นำซัพพอร์ตลูกค้าที่ขับเคลื่อนด้วย AI ไปไว้ในแอปแชทที่ลูกค้าใช้อยู่แล้ว Maven AGI ทำงานเป็นเอเจนต์ AIที่มีความสามารถครบถ้วนบน WhatsApp ตอบคำถามลูกค้า แก้ไขปัญหา และส่งต่อเคสซับซ้อนให้เจ้าหน้าที่ ด้วยผู้ใช้กว่า 2,000 ล้านคนทั่วโลก WhatsApp จึงเป็นช่องทางตรงที่ลูกค้าใช้งานง่าย ให้ทีมซัพพอร์ตดูแลลูกค้าได้ในที่ที่ลูกค้าอยู่
Maven AGI ทำอะไรได้บ้างกับ WhatsApp
Maven ทำหน้าที่เป็นเอเจนต์ซัพพอร์ต AI ของคุณบน WhatsApp Business เมื่อลูกค้าส่งข้อความ Maven จะเข้าใจเจตนา ดึงบริบทจากknowledge graph ของคุณ และให้คำตอบที่ตรงประเด็น สำหรับปัญหาที่ต้องอาศัยคน Maven จะส่งบทสนทนาไปยังเจ้าหน้าที่ที่เหมาะสมพร้อมบริบทครบถ้วน
ความสามารถหลัก
- แก้ปัญหาได้เองอัตโนมัติ Maven แก้ไขคำถามของลูกค้าบน WhatsApp ได้สูงสุด 93% โดยไม่ต้องมีคนเข้ามาช่วย เอเจนต์ AI ดึงข้อมูลจากฐานความรู้ ข้อมูล CRM และประวัติคำสั่งซื้อ เพื่อให้คำตอบที่แม่นยำและเข้าใจบริบท
- รองรับ Rich Media รับส่งรูปภาพ เอกสาร วิดีโอ และหมุดตำแหน่งได้ในบทสนทนา WhatsApp โดย Maven สามารถส่งรูปสินค้า ภาพหน้าจอสำหรับแก้ปัญหา การยืนยันคำสั่งซื้อ และคู่มือ PDF ให้ลูกค้าได้โดยตรงในแชท
- ส่งต่ออย่างชาญฉลาด เมื่อบทสนทนาต้องการเจ้าหน้าที่ Maven จะโอนแชทพร้อมสรุปการสนทนาทั้งหมด ประวัติลูกค้า และเจตนาที่ตรวจพบ เจ้าหน้าที่จึงรับช่วงต่อได้ทันทีโดยไม่ต้องให้ลูกค้าเล่าซ้ำ
- สนทนาได้หลายภาษา Maven ดูแลลูกค้าบน WhatsApp ด้วยภาษาที่ลูกค้าต้องการ AI ตรวจจับภาษาของข้อความที่เข้ามาและตอบกลับอย่างเป็นธรรมชาติ ช่วยลดอุปสรรคให้ทีมซัพพอร์ตที่ดูแลลูกค้าทั่วโลก
- ต่อเนื่องทุกช่องทาง ลูกค้าที่เริ่มต้นบน WhatsApp แล้วโทรหรือส่งอีเมลในภายหลัง สามารถคุยต่อจากจุดเดิมได้ทันที Maven เก็บประวัติและบริบทของบทสนทนาจากช่องทางซัพพอร์ตทั้งหมดไว้ในเธรดเดียว
วิธีการทำงาน
- เชื่อมต่อ ลิงก์บัญชี WhatsApp Business ของคุณเข้ากับ Maven AGI จากนั้น Maven จะกำหนดค่า messaging endpoint และยืนยันโปรไฟล์ธุรกิจของคุณ
- ตั้งค่า กำหนดบุคลิกของเอเจนต์ AI แนวทางการตอบ กฎการส่งต่อ และแหล่งความรู้ รวมถึงเวลาทำการ ข้อความตอบกลับด่วน และข้อความทักทาย
- เริ่มใช้งานจริง ลูกค้าส่งข้อความมายังหมายเลข WhatsApp ของคุณและโต้ตอบกับเอเจนต์ AI ของ Maven ทุกบทสนทนาถูกบันทึก วิเคราะห์ และพร้อมให้ตรวจสอบในแดชบอร์ดของ Maven
กรณีการใช้งานที่พบบ่อย
- ให้บริการซัพพอร์ตลูกค้าบน WhatsApp ตลอด 24/7 ลูกค้าในทุกเขตเวลาได้รับความช่วยเหลือทันที
- จัดการคำถามเรื่องสถานะคำสั่งซื้อ อัปเดตการจัดส่ง และคำขอคืนสินค้าได้โดยตรงในบทสนทนา WhatsApp
- ลดคำถามทั่วไปที่เข้าคอลเซ็นเตอร์ ด้วยการเสนอ WhatsApp เป็นช่องทางบริการตนเองที่รวดเร็วกว่า
- ดูแลลูกค้าได้หลายภาษาโดยไม่ต้องจ้างเจ้าหน้าที่เฉพาะสำหรับแต่ละภูมิภาค
- ส่งการแจ้งเตือนเชิงรุก การเตือนนัดหมาย และการติดตามผลผ่านข้อความ WhatsApp
การผสานระบบที่เกี่ยวข้อง
คำถามที่พบบ่อย
จำเป็นต้องมีบัญชี WhatsApp Business API หรือไม่
จำเป็น Maven ผสานการทำงานกับ WhatsApp Business API หากคุณมีบัญชี WhatsApp Business อยู่แล้ว Maven เชื่อมต่อได้โดยตรง หากยังไม่มี ทีมงานของ Maven พร้อมช่วยตั้งค่าให้ในช่วง onboarding
Maven รองรับหลายบทสนทนาบน WhatsApp พร้อมกันได้หรือไม่
ได้ เอเจนต์ AI ของ Maven รองรับบทสนทนา WhatsApp พร้อมกันได้หลายพันรายการ โดยคุณภาพและความเร็วในการตอบไม่ลดลง ลูกค้าไม่ต้องต่อคิวและไม่ต้องรอ
การส่งต่อให้เจ้าหน้าที่ทำงานอย่างไร
เมื่อ Maven ประเมินว่าบทสนทนาต้องการเจ้าหน้าที่ดูแล ระบบจะโอนแชทไปยังเจ้าหน้าที่ที่ว่างในเฮลป์เดสก์ของคุณ พร้อมสรุปบทสนทนา โปรไฟล์ลูกค้า และการดำเนินการที่แนะนำ
การส่งข้อความ WhatsApp ผ่าน Maven ปลอดภัยหรือไม่
ข้อความ WhatsApp เข้ารหัสแบบ end-to-end เป็นค่าเริ่มต้น และ Maven เสริมความปลอดภัยระดับองค์กรเพิ่มเติม ทั้ง SOC 2 Type II, ISO 27001 และการปฏิบัติตาม HIPAA สำหรับการจัดการข้อมูลลูกค้าที่ละเอียดอ่อน
Maven ส่งข้อความเชิงรุกบน WhatsApp ได้หรือไม่
ได้ Maven ใช้เทมเพลตข้อความ WhatsApp ที่ได้รับอนุมัติ เพื่อส่งการแจ้งเตือนเชิงรุก เช่น อัปเดตคำสั่งซื้อ การเตือนนัดหมาย และข้อความติดตามผล ให้ลูกค้าที่ยินยอมรับข้อความ
ทดลองกับบทสนทนาของคุณเอง
ขอรับเดโมเฉพาะสำหรับคุณฟรี