อภิธานศัพท์
Actions
Actions ช่วยให้เอเจนต์ AI ของ Maven อ่านและเขียนข้อมูลในระบบธุรกิจระหว่างบทสนทนาได้ เช่น ค้นหาคำสั่งซื้อ คืนเงิน และสร้างเคส
อัปเดตเมื่อ 29 กันยายน 2569
Actions คืออะไร
Actions คือวิธีที่เอเจนต์ของ Maven ลงมือทำงานให้สำเร็จ เอเจนต์สามารถเรียกใช้ Action ตามสิ่งที่ลูกค้าต้องการ เพื่ออ่านข้อมูลจากระบบ เช่น สถานะคำสั่งซื้อหรือรายละเอียดบัญชี หรือเพื่อทำการเปลี่ยนแปลง เช่น ดำเนินการคืนเงินหรืออัปเดตการสมัครสมาชิก นี่คือสิ่งที่ทำให้เอเจนต์ AI ก้าวจากการตอบคำถามไปสู่การแก้ปัญหา
Actions ทำงานอย่างไร
- เชื่อมต่อกับระบบของคุณ: Actions เรียกใช้ API ใน CRM แพลตฟอร์มการเรียกเก็บเงิน ระบบจัดการคำสั่งซื้อ เฮลป์เดสก์ และเครื่องมืออื่นๆ
- มีหลายประเภท: Actions อาจเป็นการเรียก API แบบง่าย การเรียกที่ผ่านการยืนยันตัวตนในนามของผู้ใช้ที่ล็อกอินอยู่ เวิร์กโฟลว์หลายขั้นตอนที่ต่อเนื่องกัน หรือฟอร์มในแชตที่เก็บรายละเอียดจากลูกค้า
- ยืนยันก่อนเปลี่ยนแปลง: แนวปฏิบัติที่ดีที่พบบ่อยคือให้ลูกค้ายืนยันก่อนที่ Action จะเขียนข้อมูล ซึ่งมักทำผ่านฟอร์ม
- กำหนดขอบเขตตามนโยบาย: Segments และ Charters ควบคุมว่า Actions ใดใช้ได้ในแต่ละสถานการณ์
คำถามที่พบบ่อย
Actions เกี่ยวข้องกับ function calling อย่างไร
Actions ต่อยอดจาก tool use และ function calling โดยเพิ่มการควบคุมระดับองค์กรด้านการยืนยันตัวตน สิทธิ์การใช้งาน และการตรวจสอบย้อนหลัง
สร้าง Actions ได้ที่ไหน
ในส่วน Capabilities ของ Agent Designer หรือผ่าน Maven Apps ที่ติดตั้งไว้
ทดลองกับบทสนทนาของคุณเอง
ขอรับเดโมเฉพาะสำหรับคุณฟรี