Agent Maven

Agent Maven คืออะไร

Agent Maven คือเอเจนต์ AI ระดับองค์กรที่เป็นหัวใจของแพลตฟอร์ม Maven AGI โดยพูดคุยกับลูกค้าบนช่องทางที่ลูกค้าใช้อยู่แล้ว เข้าใจว่าลูกค้าต้องการอะไร แล้วลงมือทำงานให้ ตั้งแต่ตอบคำถามจากความรู้ที่ได้รับอนุมัติ ค้นหาข้อมูลบัญชี ไปจนถึงดำเนินการต่าง ๆ เช่น คืนเงิน เปลี่ยนแพ็กเกจ หรือรีเซ็ตรหัสผ่านภายในระบบของคุณ

การใช้งาน Agent Maven ทุกครั้งจะได้รับการตั้งค่าให้ตรงกับเวิร์กโฟลว์ นโยบาย และข้อมูลของแต่ละบริษัท ทีมสามารถกำหนดพฤติกรรมด้วย Charters ควบคุมสิ่งที่เอเจนต์มองเห็นและทำได้ด้วย Segments และเปิดให้เอเจนต์ลงมือทำงานผ่าน Actions

Agent Maven ทำงานอย่างไร

• Reasoning engine เดียว ครบทุกช่องทาง: เอเจนต์ตัวเดียวกันให้บริการทั้งแชทบนเว็บ อีเมล SMS แอปส่งข้อความ และเสียงแบบเรียลไทม์ นโยบายและคำตอบจึงสอดคล้องกันทุกที่
• ตอบจากแหล่งข้อมูลของคุณ: คำตอบอ้างอิงจากความรู้และข้อมูลระบบแบบเรียลไทม์ผ่าน Graph of Record พร้อมระบุแหล่งที่มา
• ลงมือทำได้จริง: เอเจนต์สามารถรันเวิร์กโฟลว์หลายขั้นตอนใน CRM เครื่องมือออกบิล เฮลป์เดสก์ และระบบบันทึกข้อมูลหลักอื่น ๆ
• ส่งต่ออย่างราบรื่น: เมื่อจำเป็นต้องใช้คน Agent Maven จะส่งต่อพร้อมสรุป เหตุผล และบริบทของบทสนทนาทั้งหมด จึงไม่มีใครต้องเริ่มใหม่ตั้งแต่ต้น

ทำไมจึงสำคัญ

ระบบอัตโนมัติสำหรับงานซัพพอร์ตส่วนใหญ่ทำได้แค่ตอบคำถาม แต่ Agent Maven สร้างมาเพื่อการแก้ปัญหาแบบอัตโนมัติ ที่ปัญหาของลูกค้าได้รับการแก้ไขจริง ไม่ใช่แค่รับทราบ และเพราะทำงานภายใต้ guardrail ที่ธุรกิจกำหนดไว้ล่วงหน้า องค์กรจึงให้เอเจนต์ดำเนินการจริงได้โดยไม่สูญเสียการควบคุม

คำถามที่พบบ่อย

Agent Maven เป็นแชทบอตหรือไม่

ไม่ใช่ แชทบอตแบบดั้งเดิมทำงานตาม flow ที่เขียนสคริปต์ไว้ แต่ Agent Maven ใช้เหตุผลกับแต่ละคำขอและดำเนินการในระบบที่เชื่อมต่อได้ภายในขอบเขตที่ธุรกิจกำหนด ดูรายละเอียดความแตกต่างเพิ่มเติมได้ที่ แชทบอต AI กับเอเจนต์ AI

ตั้งค่า Agent Maven ได้ที่ไหน

ทีมตั้งค่า ทดสอบ และปรับปรุง Agent Maven ได้ใน Agent Designer ซึ่งเป็นเวิร์กสเปซแบบ no-code ของ Maven