Intelligent Fields

Intelligent Fields คืออะไร

Intelligent Fields ช่วยให้ทีมกำหนดข้อมูลที่ต้องการเก็บจากทุกบทสนทนา แล้วให้เอเจนต์กรอกให้อัตโนมัติ เพียงอธิบายฟิลด์เป็นภาษาอังกฤษธรรมดา เช่น "Is the customer at risk of canceling?" แล้ว Maven จะประเมินแต่ละบทสนทนาและบันทึกคำตอบ

Intelligent Fields ทำงานอย่างไร

• รองรับหลายประเภท: ฟิลด์เป็นข้อความ ใช่/ไม่ใช่ ตัวเลือกเดียว หลายตัวเลือก หรือตัวเลขก็ได้
• อธิบายที่มาของค่า: ทุกค่าจัดเก็บพร้อมคะแนนความมั่นใจและเหตุผล ทีมจึงเห็นได้ว่าเหตุใดจึงได้ค่านั้น
• ใช้งานแบบเรียลไทม์: ค่าที่ได้สามารถขับเคลื่อน Segments และ Charters ระหว่างบทสนทนา เอเจนต์จึงปรับแนวทางได้ทันที เช่น เมื่อตรวจพบความหงุดหงิดหรือความต้องการส่งต่อเรื่อง
• เรียกดูข้อมูลได้: ค่าของฟิลด์พร้อมใช้สำหรับการรายงานและการวิเคราะห์ รวมถึงผ่าน API

ทำไม Intelligent Fields จึงสำคัญ

ข้อมูลบทสนทนาส่วนใหญ่ไม่มีโครงสร้างและนำไปใช้ต่อได้ยาก Intelligent Fields เปลี่ยนข้อมูลเหล่านี้ให้เป็นสัญญาณที่มีโครงสร้างและสม่ำเสมอ ซึ่งขับเคลื่อนการกำหนดเส้นทาง การรายงาน และการวิเคราะห์ความรู้สึก โดยไม่ต้องติดแท็กเอง

คำถามที่พบบ่อย

Intelligent Fields ต้องเขียนโค้ดหรือไม่

ไม่ต้อง ฟิลด์สร้างได้ใน Agent Designer ด้วยคำสั่งภาษาอังกฤษธรรมดา