คืออะไร
Charter คือชุดคำสั่งที่ชัดเจนสำหรับเอเจนต์ Maven ในสถานการณ์เฉพาะ ไม่ว่าจะเป็นจังหวะ upsell โอกาส cross-sell ผู้มุ่งหวังที่ชะงักไป หรือลูกค้าที่มีสัญญาณว่าจะเลิกใช้บริการ แทนที่จะแค่แก้ไขคำขอตรงหน้า เอเจนต์จะรับรู้จังหวะนั้นและลงมือทำ โดยใช้เอเจนต์ที่มีการกำกับดูแลตัวเดียวกับที่ดูแลงานซัพพอร์ตอยู่แล้ว
ทำงานอย่างไร
Charters ทำงานร่วมกับ Intelligent Fields ซึ่งอ่านบทสนทนาแบบเรียลไทม์เพื่อเข้าใจเจตนา สิทธิ์ ความรู้สึก และตำแหน่งของลูกค้าใน journey เมื่อบทสนทนาตรงกับเงื่อนไขของ Charter ใด เอเจนต์จะทำตาม playbook ของ Charter นั้น ว่าพูด เสนอ หรือทำอะไรได้บ้างในสถานการณ์ดังกล่าว สิทธิ์การเข้าถึงและพฤติกรรมถูกกำกับแยกตามแต่ละ Charter แผนสร้างรายได้จึงไม่ถูกเรียกใช้ในที่ที่ไม่ควร และการเพิ่มแผนใหม่ก็แค่เพิ่ม Charter ใหม่ ไม่ต้องสร้างระบบแยก
กรณีการใช้งาน
ระหว่างบทสนทนาซัพพอร์ตเรื่องการเรียกเก็บเงิน พบว่าลูกค้าเหมาะอย่างยิ่งกับการอัปเกรดแพ็กเกจที่ยังไม่ได้ใช้ แทนที่จะปิดทิกเก็ตแล้วจบไป เอเจนต์จะรับรู้จังหวะนี้ผ่าน Intelligent Fields ใช้ Charter สำหรับ upsell และนำเสนอข้อเสนอที่เหมาะสมตามบริบท ในขณะที่ลูกค้ายังมีส่วนร่วมอยู่
ทดลองกับบทสนทนาของคุณเอง
ขอรับเดโมเฉพาะสำหรับคุณฟรี
