คืออะไร
การรู้อัตรา containment โดยรวมเป็นเพียงจุดเริ่มต้น แต่การรู้ว่าเหตุผลการโทรแบบใดที่เอเจนต์ Voice แก้ไขได้ถึง 90 เปอร์เซ็นต์ และแบบใดที่แทบไม่ได้แตะเลย คือสิ่งที่บอกได้จริงว่าควรลงทุนที่ใดต่อ
ทำงานอย่างไร
ทุกสายจะถูกจัดหมวดหมู่ตามเหตุผลการโทรโดยอัตโนมัติ เช่น การคืนเงิน การต่ออายุ การยกเลิก และการแจ้งเตือนการทุจริต จากนั้น Insights จะแสดงอัตราการแก้ไขปัญหา เวลาเฉลี่ยในการจัดการ และ containment เทียบกันในแต่ละหมวด ทีมจึงปรับ Charter ของเอเจนต์ได้ตรงจุด แทนที่จะพึ่งพาแค่คะแนนความพึงพอใจโดยรวม
กรณีการใช้งาน
แฟรนไชส์บริการด้านบ้านที่ใช้ Maven Voice รับสายฉุกเฉินนอกเวลาทำการ พบว่าสายเรื่องนัดหมายและสอบถามสถานะทั่วไปได้รับการแก้ไขโดยไม่ต้องใช้คนสูงกว่า 90% ขณะที่สายขอส่งทีมฉุกเฉินถูกส่งต่อไปยังเจ้าหน้าที่อย่างถูกต้องแทบทุกครั้ง เป็นข้อพิสูจน์ว่า Voice รับมือความต้องการทั่วไปได้ พร้อมดูแลช่วงเวลาสำคัญของลูกค้าไว้
ทดลองกับบทสนทนาของคุณเอง
ขอรับเดโมเฉพาะสำหรับคุณฟรี
