเทียบผลลัพธ์ข้ามช่องทาง ผลิตภัณฑ์ และประเภทลูกค้า
วัด ROI ของระบบอัตโนมัติได้อย่างมั่นใจ
ผู้บริหารเห็นว่าระบบอัตโนมัติส่งผลต่อความเร็ว การแก้ปัญหา และความพึงพอใจอย่างไร
- ติดตามเปอร์เซ็นต์ที่แก้ไขได้โดยอัตโนมัติ
- ติดตามการปรับปรุงเวลาตอบกลับครั้งแรกและเวลาในการจัดการ
- ระบุปัญหาที่มีปริมาณสูงหรือใช้ความพยายามมากซึ่งเหมาะกับระบบอัตโนมัติ โดยอิงจากรูปแบบการใช้งานจริง
สำรวจ Insight ได้ทันทีด้วย Ask Maven
Ask Maven คืออินเทอร์เฟซแบบสนทนาสำหรับสำรวจข้อมูลของคุณ ถามคำถามด้วยภาษาธรรมชาติ แล้วรับคำตอบ แผนภูมิ และ Insight ได้ทันที โดยไม่ต้องรอนักวิเคราะห์
- สร้างแผนภูมิ ตาราง และมุมมองแบบแบ่งกลุ่ม
- สำรวจ Sentiment แนวโน้มของหัวข้อ ผลงานของทีม และการใช้งาน Copilot
- กรองและแสดงผลข้อมูลได้ทันที เพื่อการตัดสินใจที่รวดเร็วขึ้น
เข้าใจความต้องการของลูกค้าได้ในวงกว้าง
Maven วิเคราะห์ทุกการโต้ตอบ เพื่อให้เห็นว่าความต้องการของลูกค้าเปลี่ยนไปอย่างไรในแต่ละผลิตภัณฑ์ ฟีเจอร์ และเส้นทางของลูกค้า
- ระบุหัวข้อที่กำลังเพิ่มขึ้นและจุดติดขัดที่เกิดซ้ำ
- เปรียบเทียบ Sentiment ของลูกค้าตามกลุ่มหรือเซกเมนต์
- เข้าใจว่าปัญหาใดทำให้ลูกค้าติดต่อซ้ำหรือต้องส่งต่อเรื่อง
ปรับจูนการดำเนินงานด้วยสัญญาณเชิงคาดการณ์
ตัวชี้วัดเชิงคาดการณ์ช่วยให้ทีมรับมือปัญหาได้ตั้งแต่เนิ่นๆ ไม่ต้องตามแก้ทีหลัง
- ติดตาม NPS ที่คาดการณ์และการเปลี่ยนแปลงของ Sentiment
- ตรวจจับผลลัพธ์ที่ถดถอยในแต่ละหมวดหมู่หรือช่องทาง
- จัดลำดับความสำคัญของการอัปเดตผลิตภัณฑ์หรือองค์ความรู้ด้วยข้อมูลเชิงคาดการณ์
ความปลอดภัยระดับองค์กรสำหรับข้อมูลลูกค้า
Maven ปกป้องทุก Insight ตัวชี้วัด และบทสนทนากับลูกค้าด้วยมาตรฐานด้านความปลอดภัยและการปฏิบัติตามข้อกำหนดระดับสูงสุด Maven ใช้การยืนยันตัวตนจากระบบเดิมของคุณ และใช้มาตรการป้องกันที่เข้มงวดกับการวิเคราะห์ข้อมูลทั้งหมด
- ได้รับการรับรอง SOC 2 Type II, HIPAA, PCI DSS 4.0 Level 1, ISO 27001:2022, GDPR และ CCPA
- การปกปิดข้อมูล PII และการควบคุมสิทธิ์การเข้าถึงที่เข้มงวดช่วยปกป้องข้อมูลทั้งหมด
- การตรวจสอบอย่างต่อเนื่องและการยืนยันตัวตนจากระบบเดิม ช่วยให้ทุกทีมใช้งานได้อย่างปลอดภัยและเป็นไปตามข้อกำหนด
ความปลอดภัยและการปฏิบัติตามข้อกำหนดสำหรับ AI ระดับองค์กร
การที่ Maven ให้คำตอบที่คัดสรรมาอย่างแม่นยำแก่ลูกค้าได้ตลอด 24/7 มีความหมายกับเรามาก ตอนนี้ลูกค้าได้รับการซัพพอร์ตที่ดีขึ้นและเร็วขึ้น ส่วนทีมของเราก็มีเวลาดูแลทิกเก็ตที่ต้องใส่ใจเป็นพิเศษมากขึ้น
Tara Clarkผู้จัดการอาวุโสฝ่ายซัพพอร์ตลูกค้าอ่านกรณีศึกษา
งานซัพพอร์ตลูกค้ามักต้องเลือกระหว่างคุณภาพ ความเร็ว และต้นทุน แต่เมื่อมี Maven เราไม่ต้องยอมแลกอะไรเลย เราให้การซัพพอร์ตที่ดีที่สุดแก่ลูกค้าได้ ขณะที่ยังคงทีมให้กระชับ
Jeff Hoรองประธานฝ่ายปฏิบัติการอ่านกรณีศึกษา
เพียงสัปดาห์แรกของการทดลองใช้ จำนวนเคสที่พนักงานแก้ได้ต่อชั่วโมงเพิ่มขึ้น 25% เมื่องานซัพพอร์ตเชิงรับมีประสิทธิภาพมากขึ้น เราก็ลงทุนกับกิจกรรมเชิงรุกเพื่อรักษารายได้จากลูกค้าได้มากขึ้น
David Doyleหัวหน้าฝ่ายซัพพอร์ตลูกค้าอ่านกรณีศึกษา
ตอนแรกผมคิดว่าประโยชน์หลักคือประสิทธิภาพ ใช้พนักงานน้อยลง ปิดทิกเก็ตได้เร็วขึ้น ซึ่งก็เป็นเช่นนั้นจริง แต่ผลลัพธ์โดยรวมใหญ่กว่านั้นมาก คุณภาพของทิกเก็ตดีขึ้นอย่างเห็นได้ชัด
Stas Johnson-Chyzhykovรองประธานอาวุโส ฝ่ายประสบการณ์ลูกค้าอ่านกรณีศึกษา
Maven AGI จัดการคำถามที่เข้ามาได้เองถึง 90% ทำให้ทีมซัพพอร์ตโฟกัสกับงานเชิงกลยุทธ์ได้ เพิ่มทั้งประสิทธิภาพการดำเนินงานและความพึงพอใจของลูกค้า
Rahul Todkarหัวหน้าฝ่ายข้อมูลและ AIอ่านกรณีศึกษา
