Maven AGI เชื่อมต่อกับ Shopify เพื่อขับเคลื่อนงานบริการลูกค้าด้วย AI สำหรับทีมอีคอมเมิร์ซ Maven เข้าถึงข้อมูลคำสั่งซื้อ สินค้า และลูกค้าใน Shopify ของคุณเพื่อแก้ไขคำขอซัพพอร์ตได้อย่างอัตโนมัติ แทนที่เจ้าหน้าที่จะต้องค้นหารายละเอียดคำสั่งซื้อเอง Maven จัดการให้ครบทุกขั้นตอน
Maven AGI ทำอะไรได้บ้างกับ Shopify
Maven อ่านข้อมูลร้านค้า Shopify ของคุณ (คำสั่งซื้อ สินค้า โปรไฟล์ลูกค้า) และนำมาใช้ตอบคำถามซัพพอร์ตด้วยบริบทบัญชีจริง เมื่อผสานกับฐานความรู้ของคุณ Maven จะแก้ไขคำถามด้านซัพพอร์ตอีคอมเมิร์ซส่วนใหญ่ได้โดยไม่ต้องมีเจ้าหน้าที่เข้ามาเกี่ยวข้อง
ความสามารถหลัก
- ค้นหาคำสั่งซื้อและสถานะ Maven ดึงรายละเอียดคำสั่งซื้อ สถานะการจัดส่ง และข้อมูลการติดตามพัสดุแบบเรียลไทม์ ลูกค้าได้รับข้อมูลอัปเดตที่ถูกต้องทันทีผ่านแชท อีเมล หรือแอปส่งข้อความ
- จัดการการคืนและเปลี่ยนสินค้า Maven แนะนำลูกค้าเรื่องสิทธิ์การคืนสินค้า ส่งคำขอคืนสินค้า และออกฉลากจัดส่งแบบชำระล่วงหน้าตามนโยบายที่คุณกำหนดไว้
- ตอบคำถามเกี่ยวกับสินค้า Maven ตอบคำถามเรื่องขนาด สินค้าคงคลัง ความเข้ากันได้ และสเปก โดยดึงข้อมูลสินค้าล่าสุดจากแคตตาล็อก Shopify ของคุณ
- เข้าถึงบัญชีลูกค้า Maven ค้นหาโปรไฟล์ลูกค้า ประวัติการสั่งซื้อ และสถานะสมาชิก เพื่อให้คำตอบที่ตรงกับแต่ละบุคคลโดยอิงจากข้อมูลการซื้อจริง
- ความรู้ข้ามแพลตฟอร์ม Maven ผสานข้อมูล Shopify เข้ากับบทความศูนย์ช่วยเหลือ FAQ และเอกสารนโยบายจากแหล่งต่างๆ เช่น Notion หรือ Confluence เพื่อให้คำตอบที่ครบถ้วนเกินกว่าข้อมูลคำสั่งซื้อเพียงอย่างเดียว
วิธีการทำงาน
- เชื่อมต่อ ลิงก์ร้านค้า Shopify ของคุณเข้ากับ Maven AGI โดย Maven จะเข้าถึงข้อมูลคำสั่งซื้อ สินค้า และลูกค้าอย่างปลอดภัยผ่าน API ของ Shopify
- เพิ่มความรู้ เชื่อมต่อศูนย์ช่วยเหลือ นโยบายการคืนสินค้า และเอกสาร FAQ เพื่อให้ Maven ตอบคำถามลูกค้าได้ครอบคลุมทุกเรื่อง
- ใช้งานจริง เปิดใช้ Maven บนแชทวิดเจ็ตหน้าร้าน อีเมล หรือช่องทางส่งข้อความใดก็ได้ แล้ว Maven จะเริ่มแก้ไขคำถามของลูกค้าได้ทันที
กรณีการใช้งานทั่วไป
- ตอบคำถาม "คำสั่งซื้อของฉันอยู่ที่ไหน" แบบอัตโนมัติ ซึ่งโดยทั่วไปคิดเป็น 30-40% ของปริมาณงานซัพพอร์ตอีคอมเมิร์ซ
- จัดการคำขอคืนและเปลี่ยนสินค้าได้ตลอด 24/7 โดยไม่ต้องใช้เจ้าหน้าที่
- ตอบคำถามเกี่ยวกับสินค้าก่อนการซื้อเพื่อลดการละทิ้งตะกร้าสินค้า
- ขยายงานบริการลูกค้าในช่วง Black Friday เทศกาลวันหยุด และแฟลชเซลได้โดยไม่ต้องเพิ่มพนักงาน
- มอบคุณภาพการบริการที่สม่ำเสมอทั้งในแชท อีเมล และโซเชียลสำหรับแบรนด์ DTC
อ่านเพิ่มเติม: ระยะเวลารอส่งผลต่อประสบการณ์ลูกค้าอย่างไร
การเชื่อมต่อที่เกี่ยวข้อง
คำถามที่พบบ่อย
Maven เข้าถึงข้อมูลใดใน Shopify ได้บ้าง
Maven เชื่อมต่อกับร้านค้า Shopify ของคุณผ่าน Shopify API และเข้าถึงข้อมูลคำสั่งซื้อ สินค้า โปรไฟล์ลูกค้า และสินค้าคงคลังได้ การเข้าถึงทั้งหมดเป็นไปตามสิทธิ์มาตรฐานของ Shopify API
Maven ดำเนินการคืนเงินหรือยกเลิกคำสั่งซื้อใน Shopify ได้หรือไม่
Maven สามารถดำเนินการคืนเงิน ยกเลิกคำสั่งซื้อ และส่งคำขอคืนสินค้าตามนโยบายและกฎการอนุมัติที่คุณกำหนดไว้ โดยคุณกำหนดได้เองว่าการดำเนินการใดต้องได้รับการอนุมัติจากเจ้าหน้าที่
Maven ใช้งานกับ Shopify Plus ได้หรือไม่
ได้ Maven ใช้งานได้กับ Shopify ทุกแพ็กเกจ รวมถึง Shopify Plus และรองรับการตั้งค่าแบบหลายร้านค้าและขั้นตอนการชำระเงินแบบกำหนดเอง
Maven จัดการคำถามเกี่ยวกับสินค้าที่ไม่มีในร้านของฉันอย่างไร
Maven ตอบคำถามโดยอ้างอิงจากแคตตาล็อก Shopify จริงของคุณและแหล่งความรู้ที่เชื่อมต่อไว้เท่านั้น จะไม่สร้างข้อมูลสินค้าขึ้นเองหรือแนะนำสินค้าที่ไม่มีในสต็อกของคุณ ดูเพิ่มเติมเกี่ยวกับการป้องกัน AI hallucination
Maven รองรับหลายภาษาสำหรับร้านค้าต่างประเทศได้หรือไม่
ได้ Maven ตรวจจับภาษาของลูกค้าและตอบกลับในภาษานั้นโดยอัตโนมัติ จึงรองรับร้านค้า Shopify หลายภาษาได้โดยไม่ต้องมีทีมเจ้าหน้าที่แยกตามภาษา
ทดลองกับบทสนทนาของคุณเอง
ขอรับเดโมเฉพาะสำหรับคุณฟรี