เอเจนต์ AI ที่สร้างมาเพื่อแก้ปัญหา ไม่ใช่แค่ตอบกลับ
เอเจนต์ AI ของ Maven แก้ไขคำขอซัพพอร์ตของลูกค้าได้อย่างอัตโนมัติทั้งทางแชท อีเมล เสียง และเว็บ โดยเข้าใจเจตนา วิเคราะห์สถานการณ์ที่ซับซ้อน และดำเนินการหลายขั้นตอนข้ามระบบของคุณได้อย่างปลอดภัย เอเจนต์แต่ละตัวได้รับการตั้งค่าให้เข้ากับเวิร์กโฟลว์ นโยบาย และสภาพแวดล้อมข้อมูลของคุณ
ได้รับความไว้วางใจจากบริษัทชั้นนำในอุตสาหกรรม
ทำไมผู้นำด้าน CX จึงเลือกเอเจนต์ AI ของ Maven
เอเจนต์ AI สำหรับองค์กรของ Maven ให้ผลลัพธ์คุณภาพเดียวกันทั้งทางแชท อีเมล เสียง และเว็บ ลูกค้าจึงได้รับคำตอบที่สอดคล้องกันไม่ว่าจะเริ่มต้นจากช่องทางใด
เอเจนต์ใช้ประวัติลูกค้า เวอร์ชันผลิตภัณฑ์ บริบท และนโยบาย เพื่อปรับทุกขั้นตอนของการแก้ปัญหาให้เหมาะสม ไม่ใช่แค่คำตอบ
Maven Copilot ช่วยให้งานด้าน CX การขาย การตลาด HR และปฏิบัติการเดินหน้าได้เร็วขึ้น ทั้งร่างคำตอบ สรุปบทสนทนา ดึงองค์ความรู้ที่เกี่ยวข้อง และทำงานประจำแบบอัตโนมัติ ทุกครั้งที่ทีมงานสอนระบบ จะช่วยให้การทำงานอัตโนมัติในอนาคตแม่นยำยิ่งขึ้น
เมื่อต้องส่งต่อเรื่อง เอเจนต์จะส่งต่อพร้อมสรุปครบถ้วน ลำดับการให้เหตุผล และบริบททั้งหมด ทีมงานจึงไม่ต้องเริ่มจากศูนย์ และทุกการส่งต่อยังช่วยพัฒนาระบบให้ดีขึ้น
กรณีการใช้งานเอเจนต์ AI สำหรับองค์กร
ฟินเทค
“รายการนี้ดูเหมือนเป็นการทุจริต”
เอเจนต์ยืนยันตัวตนผู้ใช้ วิเคราะห์ธุรกรรมที่ผิดปกติ ชี้แจงความคลาดเคลื่อน และพาลูกค้าผ่านขั้นตอนการโต้แย้งรายการที่สอดคล้องกับข้อกำหนดตั้งแต่ต้นจนจบ
เอเจนต์ AI ระดับองค์กรของ Maven ทำให้งานบริการลูกค้าเป็นอัตโนมัติได้อย่างไร
เอเจนต์ของ Maven ผสานการให้เหตุผลเชิง generative เข้ากับการลงมือดำเนินการ เพื่อเข้าใจเจตนา กำหนดขั้นตอนที่ถูกต้อง และแก้ปัญหาได้ตั้งแต่ต้นจนจบ
การจดจำเจตนาจากภาษาธรรมชาติ
เอเจนต์เข้าใจภาษาธรรมชาติ ชี้แจงสิ่งที่คลุมเครือ และระบุเป้าหมายที่แท้จริงของผู้ใช้ตามกฎและเวิร์กโฟลว์ของคุณ
- ระบุเจตนาและสิ่งที่ต้องดำเนินการ
- สอบถามรายละเอียดที่ขาดหายผ่านบทสนทนา
- ใช้นโยบายและตรรกะแบบเรียลไทม์
การให้เหตุผลเชิง generative สำหรับสถานการณ์ลูกค้าที่ซับซ้อน
เอเจนต์ประเมินคำสั่ง ข้อมูล องค์ความรู้ และการตอบสนองของระบบผ่านเอนจินการให้เหตุผลเดียวที่ปรับให้เข้ากับสภาพแวดล้อมของคุณ
- ปรับตัวได้โดยไม่ต้องกำหนดโฟลว์ไว้ล่วงหน้า
- ใช้บริบทและนโยบายแบบเรียลไทม์
- ตัดสินใจได้สอดคล้องกันในทุกช่องทาง
ดำเนินการหลายขั้นตอนได้อย่างอัตโนมัติ
เอเจนต์ลงมือดำเนินการได้จริงตามระบบและสิทธิ์ของคุณ ไม่ใช่แค่ให้คำตอบ
- อัปเดตข้อมูลผ่าน API อย่างปลอดภัยทั้งใน CRM แพลตฟอร์ม CS ระบบภายใน และ API ของผลิตภัณฑ์
- จัดการการคำนวณ การอัปเดต การอนุมัติ และการเปลี่ยนแปลงข้อมูล
- ทำเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติตั้งแต่ต้นจนจบ
บริการลูกค้าเฉพาะบุคคลในระดับองค์กร
เอเจนต์ปรับทุกขั้นตอนให้เหมาะกับลูกค้าแต่ละราย โดยใช้ประวัติลูกค้า เวอร์ชันผลิตภัณฑ์ ความต้องการ และเงื่อนไขนโยบายเฉพาะของระบบคุณ
- ใช้นโยบายหรือ SKU ที่ถูกต้อง
- เข้าใจสถานะและข้อมูลของผู้ใช้
- มอบผลลัพธ์เฉพาะบุคคลโดยไม่ต้องเสียเวลาส่งต่อเรื่อง
AI Copilot สำหรับทีมประสบการณ์ลูกค้าและทีมซัพพอร์ต
Agent Copilot ของ Maven ช่วยให้พนักงานทำงานได้เร็วขึ้น ด้วยความสามารถเดียวกับเอเจนต์อัตโนมัติ
- ร่างคำตอบและสรุปเนื้อหา
- แปลเนื้อหา
- ทำงานภายในอัตโนมัติข้ามระบบ
- เก็บองค์ความรู้ใหม่เพื่อเสริมประสิทธิภาพระบบอัตโนมัติ
ส่งต่อเรื่องจากเอเจนต์ AI ไปยังเจ้าหน้าที่อย่างชาญฉลาด
เอเจนต์ส่งต่อเรื่องอย่างชาญฉลาดพร้อมบริบทครบถ้วน
- สรุปข้อมูลอย่างเป็นระบบ
- แสดงขั้นตอนที่ดำเนินการแล้วและเหตุผล
- ลูกค้าไม่ต้องอธิบายซ้ำ
วงจรการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง
ทุกเคสที่แก้ไขสำเร็จช่วยเพิ่มองค์ความรู้และยกระดับประสิทธิภาพในอนาคต
- เก็บข้อมูลวิธีแก้ไข ขั้นตอน และผลลัพธ์
- เพิ่มความแม่นยำในทุกช่องทาง
- ส่งข้อมูลอัปเดตเข้าสู่องค์ความรู้และโมเดล
ผสานการทำงานกับ Maven ได้อย่างไร้รอยต่อ
การที่ Maven ให้คำตอบที่คัดสรรมาอย่างแม่นยำแก่ลูกค้าได้ตลอด 24/7 มีความหมายกับเรามาก ตอนนี้ลูกค้าได้รับการซัพพอร์ตที่ดีขึ้นและเร็วขึ้น ส่วนทีมของเราก็มีเวลาดูแลทิกเก็ตที่ต้องใส่ใจเป็นพิเศษมากขึ้น
Tara Clarkผู้จัดการอาวุโสฝ่ายซัพพอร์ตลูกค้าอ่านกรณีศึกษา
งานซัพพอร์ตลูกค้ามักต้องเลือกระหว่างคุณภาพ ความเร็ว และต้นทุน แต่เมื่อมี Maven เราไม่ต้องยอมแลกอะไรเลย เราให้การซัพพอร์ตที่ดีที่สุดแก่ลูกค้าได้ ขณะที่ยังคงทีมให้กระชับ
Jeff Hoรองประธานฝ่ายปฏิบัติการอ่านกรณีศึกษา
เพียงสัปดาห์แรกของการทดลองใช้ จำนวนเคสที่พนักงานแก้ได้ต่อชั่วโมงเพิ่มขึ้น 25% เมื่องานซัพพอร์ตเชิงรับมีประสิทธิภาพมากขึ้น เราก็ลงทุนกับกิจกรรมเชิงรุกเพื่อรักษารายได้จากลูกค้าได้มากขึ้น
David Doyleหัวหน้าฝ่ายซัพพอร์ตลูกค้าอ่านกรณีศึกษา
ตอนแรกผมคิดว่าประโยชน์หลักคือประสิทธิภาพ ใช้พนักงานน้อยลง ปิดทิกเก็ตได้เร็วขึ้น ซึ่งก็เป็นเช่นนั้นจริง แต่ผลลัพธ์โดยรวมใหญ่กว่านั้นมาก คุณภาพของทิกเก็ตดีขึ้นอย่างเห็นได้ชัด
Stas Johnson-Chyzhykovรองประธานอาวุโส ฝ่ายประสบการณ์ลูกค้าอ่านกรณีศึกษา
Maven AGI จัดการคำถามที่เข้ามาได้เองถึง 90% ทำให้ทีมซัพพอร์ตโฟกัสกับงานเชิงกลยุทธ์ได้ เพิ่มทั้งประสิทธิภาพการดำเนินงานและความพึงพอใจของลูกค้า
Rahul Todkarหัวหน้าฝ่ายข้อมูลและ AIอ่านกรณีศึกษา
