อภิธานศัพท์
Charters
Charters คือ playbook ที่เขียนด้วยภาษาธรรมชาติ บอกเอเจนต์ AI ของ Maven ว่าควรทำตัวอย่างไร ใช้อะไรได้บ้าง และทำอะไรได้บ้างในแต่ละสถานการณ์ของลูกค้า
อัปเดตเมื่อ 29 กันยายน 2569
Charters คืออะไร
Charters คือวิธีที่ทีมงานบอกเอเจนต์ของ Maven ว่าต้องทำอะไรในแต่ละช่วงเวลา Charter แต่ละรายการอธิบายสถานการณ์ พฤติกรรมที่เอเจนต์ควรปฏิบัติในสถานการณ์นั้น รวมถึงความรู้และ action ที่อนุญาตให้ใช้ เมื่อบทสนทนาเปลี่ยนไป Maven จะเลือก Charter ที่ตรงกัน เอเจนต์ตัวเดียวจึงรับมือได้ทั้งบทสนทนาด้านซัพพอร์ต การขาย การเริ่มต้นใช้งาน และการรักษาลูกค้า โดยใช้ playbook ที่เหมาะกับแต่ละเรื่อง
Charters ทำงานอย่างไร
- Segment (ใช้เมื่อไร): Segment กำหนดว่า Charter ครอบคลุมผู้ใช้หรือบทสนทนาแบบใด เช่น บัญชีพรีเมียม หรือลูกค้าที่ขอยกเลิก
- Manual (ควรทำตัวอย่างไร): Manual เก็บคำสั่งในภาษาธรรมชาติที่เอเจนต์ปฏิบัติตามเมื่อ Charter ตรงกัน
- References (ใช้อะไรได้): ความรู้และ Actions เฉพาะที่เอเจนต์ใช้ได้ โดยเอเจนต์ใช้ได้เฉพาะทรัพยากรที่ผูกไว้กับเส้นทาง Charter ที่ตรงกันเท่านั้น
- เป็นโครงสร้างแบบต้นไม้ ไม่ใช่รายการ: Charters จัดเป็นลำดับชั้น Charter ลูกจะมีผลก็ต่อเมื่อ Charter แม่ตรงกัน และคำสั่งจะรวมกันจากบนลงล่าง กฎกว้างๆ และข้อยกเว้นเฉพาะจึงอยู่ร่วมกันได้อย่างเป็นระเบียบ
- Foundational Charters: Charter ที่ไม่มี Segment จะมีผลกับทุกบทสนทนา เหมาะสำหรับน้ำเสียงของแบรนด์และกฎที่ต้องใช้ตลอดเวลา
ทำไม Charters จึงสำคัญ
องค์กรต้องการเอเจนต์ AI ที่ปรับตัวตามบริบทได้โดยไม่ทำอะไรนอกเหนือนโยบาย Charters มอบสมดุลนั้น เอเจนต์ยังคงใช้เหตุผลกับแต่ละบทสนทนา แต่แพลตฟอร์มกำหนดไว้ล่วงหน้าว่าคำสั่ง ข้อมูล และ action ใดอยู่ในขอบเขต นี่คือส่วนสำคัญของ Agentic Determinism
คำถามที่พบบ่อย
Charters เหมือนกับสคริปต์หรือ decision tree หรือไม่
ไม่เหมือน สคริปต์กำหนดเส้นทางที่ตายตัว ส่วน Charters กำหนดสถานการณ์ เป้าหมาย และขอบเขต แล้วให้เอเจนต์ใช้เหตุผลภายในกรอบนั้น
จะเริ่มต้นใช้ Charters ได้อย่างไร
ทีมส่วนใหญ่เริ่มจาก Charter Templates ซึ่งเตรียม Charter ที่ใช้บ่อยไว้ให้แล้ว เช่น พื้นฐานของแบรนด์และการจัดการการส่งต่อ
ทดลองกับบทสนทนาของคุณเอง
ขอรับเดโมเฉพาะสำหรับคุณฟรี