“ความแม่นยำและความรวดเร็วที่ Maven ตอบคำถามทางเทคนิคที่ค่อนข้างซับซ้อนทำให้ผมละสายตาไม่ได้เลย โซลูชันอื่นที่ผมเห็นยังไม่พร้อมสำหรับการใช้งานจริง”
Stas Johnson-Chyzhykovรองประธานอาวุโส ฝ่ายประสบการณ์ลูกค้าไฮไลต์
Maven AGI Copilot ช่วยให้ Rho รักษา CSAT ไว้ที่ 95% รองรับจำนวนการติดต่อรายเดือนที่เพิ่มขึ้น 12% และเพิ่มกำลังในการตรวจสอบกรณีที่ซับซ้อนสูงได้โดยไม่ต้องเพิ่มพนักงาน
- Rho นำ AI Copilot ของ Maven AGI ที่ทำงานบน Zendesk โดยตรงมาใช้ เพื่อเสริมศักยภาพทีมซัพพอร์ตในการสร้างความประทับใจให้ลูกค้า ด้วยการลดเวลาที่ใช้กับงานประจำ มุ่งเน้นงานที่ซับซ้อนสูง และยกระดับประสิทธิภาพโดยรวม
- AI ของ Maven ให้คำตอบแบบเรียลไทม์ที่เต็มไปด้วยบริบท ช่วยลดเวลาที่เจ้าหน้าที่ใช้แก้ปัญหาได้อย่างมาก เพิ่มประสิทธิภาพ และยกระดับคุณภาพการตอบกลับ
- Rho ทำ CSAT ได้ 95% พร้อมรองรับจำนวนการติดต่อรายเดือนที่เพิ่มขึ้น 12% โดยไม่ต้องเพิ่มพนักงาน อีกทั้งยังพัฒนาการฝึกอบรมภายในและการแบ่งปันความรู้ เนื่องจากพนักงานจากทุกแผนกใช้ Maven เพื่อเรียนรู้อย่างต่อเนื่อง
มอบบริการการเงินที่ไร้รอยต่อด้วยความเป็นเลิศที่ขับเคลื่อนด้วย AI
Rho มีพันธกิจในการขจัดความยุ่งยากของการเงินธุรกิจสำหรับสตาร์ทอัพ SMB และบริษัทขนาดกลาง ด้วยชุดโซลูชันแบบครบวงจร ทั้งบริการธนาคาร บัตรองค์กร บัญชีเจ้าหนี้ และการบริหารเงินทุน Rho ช่วยให้การดำเนินงานด้านการเงินง่ายขึ้น เพื่อให้ลูกค้ามุ่งความสนใจไปที่การเติบโตได้ อย่างไรก็ตาม เมื่อ Rho ขยายตัวและฐานลูกค้ามีความหลากหลายมากขึ้น การรักษาคุณภาพการซัพพอร์ตลูกค้าที่โดดเด่นโดยไม่สูญเสียประสิทธิภาพจึงกลายเป็นความท้าทาย
พลิกโฉมประสบการณ์ด้านการธนาคารด้วย Generative AI
เพื่อรับมือกับความท้าทายนี้ Rho ตั้งเป้าปรับปรุงทีมซัพพอร์ตลูกค้าให้มีประสิทธิภาพสูงสุด ด้วยการลดเวลาที่ใช้กับงานซ้ำๆ และหันมามุ่งเน้นปัญหาที่ซับซ้อนและส่งผลกระทบสูง กลยุทธ์นี้ไม่ได้มุ่งเพียงลดต้นทุนการดำเนินงาน แต่ยังต้องการมอบประสบการณ์ลูกค้าที่รวดเร็วและน่าพึงพอใจยิ่งขึ้น
**“เป้าหมายของเราคือให้ทีมได้โฟกัสกับงานที่ซับซ้อนสูง ซึ่งเป็นจุดที่ความเชี่ยวชาญของพวกเขาโดดเด่นอย่างแท้จริง โดยลดเวลาที่ใช้กับงานจำเจให้น้อยที่สุด การใช้เทคโนโลยีเพื่อสร้างประสิทธิภาพนี้ไม่เพียงช่วยลดต้นทุน แต่ยังเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าผ่านบริการที่รวดเร็วขึ้นด้วย” ** Stas Johnson-Chyzhykov, Rho
เสริมพลังทีมซัพพอร์ตด้วย AI Copilot ของ Maven
Rho ได้สำรวจโซลูชัน AI หลายตัวเพื่อยกระดับงานซัพพอร์ต แต่ไม่มีตัวใดเทียบได้กับสิ่งที่ Maven AGI นำเสนอ AI Copilot ของ Maven สร้างความประทับใจให้ Rho ตั้งแต่แรก ด้วยความแม่นยำ ใช้งานง่าย และผสานรวมได้อย่างไร้รอยต่อ การสาธิตความสามารถของ Maven แบบเรียลไทม์ ซึ่งตอบคำถามเชิงเทคนิคที่ซับซ้อนได้อย่างแม่นยำ ทำให้เห็นชัดว่า Maven คือตัวเลือกที่ตอบโจทย์มาตรฐานประสิทธิภาพสูงของ Rho
**“พวกคุณทำให้เราตัดสินใจได้ง่ายมาก ความแม่นยำและความเร็วที่ Maven ตอบคำถามเชิงเทคนิคที่ค่อนข้างซับซ้อนทำให้ผมละสายตาไม่ได้เลย ส่วนโซลูชันอื่นที่ผมเห็นยังไม่พร้อมใช้งานจริงเท่าไร” ** Stas Johnson-Chyzhykov
การผสานรวม AI Copilot ของ Maven เข้ากับระบบซัพพอร์ตของ Rho ได้เปลี่ยนวิธีการทำงานของทีมไปอย่างสิ้นเชิง ด้วยการให้คำตอบที่ทันทีและเต็มไปด้วยบริบท Maven ช่วยให้เจ้าหน้าที่ซัพพอร์ตแก้ปัญหาได้เร็วและมีประสิทธิภาพมากขึ้น เจ้าหน้าที่ไม่ต้องค้นหาข้อมูลในฐานความรู้ขนาดใหญ่อีกต่อไป เพราะ Maven จะสังเคราะห์ข้อมูลและแนะนำขั้นตอนการแก้ปัญหาแบบเรียลไทม์
**“Copilot เป็นมากกว่าเครื่องมือเพิ่มประสิทธิภาพ มันคือส่วนขยายของทีมเรา ที่ช่วยเสริมศักยภาพในการดูแลลูกค้าและแก้ปัญหาได้อย่างมีประสิทธิภาพ มันผสานเข้ากับสไตล์การสื่อสารของเราได้อย่างลงตัว และสนับสนุนผู้เชี่ยวชาญของเราด้วยการส่งมอบความรู้ในเวลาที่ต้องการพอดี” ** Stas Johnson-Chyzhykov
ยกระดับประสิทธิภาพและคุณภาพงานซัพพอร์ตด้วย Maven
ในช่วงแรก Rho มองว่า Maven เป็นเครื่องมือเพิ่มประสิทธิภาพที่ช่วยเร่งงานซัพพอร์ตประจำวัน แม้จะตอบโจทย์ตามที่คาดไว้ แต่ Maven กลับมอบผลลัพธ์ที่เกินความคาดหมายไปมาก โดยยกระดับคุณภาพการตอบกลับอย่างมีนัยสำคัญ ช่วยให้เจ้าหน้าที่มอบโซลูชันที่แม่นยำและครบถ้วนยิ่งขึ้น
**“สิ่งที่น่าประหลาดใจที่สุดอย่างหนึ่งคือคุณภาพการแก้ไขทิกเก็ตที่ดีขึ้น คำแนะนำของ Maven แม่นยำกว่า ทำให้ได้คำตอบที่ดีขึ้นและแก้ปัญหาได้เร็วขึ้น AI ยังช่วยเจ้าหน้าที่ของเราในด้านภาษา ทำให้การตอบกลับชัดเจนและเป็นมืออาชีพมากขึ้น” ** Stas Johnson-Chyzhykov
สิ่งที่โดดเด่นอย่างแท้จริงคือบทบาทที่ไม่ได้ตั้งใจของ Maven ในการเสริมศักยภาพทีม นอกเหนือจากงานซัพพอร์ต ทีมต่างๆ ทั่ว Rho รวมถึงฝ่ายขายและการตลาด เริ่มใช้ Maven เพื่อเรียนรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และกระบวนการภายในของ Rho จน Maven กลายเป็นแหล่งความรู้ของทั้งองค์กร
Maven กลายเป็นเครื่องมือเสริมศักยภาพทีมโดยไม่ได้ตั้งใจ เพื่อนร่วมงานจากทุกแผนกใช้มันเพื่อเรียนรู้เกี่ยวกับ Rho อย่างต่อเนื่อง ทำให้ทุกคนรู้ทันทุกเรื่อง ตอนนี้มีการใช้งานที่ขยายไปไกลกว่าทีมซัพพอร์ตแล้ว
— Stas Johnson-Chyzhykov, SVP ฝ่ายประสบการณ์ลูกค้า
รับประกันความปลอดภัยและความแม่นยำในธุรกิจฟินเทค
สำหรับ Rho การดำเนินธุรกิจในอุตสาหกรรมฟินเทคหมายความว่าความปลอดภัยและความแม่นยำเป็นสิ่งที่ต่อรองไม่ได้ ความสามารถของ Maven ในการให้ข้อมูลที่เชื่อถือได้อย่างสม่ำเสมอโดยไม่มีข้อมูลผิดพลาด มีความสำคัญอย่างยิ่งต่อการรักษาความไว้วางใจและความถูกต้องในการดำเนินงานของ Rho อินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่ายและกระบวนการ onboarding ที่ทำงานร่วมกันอย่างใกล้ชิด ช่วยให้การผสานรวมเป็นไปอย่างราบรื่นและได้ผล
**“Maven โดดเด่นด้วยระดับความแม่นยำ มันไม่เคยให้ข้อมูลผิดกับเราเลย ถ้ามันไม่รู้อะไร มันก็จะบอกตรงๆ ความน่าเชื่อถือนี้ ประกอบกับการผสานรวมที่ง่ายและกระบวนการ onboarding ที่ทำงานร่วมกัน ทำให้ Maven เป็นพาร์ทเนอร์ที่แท้จริงของเรา” ** Stas Johnson-Chyzhykov
ด้วยการให้ข้อมูลที่แม่นยำและปลอดภัย Maven ช่วยให้ Rho หลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดที่มีต้นทุนสูง และปฏิบัติตามมาตรฐานด้านกฎระเบียบที่เข้มงวด ซึ่งเป็นสิ่งสำคัญในสภาพแวดล้อมฟินเทคที่มีความเสี่ยงสูง
สร้างอนาคตของงานซัพพอร์ตและระบบอัตโนมัติ
เมื่อมองไปข้างหน้า Rho เห็นว่า Maven จะมีบทบาทมากขึ้นในประสบการณ์ลูกค้า เป้าหมายคือการมอบตัวเลือก self-service ให้ลูกค้าที่ทรงพลังและไร้รอยต่อเทียบเท่ากับที่เจ้าหน้าที่ซัพพอร์ตของ Rho ได้รับในปัจจุบัน เฟสถัดไปจะเป็นการขยายความสามารถของ Maven ให้ช่วยเหลือผู้ใช้เชิงรุก และผสานรวมเข้ากับการโต้ตอบกับลูกค้าของ Rho อย่างลึกซึ้งยิ่งขึ้น
**“อนาคตน่าตื่นเต้นมาก เราต้องการให้ Maven เป็นตัวเลือกสำหรับผู้ใช้ ให้พวกเขาช่วยเหลือตัวเองได้เมื่อเป็นไปได้ แต่ยังเข้าถึงทีมผู้เชี่ยวชาญของเราได้เมื่อจำเป็น นี่คือก้าวต่อไปในการปรับปรุงอัตราการลดทิกเก็ตและประสบการณ์ซัพพอร์ตโดยรวมของเรา” ** Stas Johnson-Chyzhykov
นับตั้งแต่นำ Maven มาใช้ Rho ได้ปรับปรุงกระบวนการซัพพอร์ตอย่างมาก ลดเวลาที่ใช้กับงานประจำ และช่วยให้เจ้าหน้าที่โฟกัสกับความต้องการของลูกค้าที่ซับซ้อนมากขึ้น ความร่วมมือนี้ได้เปลี่ยนกลยุทธ์การซัพพอร์ตลูกค้าของ Rho ทำให้ทีมมอบบริการที่ดีขึ้น เร็วขึ้น และแม่นยำยิ่งขึ้น ความสามารถด้านระบบอัตโนมัติและ AI ของ Maven ช่วยให้ Rho รักษามาตรฐานสูงสุดด้านความปลอดภัย ความแม่นยำ และความพึงพอใจของลูกค้า ซึ่งเป็นองค์ประกอบสำคัญต่อการเติบโตอย่างต่อเนื่อง ขณะที่ Rho ยังคงพัฒนาต่อไป Maven จะยังคงเป็นหัวใจของนวัตกรรมด้านซัพพอร์ต ช่วยให้ Rho มอบโซลูชันทางการเงินที่ไร้รอยต่อและเชื่อถือได้ให้กับธุรกิจต่างๆ
“โดยไม่ได้ตั้งใจ Maven กลายเป็นเครื่องมือเสริมศักยภาพทีม เพื่อนร่วมงานจากหลายแผนกใช้เพื่อเรียนรู้เกี่ยวกับ Rho อย่างต่อเนื่อง ทำให้ทุกคนรู้ข้อมูลล่าสุดอยู่เสมอ ตอนนี้มีการใช้งานกว้างขวางเกินกว่าแค่ทีมซัพพอร์ตแล้ว”
Stas Johnson-Chyzhykov, รองประธานอาวุโส ฝ่ายประสบการณ์ลูกค้าทดลองกับบทสนทนาของคุณเอง
ขอรับเดโมเฉพาะสำหรับคุณฟรี
