คืออะไร
Agent Assist มอบ copilot แบบเรียลไทม์ไว้ในคอนโซลที่เจ้าหน้าที่ใช้อยู่แล้ว แสดงคำตอบที่แนะนำ องค์ความรู้ที่เกี่ยวข้อง และร่างข้อความตอบกลับระหว่างการสนทนา โดยไม่ต้องสลับเครื่องมือ
ทำงานอย่างไร
ระบบอ่านบทสนทนาแบบเรียลไทม์ ดึงข้อมูลจากองค์ความรู้ชุดเดียวกับที่เอเจนต์ AI ของ Maven ใช้ แล้วร่างคำตอบ สรุป วิเคราะห์ความรู้สึกของลูกค้า และแม้แต่แปลภาษา จากนั้นเจ้าหน้าที่อนุมัติ แก้ไข หรือส่งได้ในคลิกเดียว จึงไม่มีข้อความใดถูกส่งออกไปโดยไม่มีคนกำกับ
กรณีการใช้งาน
แพลตฟอร์มบริการด้านกฎหมายแห่งหนึ่งซึ่งพนักงานต้องควบคุมการสื่อสารกับลูกความได้เต็มที่ เลือกเริ่มใช้ Agent Assist ก่อน เจ้าหน้าที่ยังคงเขียนทุกคำตอบด้วยถ้อยคำของตนเอง แต่ไม่ต้องค้นเอกสารนโยบายระหว่างสายอีกต่อไป ช่วยลดเวลาในการจัดการ และค่อยๆ ปูทางให้องค์กรก้าวสู่ระบบอัตโนมัติที่ลึกขึ้นในภายหลัง
ทดลองกับบทสนทนาของคุณเอง
ขอรับเดโมเฉพาะสำหรับคุณฟรี
