Maven Voice

Maven Voice คืออะไร

Maven Voice นำ Agent Maven มาสู่ช่องทางโทรศัพท์ แทนที่จะต้องกดปุ่มในเมนู IVR ผู้โทรสามารถพูดได้อย่างเป็นธรรมชาติ และเอเจนต์จะเข้าใจ ตอบกลับ และดำเนินการให้ได้ระหว่างการสนทนา โดยใช้การประมวลผลเชิงเหตุผล องค์ความรู้ และนโยบายชุดเดียวกับเอเจนต์แชทและอีเมลของ Maven ประสบการณ์จึงสอดคล้องกันทุกช่องทาง

Maven Voice ทำงานอย่างไร

• สนทนาอย่างเป็นธรรมชาติ: เทคโนโลยี speech-to-speech ช่วยให้ตอบได้รวดเร็ว และรับมือกับการพูดแทรกได้เหมือนคนจริง
• ลงมือดำเนินการได้: ดำเนินเวิร์กโฟลว์อย่างการคืนเงิน การจอง และการอัปเดตบัญชีผ่าน Actions
• เชื่อมต่อกับระบบโทรศัพท์ของคุณ: ทำงานผ่าน SIP, PSTN และ WebRTC และผสานรวมกับแพลตฟอร์มอย่าง Twilio, RingCentral, Cisco, Genesys และ Zendesk Talk
• ปกป้องข้อมูลอ่อนไหว: รองรับการปกปิดข้อมูลส่วนบุคคลและข้อมูลการชำระเงิน
• ส่งต่ออย่างราบรื่น: โอนสายให้เจ้าหน้าที่พร้อมสรุปและบริบททั้งหมดเมื่อจำเป็น

คำถามที่พบบ่อย

Maven Voice ใช้แทน IVR ที่มีอยู่ได้หรือไม่

ได้ Maven Voice สามารถใช้เป็นระบบทดแทน IVR ได้ทั้งหมด หรือใช้เป็น IVR แบบสนทนา ด่านหน้าคิวที่มีอยู่เดิมก็ได้

ข้อมูลเพิ่มเติม

ดูหน้าผลิตภัณฑ์ Maven Voice และภาพรวมของ voice AI