เชื่อมต่อ Mailgun กับ Maven AGI และยกระดับงานซัพพอร์ตทางอีเมลด้วยระบบอัตโนมัติที่ขับเคลื่อนด้วย AI เอเจนต์ AI ของ Maven อ่านอีเมลซัพพอร์ตขาเข้า เข้าใจเจตนาของลูกค้า ดึงบริบทจากฐานความรู้และระบบที่เชื่อมต่อไว้ แล้วร่างคำตอบที่ถูกต้อง คำขอที่ไม่ซับซ้อน Maven แก้ไขได้เองโดยอัตโนมัติ ส่วนกรณีที่ซับซ้อนจะส่งอีเมลต่อให้เจ้าหน้าที่ที่เหมาะสมพร้อมสรุปข้อมูลครบถ้วน
Maven AGI ทำอะไรได้บ้างกับ Mailgun
Maven ใช้ Mailgun เป็นชั้นรับส่งอีเมล อีเมลซัพพอร์ตขาเข้าจะเข้ามาผ่าน inbound routing ของ Mailgun จากนั้น Maven ประมวลผลแต่ละข้อความเพื่อระบุเจตนา ดึงความรู้ที่เกี่ยวข้อง และสร้างคำตอบ คำตอบขาออกจะส่งกลับผ่าน Mailgun พร้อมการยืนยันตัวตน การจัดรูปแบบ และการส่งถึงผู้รับที่ถูกต้อง ผลลัพธ์คือช่องทางอีเมลแบบคอนแทคเซ็นเตอร์ที่ขับเคลื่อนด้วย AI ที่ทำงานร่วมกับซัพพอร์ตทางแชท ข้อความ และเสียงของคุณ
ความสามารถหลัก
- คัดแยกอีเมลอัจฉริยะ Maven อ่านอีเมลขาเข้าทุกฉบับและจัดประเภทตามเจตนา ความเร่งด่วน และหัวข้อ คำถามทั่วไปจะได้รับคำตอบโดยอัตโนมัติ ส่วนปัญหาที่ซับซ้อนจะถูกส่งต่อไปยังทีมที่เหมาะสมพร้อมแท็กลำดับความสำคัญและสรุปเรื่อง
- คำตอบที่สร้างโดย AI Maven ร่างอีเมลตอบกลับโดยอ้างอิงจากฐานความรู้ ศูนย์ช่วยเหลือ และข้อมูล CRM ของคุณ คำตอบมีทั้งลิงก์ ไฟล์แนบ และขั้นตอนถัดไปที่เกี่ยวข้อง ลูกค้าจึงได้คำตอบครบถ้วนในการตอบกลับเพียงครั้งเดียว
- เธรดการสนทนาครบถ้วน Maven ติดตามเธรดอีเมลตลอดการตอบกลับหลายครั้ง และรักษาบริบทไว้ตลอดการสนทนา ลูกค้าตอบกลับได้อย่างเป็นธรรมชาติ และ Maven จะสานต่อจากข้อความล่าสุดได้ทันที
- การส่งถึงผู้รับและการยืนยันตัวตน Mailgun จัดการการยืนยันตัวตนด้วย SPF, DKIM และ DMARC ให้กับอีเมลขาออกทุกฉบับ ทำให้คำตอบของ Maven ไปถึง inbox ไม่ใช่โฟลเดอร์สแปม และช่วยรักษาชื่อเสียงผู้ส่งของคุณ
- การจัดการอีเมลที่พร้อมด้านการปฏิบัติตามข้อกำหนด Maven ประมวลผลเนื้อหาอีเมลภายใต้มาตรฐานความปลอดภัยระดับองค์กร รวมถึง SOC 2 Type II, ISO 27001, HIPAA และการปฏิบัติตาม PCI-DSS ข้อมูลที่ละเอียดอ่อนจะได้รับการจัดการตามนโยบายธรรมาภิบาลข้อมูลของคุณ
วิธีการทำงาน
- เชื่อมต่อ ตั้งค่า inbound routing ของ Mailgun ให้ส่งต่ออีเมลซัพพอร์ตไปยัง Maven AGI และระบุข้อมูลรับรอง API ของ Mailgun เพื่อให้ Maven ส่งคำตอบผ่านโดเมนของคุณได้
- กำหนดค่า กำหนดแนวทางการตอบ กฎการส่งต่อเรื่อง และแหล่งความรู้ของเอเจนต์ AI ตั้งค่าเทมเพลตอีเมล ลายเซ็น และกฎการตอบกลับอัตโนมัติสำหรับคำถามแต่ละประเภท
- เปิดใช้งาน เอเจนต์ AI ของ Maven ประมวลผลอีเมลซัพพอร์ตขาเข้า คำตอบจะส่งผ่าน Mailgun พร้อมการจัดรูปแบบและการยืนยันตัวตนที่ถูกต้อง ทุกการโต้ตอบถูกบันทึกไว้ในแดชบอร์ดของ Maven
กรณีการใช้งานทั่วไป
- ตอบอีเมลซัพพอร์ตที่พบบ่อยโดยอัตโนมัติ เช่น การรีเซ็ตรหัสผ่าน คำถามเรื่องการเรียกเก็บเงิน และคำถามเกี่ยวกับฟีเจอร์
- คัดแยกและส่งต่ออีเมลขาเข้าไปยังทีมเฉพาะทางตามเจตนา ภาษา หรือกลุ่มลูกค้า
- ลดเวลาตอบอีเมลจากหลายชั่วโมงเหลือไม่กี่วินาที โดยให้เอเจนต์ AI ตอบกลับเป็นด่านแรก
- รักษาบริบทของเธรดอีเมลอย่างครบถ้วน ลูกค้าไม่ต้องอธิบายปัญหาซ้ำในทุกข้อความ
- รองรับอีเมลซัพพอร์ตปริมาณสูงช่วงเปิดตัวสินค้า ระบบขัดข้อง หรือช่วงพีคตามฤดูกาล โดยไม่ต้องเพิ่มคน
การเชื่อมต่อที่เกี่ยวข้อง
คำถามที่พบบ่อย
ต้องมีบัญชี Mailgun อยู่แล้วหรือไม่
ใช่ คุณต้องมีบัญชี Mailgun ที่มีโดเมนผู้ส่งที่ยืนยันแล้ว Maven จะเชื่อมต่อกับ API ของ Mailgun เพื่อรับอีเมลขาเข้าและส่งคำตอบขาออกผ่านโดเมนของคุณ
Maven จัดการไฟล์แนบในอีเมลได้หรือไม่
ได้ Maven ประมวลผลไฟล์แนบประเภททั่วไป เช่น PDF รูปภาพ และเอกสารที่แนบมากับอีเมลซัพพอร์ต และยังแนบไฟล์ไปกับคำตอบขาออกได้เมื่อลูกค้าต้องการเอกสารหรือใบเสร็จ
Maven รักษาบริบทของเธรดอีเมลอย่างไร
Maven ติดตาม message ID และการอ้างอิงเธรดตลอดการตอบกลับอีเมล เมื่อลูกค้าตอบกลับในเธรดเดิม Maven จะดึงประวัติการสนทนาทั้งหมดมาใช้ประกอบการตอบครั้งถัดไป
อีเมลจาก Maven จะแสดงว่าส่งมาจากโดเมนของฉันหรือไม่
ใช่ อีเมลขาออกทั้งหมดส่งผ่านโดเมน Mailgun ของคุณ พร้อมที่อยู่ผู้ส่ง แบรนด์ และระเบียนการยืนยันตัวตนของคุณ ลูกค้าจะเห็นชื่อบริษัทของคุณ ไม่ใช่ชื่อ Maven
ทดลองกับบทสนทนาของคุณเอง
ขอรับเดโมเฉพาะสำหรับคุณฟรี