Maven AGI เชื่อมต่อกับ Jira เพื่อให้ทีมซัพพอร์ตและทีมวิศวกรรมทำงานสอดประสานกัน เมื่อลูกค้ารายงานบั๊กหรือขอฟีเจอร์ เอเจนต์ AI ของ Maven สามารถตรวจหา issue ที่มีอยู่ใน Jira สร้างทิกเก็ตใหม่ ติดตามความคืบหน้าการแก้ไข และส่งต่ออัปเดตสถานะให้ลูกค้าและเจ้าหน้าที่ได้โดยอัตโนมัติ
Maven AGI ทำอะไรกับ Jira
Maven เชื่อมช่องว่างด้านข้อมูลระหว่างบทสนทนาซัพพอร์ตและเวิร์กโฟลว์ของทีมวิศวกรรม โดยอ่านข้อมูลโปรเจกต์ใน Jira ลิงก์รายงานจากลูกค้าเข้ากับ issue ที่มีอยู่ และแจ้งเจ้าหน้าที่เรื่องกำหนดเวลาการแก้ไข โดยไม่ต้องล็อกอินเข้า Jira หรือตามถามวิศวกร
ความสามารถหลัก
- มองเห็นการติดตามบั๊ก Maven ช่วยให้เจ้าหน้าที่ซัพพอร์ตมองเห็น issue ใน Jira แบบเรียลไทม์ เมื่อลูกค้ารายงานปัญหา Maven จะตรวจหาบั๊กที่ตรงกัน แสดงสถานะ และให้ข้อมูลอัปเดตล่าสุดจากทีมวิศวกรรม เพื่อให้เจ้าหน้าที่ตอบได้อย่างถูกต้อง
- ส่งต่อถึงทีมวิศวกรรมอัตโนมัติ เมื่อ Maven พบบั๊กใหม่หรือปัญหาร้ายแรง จะสร้างทิกเก็ตใน Jira พร้อมรายละเอียดที่มีโครงสร้างจากบทสนทนาซัพพอร์ต ได้แก่ ขั้นตอนการทำซ้ำปัญหา ผลกระทบต่อลูกค้า และ log ที่เกี่ยวข้อง ช่วยประหยัดเวลาของวิศวกรและมั่นใจได้ว่าข้อมูลจะไม่ตกหล่นระหว่างการส่งต่อ
- อัปเดตสถานะให้ลูกค้า Maven ติดตามการเปลี่ยนสถานะของ issue ใน Jira และแจ้งลูกค้าล่วงหน้าได้เมื่อบั๊กที่รายงานเปลี่ยนเป็น "in progress", "in review" หรือ "resolved" ช่วยลดการสอบถามติดตามและสร้างความเชื่อมั่นให้ลูกค้า
- เวิร์กโฟลว์ที่เชื่อมโยงกับความรู้ Maven เชื่อมโยง issue ใน Jira เข้ากับฐานความรู้และ Inbox ของคุณ โดยลิงก์บทสนทนาซัพพอร์ต เอกสาร และหน้า Confluence ที่เกี่ยวข้อง เพื่อให้ทั้งสองทีมมีบริบทครบถ้วน
- ตรวจจับรายการซ้ำ ก่อนสร้างทิกเก็ตใหม่ใน Jira Maven จะค้นหา issue ที่มีอยู่เพื่อตรวจรายการซ้ำ ช่วยให้ backlog เป็นระเบียบ และช่วยให้วิศวกรจัดลำดับความสำคัญจากข้อมูลผลกระทบต่อลูกค้าที่ถูกต้อง ไม่ใช่จากรายงานที่ซ้ำกัน
วิธีการทำงาน
- เชื่อมต่อ ลิงก์ Jira Cloud หรือ Jira Data Center ของคุณเข้ากับ Maven AGI แล้ว Maven จะซิงค์โครงสร้างโปรเจกต์ ประเภท issue และฟิลด์แบบกำหนดเองโดยอัตโนมัติ
- จับคู่ กำหนดวิธีที่ Maven จับคู่บทสนทนาซัพพอร์ตกับโปรเจกต์ ประเภท issue และระดับความสำคัญใน Jira รวมถึงกำหนดฟิลด์ที่ Maven จะกรอกเมื่อสร้างหรืออัปเดตทิกเก็ต
- ซิงค์ Maven เริ่มติดตามการเปลี่ยนสถานะใน Jira และลิงก์บทสนทนาของลูกค้าเข้ากับงานของทีมวิศวกรรม เจ้าหน้าที่และลูกค้าจึงรับทราบความคืบหน้าตลอดเวิร์กโฟลว์การพัฒนา
กรณีการใช้งานที่พบบ่อย
- ให้เจ้าหน้าที่ซัพพอร์ตเห็นได้ทันทีว่าบั๊กที่รายงานถูกติดตามใน Jira แล้วหรือยัง และมีสถานะการแก้ไขอย่างไร
- สร้างทิกเก็ตใน Jira จากบทสนทนาซัพพอร์ตโดยอัตโนมัติ พร้อมขั้นตอนการทำซ้ำปัญหาและรายละเอียดผลกระทบต่อลูกค้าที่มีโครงสร้าง
- แจ้งลูกค้าเมื่อปัญหาที่รายงานได้รับการแก้ไข ช่วยลดทิกเก็ตติดตามและเพิ่มคะแนนความพึงพอใจ
- ลิงก์บทสนทนาซัพพอร์ตที่เกี่ยวข้องเข้ากับ issue เดียวใน Jira เพื่อให้วิศวกรเห็นขอบเขตผลกระทบต่อลูกค้าทั้งหมด
- แสดงการแก้ไขที่กำลังจะมาถึงและ release note จาก Jira เพื่อให้ Maven Copilot แจ้งเจ้าหน้าที่ล่วงหน้าระหว่างบทสนทนา
การผสานการทำงานที่เกี่ยวข้อง
คำถามที่พบบ่อย
Maven AGI ใช้งานได้ทั้งกับ Jira Cloud และ Jira Data Center หรือไม่
ได้ Maven ผสานการทำงานกับทั้ง Jira Cloud และ Jira Data Center โดยเชื่อมต่อผ่าน Jira API มาตรฐาน ระบบยืนยันตัวตนและโมเดลสิทธิ์การเข้าถึงที่คุณใช้อยู่จึงนำมาใช้กับการผสานการทำงานได้ทันที
Maven สร้างทิกเก็ตใน Jira จากบทสนทนาซัพพอร์ตได้หรือไม่
Maven สร้างทิกเก็ตใน Jira ได้โดยอัตโนมัติ พร้อมข้อมูลที่มีโครงสร้างซึ่งดึงมาจากบทสนทนาซัพพอร์ต ทั้งขั้นตอนการทำซ้ำปัญหา รายละเอียดลูกค้า ลิงก์บทสนทนา และการจัดลำดับความสำคัญตามความรุนแรงของปัญหา
Maven ป้องกันทิกเก็ตซ้ำใน Jira ได้อย่างไร
ก่อนสร้าง issue ใหม่ Maven จะค้นหาทิกเก็ตที่มีอยู่ในโปรเจกต์ Jira ของคุณที่ตรงกับปัญหาที่รายงาน หากพบรายการที่ตรงกัน Maven จะลิงก์บทสนทนาของลูกค้าเข้ากับ issue เดิมแทนการสร้างรายการซ้ำ ช่วยให้ backlog ถูกต้องและช่วยให้ทีมวิศวกรรมจัดลำดับความสำคัญได้อย่างมีประสิทธิภาพ
ลูกค้าจะได้รับแจ้งเมื่อบั๊กที่รายงานได้รับการแก้ไขหรือไม่
ได้ Maven ติดตามการเปลี่ยนสถานะของ issue ใน Jira และแจ้งลูกค้าได้เมื่อปัญหาที่รายงานเปลี่ยนสถานะ คุณกำหนดได้ว่าการเปลี่ยนสถานะใดจะส่งการแจ้งเตือน ลูกค้าจึงรับทราบความคืบหน้าโดยที่เจ้าหน้าที่ไม่ต้องส่งอัปเดตเอง
การผสานการทำงานรองรับฟิลด์และเวิร์กโฟลว์แบบกำหนดเองของ Jira หรือไม่
Maven ซิงค์การกำหนดค่าโปรเจกต์ Jira ของคุณ รวมถึงฟิลด์แบบกำหนดเอง ประเภท issue และการเปลี่ยนสถานะในเวิร์กโฟลว์ คุณจับคู่สิ่งเหล่านี้กับข้อมูลซัพพอร์ตของ Maven ระหว่างการตั้งค่า เพื่อให้ทิกเก็ตถูกสร้างด้วยโครงสร้างที่เหมาะกับเวิร์กโฟลว์ของทีมวิศวกรรม
ทดลองกับบทสนทนาของคุณเอง
ขอรับเดโมเฉพาะสำหรับคุณฟรี