Intelligent Fields เปลี่ยนบทสนทนาให้เป็นการดำเนินการที่มีโครงสร้าง

คืออะไร

บทสนทนาซัพพอร์ตเต็มไปด้วยข้อมูลที่เอเจนต์มีอยู่แล้ว ทั้งหมายเลขคำสั่งซื้อที่ลูกค้าเพิ่งพิมพ์ ปัญหาที่ลูกค้าอธิบาย และวิธีแก้ที่กำลังเสนอ Intelligent Fields เก็บข้อมูลเหล่านี้โดยอัตโนมัติแบบเรียลไทม์ ไม่ต้องติดแท็กด้วยมือภายหลัง

ทำงานอย่างไร

เพราะ Intelligent Fields เชื่อมโยงกับ Graph of Record จึงไม่ได้แค่ดึงข้อความออกมา แต่ตีความเทียบกับสิ่งที่ Maven รู้อยู่แล้ว ประโยค "ของมาถึงแล้วพัง" จึงกลายเป็นฟิลด์ Issue Type ที่มีค่า "Damaged Item" และซิงค์เข้าระบบ CRM และระบบทิกเก็ตโดยตรง

กรณีการใช้งาน

แบรนด์ขายตรงถึงผู้บริโภคแบบสมัครสมาชิกที่รับรายงานสินค้าเสียหายจำนวนมาก สามารถดึงรายงานอัตราความเสียหายได้ภายในวันเดียว แทนที่จะรอถึงวันศุกร์ให้เจ้าหน้าที่บันทึกข้อมูลให้ทัน จึงตรวจพบความบกพร่องของบรรจุภัณฑ์ใน SKU หนึ่งได้เร็วขึ้นหลายวัน