อภิธานศัพท์
Segments
Segments คือนิยามผู้ใช้หรือบทสนทนาที่นำกลับมาใช้ซ้ำได้ ซึ่งกำหนดว่าเอเจนต์ AI ของ Maven ใช้องค์ความรู้ แอ็กชัน และ Charters ใดได้บ้าง
อัปเดตเมื่อ 29 กันยายน 2569
Segments คืออะไร
Segment คือกฎที่ตั้งชื่อไว้เพื่ออธิบายกลุ่มผู้ใช้หรือบทสนทนา เช่น ลูกค้าระดับพรีเมียม ผู้ใช้ที่ยืนยันตัวตนแล้ว แบรนด์ใดแบรนด์หนึ่ง หรือช่องทางอีเมล Maven ใช้ Segments เพื่อกำหนดว่าเอเจนต์จะเห็นและทำอะไรได้บ้างในแต่ละบทสนทนา เนื้อหาที่อยู่นอก Segment ที่ตรงกันจะไม่เปิดให้เอเจนต์ใช้งานเลย
Segments ทำงานอย่างไร
- คัดกรองก่อนประมวลผล: Segments จะถูกประเมินก่อนที่โมเดลจะสร้างคำตอบ สิทธิ์การเข้าถึงจึงถูกกำหนดโดยแพลตฟอร์ม ไม่ใช่โดยโมเดล
- อิงข้อมูลบทสนทนา: Segments สามารถใช้คุณลักษณะของผู้ใช้ ช่องทาง และค่า Intelligent Field ที่ตรวจจับได้แบบเรียลไทม์
- นำกลับมาใช้ซ้ำได้: Segment เดียวสามารถควบคุมทั้งการเข้าถึงองค์ความรู้ สิทธิ์ในการใช้แอ็กชัน และการเลือกใช้ Charters
การใช้งานที่พบบ่อย
- คำตอบที่แตกต่างกันตามแพ็กเกจหรือประเภทบัญชี
- แยกเนื้อหาของหลายแบรนด์ออกจากกันภายในเอเจนต์เดียว
- แยกองค์ความรู้สำหรับใช้ภายในออกจากองค์ความรู้สำหรับลูกค้า
- ส่ง intent เฉพาะไปยัง playbook เฉพาะทาง
ทำไม Segments จึงสำคัญ
คำสั่งใน prompt อย่าง "อย่าพูดถึง X กับลูกค้ากลุ่ม Y" อาจถูกเพิกเฉยหรือตีความผิดได้ Segments ทำให้การเข้าถึงเป็นการตัดสินใจในระดับโครงสร้าง ซึ่งเป็นองค์ประกอบสำคัญของ Agentic Determinism
ทดลองกับบทสนทนาของคุณเอง
ขอรับเดโมเฉพาะสำหรับคุณฟรี