Charter Templates

Charter Templates คืออะไร

Charter Templates คือร่างสำเร็จรูปของ Charter ที่ทีมส่วนใหญ่ต้องใช้ เมื่อเลือกเทมเพลต ระบบจะสร้าง Charter พร้อมค่าเริ่มต้นที่เหมาะสมให้ทีมตรวจสอบ แก้ไข และเผยแพร่ ช่วยให้ตั้งค่าเอเจนต์ที่มีโครงสร้างดีได้เร็วขึ้น และช่วยให้ทีมใหม่ทำตามรูปแบบที่พิสูจน์แล้ว

Charter Templates ที่ใช้บ่อย

• Foundations: กำหนดตัวตน น้ำเสียง และ references ที่ใช้งานตลอดเวลาของเอเจนต์ พร้อม Manual ที่ระบบสร้างให้ไว้ปรับแต่งต่อ
• Escalation Guide: กำหนดพฤติกรรมของเอเจนต์เมื่อลูกค้าขอคุยกับเจ้าหน้าที่ โดยใช้ Intelligent Field ที่ตรวจจับคำขอส่งต่อ
• Voice: Charter ที่ใช้เฉพาะบทสนทนาทางเสียง สำหรับพฤติกรรมด้านภาษาพูด
• System messages: เทมเพลตสำหรับข้อความสำรองและการตอบกลับด้านความปลอดภัยของเนื้อหา

Charter Templates ทำงานอย่างไร

เทมเพลตจะสร้างเป็นร่าง ไม่มีอะไรเปลี่ยนแปลงในเอเจนต์ที่ใช้งานจริงจนกว่าทีมจะตรวจสอบและเผยแพร่ Charter เทมเพลตจึงเป็นวิธีที่ปลอดภัยในการทดลองตั้งค่า

คำถามที่พบบ่อย

แก้ไข Charter หลังเริ่มจากเทมเพลตได้หรือไม่

ได้ เทมเพลตเป็นเพียงจุดเริ่มต้น ทุกฟิลด์ใน Charter ที่ได้สามารถแก้ไขได้เหมือน Charter อื่นๆ