คืออะไร
ทีมซัพพอร์ตส่วนใหญ่ดึงข้อมูลจากเอกสาร ประวัติทิกเก็ต ข้อมูลใน CRM และการแก้ปัญหาที่ผ่านมา ซึ่งต่างแยกอยู่คนละที่ Graph of Record เชื่อมโยงข้อมูลเหล่านี้เป็นกราฟเดียวที่เอเจนต์ใช้ให้เหตุผล แทนที่จะเดาจากเอกสารที่บังเอิญติดอันดับสูงสุด
ทำงานอย่างไร
ระบบเข้าใจความสัมพันธ์ เช่น นโยบายการรับประกันนี้ใช้กับสายผลิตภัณฑ์นี้ ข้อยกเว้นนี้ได้รับอนุมัติสำหรับบัญชีระดับนี้ ขั้นตอนแก้ปัญหานี้ใช้ได้เฉพาะกับฮาร์ดแวร์รุ่นนี้ เมื่อมีข้อมูลใหม่เข้ามา ไม่ว่าจะเป็นเอกสารนโยบายที่อัปเดตหรือการแก้ปัญหาจากเคสจริง กราฟจะอัปเดตทันที และทุกคำตอบหลังจากนั้นจะสะท้อนข้อมูลใหม่ทันที
กรณีการใช้งาน
คำตอบเรื่องการรับประกันของผู้ผลิตฮาร์ดแวร์รายหนึ่งเคยแตกต่างกันไปในแต่ละภูมิภาค เพราะเอกสารขัดแย้งกัน เมื่อรวมฐานข้อมูลการรับประกัน spec sheet และทิกเก็ตที่แก้ไขแล้วไว้ในกราฟ เอเจนต์จึงให้เหตุผลโดยอ้างอิงฐานข้อมูลการรับประกัน วันที่สั่งซื้อเดิม และรุ่นผลิตภัณฑ์ที่เจาะจงได้พร้อมกัน และให้คำตอบที่สอดคล้องกันทุกครั้งในทุกภูมิภาค
ทดลองกับบทสนทนาของคุณเอง
ขอรับเดโมเฉพาะสำหรับคุณฟรี
