AI Expansion ที่ได้ยินสัญญาณซึ่งทีมของคุณพลาดไป
ตรวจจับความสนใจของลูกค้าที่มีสิทธิ์ภายในบัญชี อธิบายแพ็กเกจ จำนวนที่นั่ง หรือส่วนเสริมที่เหมาะสม และนำเสนอเฉพาะข้อเสนอที่คุณอนุมัติแล้ว ในจังหวะที่เหมาะสม
- เสียง
- แชท
- SMS / WhatsApp
- อีเมล
- เว็บ / ในแอป
วงจรชีวิตลูกค้า · 9 เอเจนต์
แต่ละขั้นตอนมีหน้าของตัวเอง
ปัญหาที่เกิดขึ้นในปัจจุบัน
สัญญาณโอกาสขยายรายได้อยู่ในบทสนทนาแล้ว แต่ไม่มีใครรับฟัง
พลาดโอกาส
สัญญาณโอกาสขยายรายได้ปรากฏในบทสนทนาทั่วไป แต่ไม่มีใครเก็บไว้
สับสน
ลูกค้าไม่รู้ว่าอัปเกรดแล้วจะได้อะไรจริงๆ จึงไม่อัปเกรด
ผิดจังหวะ
ข้อเสนอที่เกี่ยวข้องไม่เคยถูกนำเสนอ อัตราการซื้อเพิ่มและความภักดีจึงไม่เติบโต
หลายสกิล ทำงานร่วมกันเป็นเอเจนต์เดียว
งานที่ Upsell & Cross-Sell Agent ดูแล
แต่ละสกิลมีองค์ความรู้ แอคชัน และช่องทางของตัวเอง แต่ลูกค้าไม่จำเป็นต้องเห็นสิ่งเหล่านั้น สิ่งที่ลูกค้าเห็นคือเอเจนต์เพียงหนึ่งเดียวที่รู้จักบัญชีของเขาและดำเนินการให้ได้ทันที
การตรวจจับโอกาสขยายรายได้ภายในบัญชี
ตรวจจับความสนใจของลูกค้าที่มีสิทธิ์ในผลิตภัณฑ์และโมดูลที่เกี่ยวข้อง และตรวจสอบบริบทของบัญชีก่อนดำเนินการ
แก้ปัญหา
โอกาสขยายรายได้ปรากฏในบทสนทนาประจำวัน แต่ไม่เคยถูกเก็บไว้
ช่องทาง
- เสียง ✗
- แชท ✓
- SMS / WhatsApp ✗
- อีเมล ✓
- เว็บ / ในแอป ✓
คำแนะนำเรื่องแพ็กเกจ ที่นั่ง และส่วนเสริม
อธิบายแพ็กเกจ จำนวนที่นั่ง การอัปเกรด และส่วนเสริม พร้อมแนะนำระดับแพ็กเกจที่ตรงกับการใช้งานจริงของลูกค้า
แก้ปัญหา
ความสับสนเรื่องแพ็กเกจและจำนวนที่นั่งทำให้ลูกค้าไม่อัปเกรด และเสียมูลค่าที่ควรได้ไป
ช่องทาง
- เสียง ✓
- แชท ✓
- SMS / WhatsApp ✗
- อีเมล ✓
- เว็บ / ในแอป ✓
การนำเสนอข้อเสนอเชิงรุก
นำเสนอข้อเสนอ การสมัครโปรแกรม และรางวัลที่อนุมัติแล้วเชิงรุก ในจังหวะที่เหมาะสมของเส้นทางลูกค้า
แก้ปัญหา
ข้อเสนอที่เกี่ยวข้องไม่เคยถูกนำเสนอ การซื้อเพิ่มและความภักดีจึงไม่เติบโต
ช่องทาง
- เสียง ✗
- แชท ✓
- SMS / WhatsApp ✓
- อีเมล ✓
- เว็บ / ในแอป ✓
ช่องทางที่รองรับ
แต่ละสกิลทำงานบนช่องทางใด
| ทักษะ | เสียง | แชท | SMS / WhatsApp | อีเมล | เว็บ / ในแอป |
|---|---|---|---|---|---|
| การตรวจจับโอกาสขยายรายได้ภายในบัญชี | ✗ | ✓ | ✗ | ✓ | ✓ |
| คำแนะนำเรื่องแพ็กเกจ ที่นั่ง และส่วนเสริม | ✓ | ✓ | ✗ | ✓ | ✓ |
| การนำเสนอข้อเสนอเชิงรุก | ✗ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
ประโยชน์หลัก
สิ่งที่เปลี่ยนไปเมื่อเปิดใช้ Upsell & Cross-Sell Agent
ตรวจจับสัญญาณจากบทสนทนาจริง
ตรวจพบความสนใจของลูกค้าที่มีสิทธิ์ในผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้อง ณ จุดที่ความสนใจนั้นเกิดขึ้นจริง
ตรวจสอบบริบทของบัญชีก่อนเสมอ
ตรวจสอบแพ็กเกจ บทบาท และภูมิภาคก่อนเสนอสิ่งใด
คำแนะนำที่ชัดเจนเรื่องระดับแพ็กเกจและที่นั่ง
ลูกค้าเข้าใจว่าการอัปเกรดจะให้อะไรแก่พวกเขาจริงๆ
เฉพาะข้อเสนอที่อนุมัติแล้ว และเฉพาะเมื่อมีสิทธิ์
ไม่มีการนำเสนอสิ่งใดที่คุณยังไม่ได้อนุมัติสำหรับบัญชีนั้น
ขยายรายได้โดยไม่ต้องพึ่งทีมขาย
การอัปเกรดที่ไม่ซับซ้อนเสร็จสิ้นได้ภายในบทสนทนา
ความปลอดภัยและการกำกับดูแลระดับองค์กร
การรับรองและการประเมิน 15 รายการ รวมถึง SOC 2 Type II, ISO 27001, HIPAA, PCI-DSS 4.0 Level 1 และ ISO 42001 พร้อมการเข้ารหัส, RBAC, การปกปิดข้อมูล และ Audit Log