ใช้งาน Maven AGI เป็นเอเจนต์ AI สำหรับงานซัพพอร์ต บน Facebook Messenger และพบลูกค้าบนแพลตฟอร์มที่พวกเขาใช้อยู่ทุกวัน Maven จัดการข้อความขาเข้า ตอบคำถามทั่วไปได้เอง และส่งต่อกรณีที่ซับซ้อนให้เจ้าหน้าที่พร้อมบริบทการสนทนาครบถ้วน สำหรับธุรกิจที่มีตัวตนบน Facebook, Messenger จะกลายเป็นช่องทางซัพพอร์ตที่รองรับปริมาณสูงด้วยต้นทุนต่ำ ขับเคลื่อนด้วยซัพพอร์ตลูกค้าด้วย AI
Maven AGI ทำอะไรได้บ้างกับ Messenger
Maven เชื่อมต่อกับ Messenger ของ Facebook Page ของคุณและทำหน้าที่เป็นเจ้าหน้าที่ซัพพอร์ตด่านหน้า อ่านข้อความขาเข้า ระบุเจตนาของลูกค้า ดึงคำตอบจากฐานความรู้และระบบที่เชื่อมต่อไว้ แล้วตอบกลับด้วยภาษาที่เป็นธรรมชาติ เมื่อจำเป็นต้องส่งต่อเรื่อง Maven จะส่งการสนทนาไปยังเจ้าหน้าที่ผ่านเฮลป์เดสก์ที่คุณใช้อยู่
ความสามารถหลัก
- แก้ไขคำถามโดยอัตโนมัติ Maven ตอบคำถามซัพพอร์ตทั่วไปบน Messenger ได้โดยไม่ต้องใช้เจ้าหน้าที่ AI ดึงข้อมูลจากฐานความรู้ บทความในศูนย์ช่วยเหลือ และข้อมูล CRM ของคุณ เพื่อให้คำตอบที่ถูกต้องพร้อมแหล่งอ้างอิงแบบเรียลไทม์
- Rich Card และ Quick Reply Maven ส่งคำตอบแบบมีโครงสร้างโดยใช้องค์ประกอบ UI ดั้งเดิมของ Messenger ทั้งการ์ดสินค้า ภาพแบบ carousel ปุ่ม quick reply และเมนูถาวร ช่วยนำลูกค้าไปสู่คำตอบที่ถูกต้องได้เร็วขึ้น
- ส่งต่อให้เจ้าหน้าที่อย่างราบรื่น เมื่อการสนทนาเกินขอบเขตของ AI, Maven จะโอนเรื่องให้เจ้าหน้าที่พร้อมสรุปครบถ้วน โปรไฟล์ลูกค้า และขั้นตอนถัดไปที่แนะนำ ลูกค้าได้รับการส่งต่อที่ราบรื่นโดยไม่ต้องเล่าเรื่องซ้ำ
- บริบทข้ามช่องทาง ลูกค้าที่ติดต่อคุณทาง Messenger แล้วติดต่อมาภายหลังทางอีเมล แชท หรือโทรศัพท์ จะได้สนทนาต่อเนื่องจากเดิม Maven รักษาเธรดเดียวกันไว้ในทุกช่องทางคอนแทคเซ็นเตอร์
- การวิเคราะห์การสนทนา ทุกการโต้ตอบบน Messenger ถูกบันทึกและวิเคราะห์ Maven ติดตามอัตราการแก้ไขปัญหา เวลาตอบกลับ หัวข้อที่พบบ่อย และคะแนนความพึงพอใจของลูกค้า เพื่อให้คุณปรับกลยุทธ์ซัพพอร์ตได้อย่างเหมาะสม
วิธีการทำงาน
- เชื่อมต่อ ลิงก์ Facebook Page ของคุณกับ Maven AGI จากนั้น Maven จะตั้งค่า webhook ของ Messenger และตรวจสอบสิทธิ์การส่งข้อความของเพจ
- กำหนดค่า กำหนดโทนการสื่อสาร กฎการส่งต่อเรื่อง แหล่งความรู้ และเทมเพลตคำตอบของเอเจนต์ AI ตั้งค่าข้อความต้อนรับ ice breaker และตัวเลือกเมนูถาวร
- ใช้งานจริง ลูกค้าที่ส่งข้อความถึง Facebook Page ของคุณจะได้โต้ตอบกับเอเจนต์ AI ของ Maven การสนทนาทั้งหมดแสดงในแดชบอร์ดของ Maven ร่วมกับช่องทางซัพพอร์ตอื่นของคุณ
กรณีการใช้งานทั่วไป
- ตอบกลับครั้งแรกบน Facebook Messenger โดยอัตโนมัติ สำหรับธุรกิจที่ได้รับคำถามทางโซเชียลมีเดียจำนวนมาก
- ตอบคำถามเกี่ยวกับสินค้า ตรวจสอบสถานะคำสั่งซื้อ และจัดการคำขอคืนสินค้าได้โดยตรงในการสนทนาบน Messenger
- ลดปริมาณทิกเก็ตซัพพอร์ต โดยให้เอเจนต์ AI รับคำถามทั่วไปไว้ก่อนถึงเฮลป์เดสก์
- ให้บริการซัพพอร์ตหลายภาษาบน Messenger โดยไม่ต้องจ้างเจ้าหน้าที่สำหรับทุกภาษาที่ลูกค้าใช้
- เก็บลีดและส่งต่อคำถามด้านการขายจาก Messenger ไปยัง CRM พร้อมบริบทการสนทนาครบถ้วน
การเชื่อมต่อที่เกี่ยวข้อง
คำถามที่พบบ่อย
ต้องมี Facebook Business Page เพื่อใช้การเชื่อมต่อนี้หรือไม่
ใช่ Maven เชื่อมต่อกับ Messenger ผ่าน Facebook Business Page ของคุณ คุณต้องมีสิทธิ์ผู้ดูแลเพจและเปิดสิทธิ์การส่งข้อความในการตั้งค่าเพจ
Maven รองรับการสนทนาบน Messenger หลายรายการพร้อมกันได้หรือไม่
ได้ เอเจนต์ AI ของ Maven รองรับการสนทนาบน Messenger พร้อมกันหลายพันรายการโดยไม่ล่าช้า ลูกค้าทุกคนได้รับคำตอบทันทีไม่ว่าปริมาณจะมากเพียงใด
Maven จัดการการสนทนาที่ต้องใช้เจ้าหน้าที่อย่างไร
Maven ตรวจจับได้ว่าเมื่อใดที่การสนทนาต้องอาศัยความเชี่ยวชาญของเจ้าหน้าที่ และโอนเรื่องไปยังเฮลป์เดสก์ของคุณ เจ้าหน้าที่จะได้รับประวัติการสนทนาทั้งหมด โปรไฟล์ลูกค้า และสรุปสิ่งที่พูดคุยกันไปแล้ว
Maven รองรับฟีเจอร์แบบโต้ตอบของ Messenger เช่น ปุ่มและ carousel หรือไม่
รองรับ Maven ใช้คอมโพเนนต์ UI ดั้งเดิมของ Messenger ทั้งปุ่ม quick reply ภาพแบบ carousel การ์ดสินค้า และเมนูถาวร เพื่อสร้างประสบการณ์ซัพพอร์ตแบบโต้ตอบที่นำทางลูกค้าได้ชัดเจน
ทดลองกับบทสนทนาของคุณเอง
ขอรับเดโมเฉพาะสำหรับคุณฟรี