Agent Designer

Agent Designer คืออะไร

Agent Designer คือเว็บแอปพลิเคชันที่ทีมต่าง ๆ ใช้สร้างและบริหารเอเจนต์ AI ของ Maven โดยรวมการวิเคราะห์ข้อมูล การจัดการความรู้ การควบคุมพฤติกรรม และการสร้างความสามารถใหม่ ๆ ไว้ในเวิร์กสเปซเดียว คนที่ใกล้ชิดกับประสบการณ์ลูกค้ามากที่สุดจึงปรับเปลี่ยนสิ่งต่าง ๆ ได้เองโดยไม่ต้องรอทีมวิศวกร

สิ่งที่ทำได้ใน Agent Designer

• กำหนดพฤติกรรม: เขียนและจัดระเบียบ Charters ที่บอกเอเจนต์ว่าควรทำอย่างไรในสถานการณ์เฉพาะ
• จัดการความรู้: เชื่อมต่อแหล่งข้อมูล และแก้ไขข้อมูลซ้ำซ้อน ข้อขัดแย้ง และช่องว่างของความรู้ใน Knowledge Inbox
• สร้างความสามารถ: สร้างและทดสอบ Actions, Triggers และ Intelligent Fields จากส่วน Capabilities
• ตรวจสอบบทสนทนา: ดูทุกการโต้ตอบ และใช้ Show Reasoning เพื่อดูว่าเหตุใดเอเจนต์จึงตอบแบบนั้น
• วัดผลลัพธ์: ติดตามอัตราการแก้ปัญหา คุณภาพ และความรู้สึกของลูกค้าใน Insights หรือถามคำถามด้วยภาษาธรรมดาผ่าน Ask Maven

ทำไมจึงสำคัญ

เอเจนต์ AI ไม่ได้เสร็จสมบูรณ์ตั้งแต่วันเปิดใช้งาน นโยบายเปลี่ยน ผลิตภัณฑ์ใหม่ออกสู่ตลาด และลูกค้ามีคำถามใหม่ ๆ เสมอ Agent Designer ทำให้ทีม CX เป็นเจ้าของงานต่อเนื่องเหล่านี้ได้โดยตรง ช่วยย่นระยะเวลาตั้งแต่พบปัญหาจนถึงแก้ไขได้สำเร็จ

คำถามที่พบบ่อย

ต้องเขียนโค้ดเพื่อใช้ Agent Designer หรือไม่

ไม่ต้อง การตั้งค่าหลักทั้งหมดเป็นแบบ no-code ส่วนนักพัฒนาสามารถขยายแพลตฟอร์มด้วย Maven Apps แบบกำหนดเองเมื่อมี use case ที่ต้องการ

Agent Designer เป็นเครื่องมือสร้าง flow หรือไม่

ไม่ใช่ แทนที่จะวาดแผนผังการตัดสินใจ ทีมจะอธิบายพฤติกรรมที่ต้องการเป็นภาษาธรรมชาติและกำหนด guardrail จากนั้นเอเจนต์จะใช้เหตุผลภายในขอบเขตนั้น