Maven AGI เชื่อมต่อกับ Canny เพื่อนำฟีดแบ็กผลิตภัณฑ์ คำขอฟีเจอร์ และบริบทของ roadmap เข้าสู่ knowledge graph ที่ขับเคลื่อนด้วย AI ของคุณโดยตรง เมื่อลูกค้าถามถึงฟีเจอร์ที่กำลังจะมา ปัญหาที่ทราบอยู่แล้ว หรือทิศทางของผลิตภัณฑ์ เอเจนต์ AI ของคุณก็มีคำตอบพร้อมอยู่แล้ว
Maven AGI ทำอะไรกับ Canny
Maven นำเข้าบอร์ดฟีดแบ็ก คำขอฟีเจอร์ และการอัปเดตสถานะจาก Canny ในรูปแบบความรู้ที่มีโครงสร้าง AI ด้านซัพพอร์ตของคุณจึงอ้างอิงฟีดแบ็กผลิตภัณฑ์จริงเมื่อตอบคำถามลูกค้า แสดงคำขอฟีเจอร์ที่เกี่ยวข้องระหว่างการสนทนา และให้ข้อมูลอัปเดต roadmap ที่ถูกต้องโดยไม่ต้องค้นหาเอง
ความสามารถหลัก
- การทำดัชนีบอร์ดฟีดแบ็ก Maven ซิงก์บอร์ด โพสต์ และข้อมูลผู้โหวตจาก Canny เข้าสู่ knowledge graph เมื่อลูกค้าถามถึงฟีเจอร์ใดฟีเจอร์หนึ่ง AI จะดึงเธรดฟีดแบ็กที่เกี่ยวข้องและสถานะปัจจุบันมาตอบได้อย่างถูกต้องและมีบริบทครบถ้วน
- การรับรู้คำขอฟีเจอร์ เอเจนต์ AI ระบุได้ว่าคำถามของลูกค้าเกี่ยวข้องกับคำขอฟีเจอร์ที่มีอยู่แล้วใน Canny หรือไม่ และอ้างอิงจำนวนโหวต คะแนนลำดับความสำคัญ และการอัปเดตสถานะ เพื่อให้คำตอบที่ชัดเจนเกี่ยวกับทิศทางของผลิตภัณฑ์
- การส่งมอบบริบทของ roadmap Maven ดึงสถานะ roadmap จาก Canny (planned, in progress, complete) มาใช้ตอบคำถามเกี่ยวกับรีลีสที่กำลังจะมา ทีมซัพพอร์ตไม่ต้องเข้าไปเช็ก Canny เองก่อนตอบอีกต่อไป ดูว่า knowledge graph ทำงานอย่างไร
- การเชื่อมโยงความรู้ข้ามแหล่ง ข้อมูล Canny ผสานกับศูนย์ช่วยเหลือ เอกสาร Confluence และระบบทิกเก็ตใน knowledge graph เดียวของ Maven AI จะวิเคราะห์ข้อมูลจากทุกแหล่งเพื่อสร้างคำตอบที่ครอบคลุม
- การรีเฟรชความรู้อัตโนมัติ Maven ซิงก์โพสต์ใหม่ การเปลี่ยนสถานะ และความคิดเห็นใน Canny อย่างต่อเนื่อง ฐานความรู้ AI ของคุณจึงเป็นปัจจุบันเสมอโดยไม่ต้องอัปเดตเอง
วิธีการทำงาน
- เชื่อมต่อ ลิงก์ workspace ของ Canny เข้ากับ Maven AGI แล้วเลือกบอร์ดฟีดแบ็กและหมวดหมู่ที่ต้องการทำดัชนี
- ทำดัชนี Maven ประมวลผลโพสต์ คำขอฟีเจอร์ รายการใน roadmap และข้อมูลผู้โหวตที่มีอยู่เข้าสู่ knowledge graph การทำดัชนีครั้งแรกเสร็จภายในไม่กี่ชั่วโมง
- แก้ปัญหา เอเจนต์ AI เริ่มอ้างอิงข้อมูล Canny ในการสนทนากับลูกค้า โดยให้บริบทฟีดแบ็กผลิตภัณฑ์และข้อมูลอัปเดต roadmap ควบคู่กับคำตอบด้านซัพพอร์ต
กรณีการใช้งานทั่วไป
- ตอบคำถามลูกค้าเกี่ยวกับคำขอฟีเจอร์ด้วยสถานะแบบเรียลไทม์จากบอร์ด Canny
- ลดการค้นหาด้วยตนเอง โดยให้เจ้าหน้าที่ซัพพอร์ตเข้าถึงบริบทฟีดแบ็กผลิตภัณฑ์ผ่าน AI
- ยกระดับประสบการณ์ลูกค้า (CX) ด้วยข้อมูลอัปเดต roadmap ที่ถูกต้องระหว่างการสนทนาด้านซัพพอร์ต
- ระบุคำขอฟีเจอร์ที่กำลังเป็นกระแสซึ่งถูกพูดถึงทั้งในทิกเก็ตซัพพอร์ตและโพสต์ใน Canny
- เชื่อมโยงฟีดแบ็กผลิตภัณฑ์กับรูปแบบของทิกเก็ตซัพพอร์ตเพื่อจัดลำดับความสำคัญได้ดีขึ้น
การเชื่อมต่อที่เกี่ยวข้อง
คำถามที่พบบ่อย
Maven AGI ทำดัชนีข้อมูลอะไรจาก Canny บ้าง
Maven ทำดัชนีโพสต์ฟีดแบ็ก คำขอฟีเจอร์ ข้อมูลผู้โหวต การอัปเดตสถานะ ความคิดเห็น และรายการใน roadmap จากบอร์ด Canny ที่คุณเลือก ข้อมูลทั้งหมดจะถูกส่งเข้า knowledge graph เพื่อให้ AI ดึงไปใช้งาน
Maven ซิงก์ข้อมูล Canny แบบเรียลไทม์หรือไม่
Maven รีเฟรชข้อมูล Canny ตามรอบการซิงก์ที่กำหนดไว้ และดึงโพสต์ใหม่ การเปลี่ยนสถานะ และความคิดเห็นเข้ามาโดยอัตโนมัติ AI ของคุณจึงทำงานด้วยบริบทฟีดแบ็กผลิตภัณฑ์ที่เป็นปัจจุบันเสมอ
Maven สร้างหรืออัปเดตโพสต์ใน Canny ได้หรือไม่
Maven อ่านข้อมูลจาก Canny เป็นหลักเพื่อใช้ตอบคำถามด้านซัพพอร์ตด้วย AI การเชื่อมต่อนี้มุ่งใช้ข้อมูลฟีดแบ็กเป็นแหล่งความรู้ ไม่ได้เน้นการเขียนข้อมูลกลับไปยังบอร์ด Canny
Maven จัดการกับบอร์ด Canny แบบส่วนตัวอย่างไร
Maven เคารพการตั้งค่าความเป็นส่วนตัวระดับบอร์ด คุณเลือกได้ว่าจะทำดัชนีบอร์ดใดระหว่างการตั้งค่า และ AI จะอ้างอิงเฉพาะเนื้อหาจากบอร์ดที่คุณเชื่อมต่อไว้อย่างชัดเจนเท่านั้น
Maven เชื่อมข้อมูล Canny เข้ากับแหล่งความรู้อื่นได้หรือไม่
ได้ Maven รวมฟีดแบ็กจาก Canny เข้ากับศูนย์ช่วยเหลือ CRM เอกสาร และแหล่งข้อมูลอื่นที่เชื่อมต่อไว้ใน knowledge graph เดียว AI จะวิเคราะห์ข้อมูลจากทุกแหล่งเพื่อให้คำตอบที่ครบถ้วน
ทดลองกับบทสนทนาของคุณเอง
ขอรับเดโมเฉพาะสำหรับคุณฟรี