Maven AGI ผสานรวมกับ Elevio เพื่อนำบทความช่วยเหลือ คู่มือในแอป และเนื้อหาฐานความรู้ของคุณเข้าสู่ AI knowledge graph ที่รวมเป็นหนึ่งเดียว แทนที่จะพึ่งพาเพียงการค้นหาด้วยคีย์เวิร์ด AI ซัพพอร์ตของคุณจะเข้าใจบริบททั้งหมดของทุกบทความใน Elevio และนำไปใช้ตอบคำถามลูกค้าได้อย่างแม่นยำ
สิ่งที่ Maven AGI ทำร่วมกับ Elevio
Maven ซิงค์ฐานความรู้ Elevio ของคุณเข้าสู่ knowledge graph โดยรวมบทความช่วยเหลือเข้ากับเนื้อหาจากแหล่งอื่น เช่น CRM ระบบทิกเก็ต และแพลตฟอร์มจัดทำเอกสาร เอเจนต์ AI ของคุณจะดึงข้อมูลที่ถูกต้องจากบทความใน Elevio และตอบได้อย่างแม่นยำในทุกช่องทางซัพพอร์ต
ความสามารถหลัก
- ซิงค์ฐานความรู้ Maven ทำดัชนีบทความ หมวดหมู่ และลำดับชั้นเนื้อหาทั้งหมดใน Elevio เข้าสู่ knowledge graph โดย AI เข้าใจความสัมพันธ์ระหว่างบทความ และดึงข้อมูลจากหลายบทความมาประกอบเป็นคำตอบที่ครบถ้วนสำหรับคำถามที่ซับซ้อนได้
- รวมความรู้จากทุกแพลตฟอร์มไว้ในที่เดียว เนื้อหาจาก Elevio จะรวมเข้ากับความรู้ใน Confluence, Notion และเฮลป์เดสก์ของคุณ ภายในชั้นการให้เหตุผลของ AI เพียงชั้นเดียว หมดปัญหาข้อมูลกระจัดกระจายอยู่ตามเครื่องมือต่างๆ
- ค้นหาบทความอย่างชาญฉลาด Maven ทำได้มากกว่าการจับคู่คีย์เวิร์ด ด้วยความเข้าใจเชิงความหมาย จึงค้นหาบทความ Elevio ที่ตรงประเด็นได้ แม้ลูกค้าจะใช้ถ้อยคำต่างจากเอกสารของคุณ ดูว่า knowledge graph ทำงานอย่างไร
- รีเฟรชเนื้อหาอัตโนมัติ เมื่อคุณอัปเดตหรือเผยแพร่บทความใหม่ใน Elevio, Maven จะรับการเปลี่ยนแปลงโดยอัตโนมัติ ฐานความรู้ AI ของคุณจึงซิงค์อยู่เสมอโดยไม่ต้องทำดัชนีใหม่ด้วยตนเอง
- เร่งการบริการตนเอง เมื่อใช้เนื้อหาจาก Elevio ขับเคลื่อนคำตอบของ AI, Maven ช่วยให้ลูกค้าพบทางแก้ได้เร็วขึ้นผ่านพอร์ทัลบริการตนเอง ของคุณ และลดปริมาณทิกเก็ตของทีมซัพพอร์ต
วิธีการทำงาน
- เชื่อมต่อ เชื่อมบัญชี Elevio ของคุณกับ Maven AGI แล้วเลือกหมวดหมู่และบทความในฐานความรู้ที่ต้องการทำดัชนี
- ทำดัชนี Maven ประมวลผลเนื้อหาใน Elevio จัดแผนผังความสัมพันธ์ระหว่างบทความ และสร้าง knowledge graph ที่มีโครงสร้าง การซิงค์ครั้งแรกเสร็จสิ้นภายในไม่กี่ชั่วโมง
- แก้ไขปัญหา เอเจนต์ AI ของคุณเริ่มใช้บทความจาก Elevio ตอบคำถามลูกค้าผ่านแชท อีเมล และช่องทางซัพพอร์ตอื่นๆ
กรณีการใช้งานทั่วไป
- ขับเคลื่อนบริการตนเองด้วย AI พร้อมคำตอบที่แม่นยำจากบทความช่วยเหลือใน Elevio
- รวมเนื้อหาจาก Elevio เข้ากับข้อมูลทิกเก็ต เพื่อให้เอเจนต์มีชั้นความรู้ที่ครบถ้วน
- ลดปริมาณทิกเก็ตด้วยการให้ AI ตอบคำถามทั่วไปจากเนื้อหาช่วยเหลือที่มีอยู่
- รักษาคำตอบของ AI ให้เป็นปัจจุบันเสมอ ขณะที่ฐานความรู้ Elevio ของคุณเติบโตและเปลี่ยนแปลง
- รวมความรู้จาก Elevio เข้ากับเอกสารใน Confluence, Notion และแพลตฟอร์มอื่นๆ
การผสานรวมที่เกี่ยวข้อง
คำถามที่พบบ่อย
Maven AGI ทำดัชนีเนื้อหาใดบ้างจาก Elevio
Maven ทำดัชนีบทความ หมวดหมู่ และโครงสร้างเนื้อหาใน Elevio โดยประมวลผลข้อความฉบับเต็มของแต่ละบทความ และเข้าใจว่าบทความต่างๆ เชื่อมโยงกันอย่างไรภายในลำดับชั้นของฐานความรู้ของคุณ
Maven อัปเดตข้อมูลเมื่อฉันเผยแพร่บทความใหม่ใน Elevio หรือไม่
ใช่ Maven ซิงค์ข้อมูลเป็นรอบอย่างสม่ำเสมอเพื่อตรวจจับบทความที่เพิ่มใหม่ อัปเดต หรือถูกลบใน Elevio ทำให้ AI knowledge graph ของคุณแสดงเนื้อหาช่วยเหลือเวอร์ชันล่าสุดโดยอัตโนมัติ
Maven ใช้เนื้อหาจาก Elevio ร่วมกับแหล่งความรู้อื่นได้หรือไม่
ได้แน่นอน Maven รวมบทความจาก Elevio เข้ากับเนื้อหาจาก CRM ระบบทิกเก็ต เครื่องมือจัดทำเอกสาร และแหล่งข้อมูลอื่นที่เชื่อมต่อไว้ AI จะให้เหตุผลจากทุกแหล่งเพื่อมอบคำตอบที่ครบถ้วนที่สุด
Maven จะมาแทนที่ฐานความรู้ Elevio ของฉันหรือไม่
ไม่ Elevio ยังคงเป็นฐานความรู้และเครื่องมือจัดการเนื้อหาหลักของคุณ Maven อ่านข้อมูลจาก Elevio เพื่อขับเคลื่อนงานซัพพอร์ตด้วย AI คุณจึงจัดการเนื้อหาในที่เดิมได้ต่อไป
Maven จัดการเนื้อหาใน in-app widget ของ Elevio อย่างไร
Maven ทำดัชนีบทความต้นทางที่อยู่เบื้องหลัง widget ของ Elevio เมื่อลูกค้าโต้ตอบกับเอเจนต์ AI ของคุณผ่านช่องทางใดก็ตาม เนื้อหาบทความชุดเดียวกันนี้จะพร้อมใช้สำหรับคำตอบที่ขับเคลื่อนด้วย AI
ทดลองกับบทสนทนาของคุณเอง
ขอรับเดโมเฉพาะสำหรับคุณฟรี