Maven AGI สำหรับธุรกิจสุขภาพ
Maven ช่วยผู้ป่วยจัดการเรื่องเคลม นัดหมาย และแก้ไขคำถามด้านการเรียกเก็บเงิน ผ่านแชท เสียง อีเมล และข้อความ พร้อมมอบบริบทและข้อมูลเชิงลึกที่ทีมด้านสุขภาพต้องใช้เพื่อจัดการเวิร์กโฟลว์การตรวจสอบสิทธิ์และการนัดหมายได้อย่างมีประสิทธิภาพ
ได้รับความไว้วางใจจากบริษัทชั้นนำในอุตสาหกรรม
เหตุผลที่ผู้นำด้านสุขภาพเลือก Maven AGI
ข้อมูลด้านสุขภาพกระจายอยู่ในระบบประกัน พอร์ทัลผู้ป่วย และแพลตฟอร์มเวชระเบียน Maven วิเคราะห์ข้ามทุกระบบ ตีความ ตรวจสอบ และเทียบเคียงรายละเอียดสิทธิประโยชน์ กฎการเรียกเก็บเงิน และข้อกำหนดการนัดหมาย เพื่อให้ผู้ป่วย สมาชิก และเจ้าหน้าที่ได้รับคำแนะนำที่ถูกต้องและสอดคล้องกับนโยบายทุกครั้ง
คำถามจำนวนมากเรื่องสิทธิ์ การชำระเงิน การนัดหมาย และการใช้บริการ อาจล้นมือทีมบริการ Maven แก้ไขการโต้ตอบเหล่านี้ได้เองสูงสุด 93 เปอร์เซ็นต์ พร้อมคัดกรองเคสที่ซับซ้อนกว่าอย่างปลอดภัย ลดความเสี่ยงและรักษาคุณภาพประสบการณ์ให้สม่ำเสมอ
องค์กรด้านสุขภาพต้องปฏิบัติตามกฎที่เข้มงวดในการรับผู้ป่วย การเรียกเก็บเงิน การนัดหมาย และการให้บริการด้านสิทธิประโยชน์ Maven บังคับใช้ขั้นตอนที่จำเป็น ตรวจสอบข้อมูลก่อนดำเนินการ และส่งต่อเรื่องอย่างปลอดภัยเมื่อต้องให้เจ้าหน้าที่ตรวจสอบ เพื่อให้ระบบอัตโนมัติสอดคล้องกับข้อกำหนดด้านการปฏิบัติงานและกฎระเบียบเสมอ
Maven ปกป้องข้อมูลอ่อนไหวด้วยการปกปิดข้อมูล PII การจัดการและจัดเก็บข้อมูลภายใต้การกำกับดูแล และ audit log ที่โปร่งใส พร้อมรองรับ HIPAA attestation, SOC 2 Type II, ISO/IEC 27001:2022 และ PCI DSS 4.0 Level 1 ในตัว ทีมประสบการณ์ลูกค้า (CX) ทีมปฏิบัติการ และทีมกำกับดูแลจึงมั่นใจได้ในทุกเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติ
ตัวอย่างการใช้งานสำหรับทีมด้านสุขภาพ
เส้นทางของสมาชิกเริ่มต้นก่อนที่ใครจะเป็นสมาชิก ตั้งแต่คำถามว่าตนมีสิทธิ์หรือไม่ ไปจนถึงการลงทะเบียน การเปิดใช้งาน และทุกคำถามหลังจากนั้น Maven ติดตั้งเอเจนต์ที่ออกแบบมาเฉพาะในทุกขั้นตอน เพื่อชี้แจงข้อกำหนดและดำเนินการภายใต้การกำกับดูแลภายในระบบที่คุณใช้อยู่แล้ว
การสร้างการรับรู้และการมีส่วนร่วม
ช่วงเปิดลงทะเบียนมักมีผู้ที่ยังไม่ได้เป็นสมาชิกจำนวนมากสอบถามว่าตนมีสิทธิ์หรือไม่และแผนมีค่าใช้จ่ายเท่าไร Awareness & Engagement ตอบได้ทันทีจากเนื้อหาแผนที่ได้รับอนุมัติ และเก็บข้อมูลผู้ที่พร้อมลงทะเบียน
- ตอบคำถามเรื่องสิทธิ์ ความคุ้มครอง และค่าใช้จ่าย ก่อนที่ผู้สอบถามจะอยู่ในระบบของคุณ
- รองรับการตอบกลับจำนวนมากจากแคมเปญลงทะเบียนผ่านแชท เสียง อีเมล และ SMS
- เก็บข้อมูลติดต่อและความต้องการระหว่างการสนทนา แทนการให้กรอกแบบฟอร์ม
การเริ่มต้นใช้งานและการนำไปใช้
Onboarding & Adoption Agent ช่วยปิดช่องว่างระหว่างการลงทะเบียนกับการใช้สิทธิประโยชน์จริง โดยแนะนำสมาชิกใหม่ทีละขั้นตั้งแต่การตั้งค่าพอร์ทัล การกรอกข้อมูลแรกรับ ไปจนถึงการนัดหมายครั้งแรก
- แนะนำสมาชิกในการลงทะเบียนพอร์ทัลและตั้งค่าบัญชี
- แนะนำผู้ป่วยในการกรอกแบบฟอร์มแรกรับและเอกสารที่จำเป็น
- แสดงให้เห็นว่าแผนใหม่คุ้มครองอะไรบ้างและใช้งานอย่างไรในปีแรก
Support Agent
Support Agent รองรับงานจำนวนมาก ทั้งคำถามเรื่องสิทธิ์และสิทธิประโยชน์ ใบแจ้งยอด การนัดหมาย และการใช้งานพอร์ทัล โดยดำเนินการให้เสร็จในระบบของคุณ ไม่ใช่แค่อธิบายวิธีทำ
- ตีความความคุ้มครอง สิทธิประโยชน์ และข้อกำหนดของแผนในทุกโปรแกรม
- อธิบายใบแจ้งยอดและค่าใช้จ่าย พร้อมดำเนินขั้นตอนการชำระเงินและบัญชีต่อ
- นัดหมาย เลื่อนนัด และยืนยันนัด พร้อมแนบข้อกำหนดการรับผู้ป่วย
Agent Copilot
Agent Copilot ทำงานเคียงข้างผู้ประสานงานการดูแล ฝ่ายบริการสมาชิก และผู้เชี่ยวชาญด้านการเรียกเก็บเงินในคอนโซลที่ใช้อยู่แล้ว โดยรวบรวมข้อมูลเคสจากทุกระบบและแสดงนโยบายที่เกี่ยวข้องก่อนเริ่มสาย
- รวมประวัติสมาชิก การเคลม และการเข้ารับบริการไว้ในมุมมองเดียว
- แสดงกฎของแผนหรือนโยบายที่เกี่ยวข้องระหว่างการสนทนา
- ร่างคำตอบและเอกสารแบบมีโครงสร้างให้เจ้าหน้าที่ตรวจสอบ
การผสานรวมสำหรับธุรกิจด้านสุขภาพ
ดูเพิ่มเติมSalesforce
รวมข้อมูล CRM ใน Salesforce เข้ากับการบริการที่ขับเคลื่อนด้วย AI เพื่อปิดเคสได้เร็วขึ้นและทำให้ทุกทีมทำงานสอดประสานกัน
ดูเพิ่มเติมZendesk
แก้ไขทิกเก็ตใน Zendesk ได้เร็วขึ้นด้วย AI ที่ใช้เหตุผล ลงมือดำเนินการ และเรียนรู้จากทุกบทสนทนา
ดูเพิ่มเติมFreshdesk
ยกระดับ Freshdesk ด้วย AI ที่แก้ไขทิกเก็ต แนะนำพนักงาน และทำให้ฐานความรู้ของคุณทำงานได้เต็มประสิทธิภาพยิ่งขึ้น
ดูเพิ่มเติมConfluence
ซิงค์ space และหน้าต่างๆ ใน Confluence เข้าสู่ knowledge graph ของเอเจนต์ AI เพื่อให้ทีมซัพพอร์ตได้คำตอบที่ถูกต้องจากเอกสารภายในได้ทันที
ดูเพิ่มเติมContentful
นำเข้าเนื้อหา CMS แบบมีโครงสร้างจาก Contentful เพื่อให้เอเจนต์ AI ตอบคำถามลูกค้าด้วยข้อมูลผลิตภัณฑ์และความช่วยเหลือที่ถูกต้องและเป็นปัจจุบัน
ดูเพิ่มเติมSnowflake
ส่งข้อมูลงานซัพพอร์ตจาก AI เข้า Snowflake เพื่อให้ทีมวิเคราะห์ข้อมูลติดตามอัตราการแก้ปัญหา ประสิทธิภาพของเอเจนต์ และแนวโน้มลูกค้าได้ในที่เดียว
ดูเพิ่มเติมSlack
นำการซัพพอร์ตและองค์ความรู้ที่ขับเคลื่อนด้วย AI เข้าสู่ Slack โดยตรง เพื่อให้ทีมหาคำตอบและแก้ปัญหาได้โดยไม่ต้องออกจากบทสนทนา
ดูเพิ่มเติมWhatsApp
ให้ลูกค้าส่งข้อความถึงเอเจนต์ AI ผ่าน WhatsApp และรับการช่วยเหลือที่ถูกต้องและตรงกับแต่ละคนโดยไม่ต้องรอคิว
ดูเพิ่มเติมMessenger
เปลี่ยน Facebook Messenger ให้เป็นช่องทางซัพพอร์ตที่ขับเคลื่อนด้วย AI ซึ่งแก้ปัญหาลูกค้าได้ตลอด 24 ชั่วโมง
การที่ Maven ให้คำตอบที่คัดสรรมาอย่างแม่นยำแก่ลูกค้าได้ตลอด 24/7 มีความหมายกับเรามาก ตอนนี้ลูกค้าได้รับการซัพพอร์ตที่ดีขึ้นและเร็วขึ้น ส่วนทีมของเราก็มีเวลาดูแลทิกเก็ตที่ต้องใส่ใจเป็นพิเศษมากขึ้น
Tara Clarkผู้จัดการอาวุโสฝ่ายซัพพอร์ตลูกค้าอ่านกรณีศึกษา
งานซัพพอร์ตลูกค้ามักต้องเลือกระหว่างคุณภาพ ความเร็ว และต้นทุน แต่เมื่อมี Maven เราไม่ต้องยอมแลกอะไรเลย เราให้การซัพพอร์ตที่ดีที่สุดแก่ลูกค้าได้ ขณะที่ยังคงทีมให้กระชับ
Jeff Hoรองประธานฝ่ายปฏิบัติการอ่านกรณีศึกษา
เพียงสัปดาห์แรกของการทดลองใช้ จำนวนเคสที่พนักงานแก้ได้ต่อชั่วโมงเพิ่มขึ้น 25% เมื่องานซัพพอร์ตเชิงรับมีประสิทธิภาพมากขึ้น เราก็ลงทุนกับกิจกรรมเชิงรุกเพื่อรักษารายได้จากลูกค้าได้มากขึ้น
David Doyleหัวหน้าฝ่ายซัพพอร์ตลูกค้าอ่านกรณีศึกษา
ตอนแรกผมคิดว่าประโยชน์หลักคือประสิทธิภาพ ใช้พนักงานน้อยลง ปิดทิกเก็ตได้เร็วขึ้น ซึ่งก็เป็นเช่นนั้นจริง แต่ผลลัพธ์โดยรวมใหญ่กว่านั้นมาก คุณภาพของทิกเก็ตดีขึ้นอย่างเห็นได้ชัด
Stas Johnson-Chyzhykovรองประธานอาวุโส ฝ่ายประสบการณ์ลูกค้าอ่านกรณีศึกษา
Maven AGI จัดการคำถามที่เข้ามาได้เองถึง 90% ทำให้ทีมซัพพอร์ตโฟกัสกับงานเชิงกลยุทธ์ได้ เพิ่มทั้งประสิทธิภาพการดำเนินงานและความพึงพอใจของลูกค้า
Rahul Todkarหัวหน้าฝ่ายข้อมูลและ AIอ่านกรณีศึกษา