Tài nguyên
Góc nhìn chuyên gia
Khám phá các bài viết, hướng dẫn và cập nhật thuộc mục Góc nhìn chuyên gia từ Maven AGI. Luôn nắm bắt thông tin về tác tử AI, trải nghiệm khách hàng và giải pháp doanh nghiệp.
Góc nhìn chuyên gia
Đừng chăn dắt tác tử nữa: Tác tử AI phân mảnh là vấn đề của trải nghiệm khách hàng
Trung bình mỗi doanh nghiệp vận hành 12 tác tử AI, và một nửa trong số đó không chia sẻ ngữ cảnh. Vì sao lãnh đạo CX cần một tác tử khách hàng duy nhất xuyên suốt toàn bộ hành trình khách hàng.
4 tháng 11, 2026Đọc
Góc nhìn chuyên gia
Mức độ tự chủ là một núm vặn, quản trị là bàn tay xoay nó
Quản trị tác tử AI trong dịch vụ khách hàng quyết định mức độ tin tưởng giao cho tác tử. Vì sao khả năng kiểm toán quyết định mức độ tự chủ có thể đạt tới.
20 tháng 10, 2026Đọc
Góc nhìn chuyên gia
CRM của bạn được xây dựng theo hướng ngược
Jonathan Corbin, cựu lãnh đạo CS tại HubSpot, chia sẻ vì sao phễu CRM phản chiếu sơ đồ tổ chức của bạn, và cách tác tử AI nắm giữ trọn vẹn mối quan hệ với khách hàng từ đầu đến cuối.
14 tháng 10, 2026Đọc
Góc nhìn chuyên gia
Đường dây điện thoại của bạn là một kênh doanh thu
Voice AI không chỉ để tiết kiệm chi phí. Tìm hiểu cách trải nghiệm điện thoại tốt hơn thúc đẩy thu hút, giữ chân và mở rộng khách hàng, cùng các chỉ số cần theo dõi.
14 tháng 10, 2026Đọc
Góc nhìn chuyên gia
Hệ thống lưu trữ dữ liệu của bạn ghi lại những gì đã xảy ra. Nó không ghi lại cách tác tử của bạn đưa ra quyết định.
CRM lưu lại những gì đã xảy ra, chứ không lưu cách tác tử AI của bạn đưa ra quyết định. Tìm hiểu vì sao dấu vết quyết định giúp cải thiện tốc độ giải quyết nhanh hơn và những câu hỏi cần đặt cho nhà cung cấp trước khi ký hợp đồng.
14 tháng 10, 2026Đọc
Góc nhìn chuyên gia
Voice AI song công toàn phần: Vì sao hội thoại thực cần cả hai chiều cùng mở
Mô hình giọng nói song công toàn phần có thể nghe và nói cùng lúc. Tìm hiểu cách chúng hoạt động, vì sao chúng quan trọng với CX và điều gì làm nên khác biệt của Maven Voice.
7 tháng 10, 2026Đọc
Góc nhìn chuyên gia
Vì sao chúng tôi đã bắt đầu thử nghiệm Jev với các quyết định doanh nghiệp thực tế
Chúng tôi đã thử nghiệm Jev của TypeSafe và ghi nhận tốc độ phân loại nhanh hơn khoảng 12 lần. Đây là vị trí của một mô hình quyết định bên cạnh Intelligent Fields, truy xuất và kiểm tra chất lượng.
22 tháng 9, 2026Đọc
Góc nhìn chuyên gia
Vì sao một cách tiếp cận cho mọi trường hợp không hiệu quả với mô hình AI giọng nói
Chúng tôi thử nghiệm mô hình giọng nói GPT-Live-1 của OpenAI trên cuộc gọi doanh nghiệp thực tế: phục hồi sau ngắt lời đạt 100%, thời gian trả lời trung vị 1,7 giây, và những điểm còn hụt với số sê-ri dài.
10 tháng 9, 2026Đọc
Góc nhìn chuyên gia
Vì sao các tác tử AI xây dựng trên cùng mô hình lại cho kết quả khác biệt đến vậy
Mô hình chỉ là một lớp. Tìm hiểu vì sao kỹ thuật và kiến trúc xung quanh mô hình tạo nên khoảng cách giữa chatbot thông thường và tỷ lệ lỗi 1%.
28 tháng 8, 2026Đọc
Góc nhìn chuyên gia
AI tác tử trong dịch vụ khách hàng là gì?
Tìm hiểu ý nghĩa thực sự của AI tác tử (agentic AI) trong dịch vụ khách hàng. Chúng tôi giải thích điểm khác biệt so với chatbot và AI tạo sinh, đồng thời chia sẻ những câu hỏi nên đặt ra cho nhà cung cấp để phân biệt giữa điều phối và giải quyết.
10 tháng 8, 2026Đọc
Góc nhìn chuyên gia
Lộ trình AI 12–18 tháng là hệ quả của quy trình mua sắm
Đừng đổ lỗi cho công nghệ khi dự án AI kéo dài. Tìm hiểu vì sao việc triển khai nền tảng tác tử AI cho doanh nghiệp thường thất bại do các thủ tục mua sắm, chứ không phải do yêu cầu của sản phẩm.
30 tháng 7, 2026Đọc
Góc nhìn chuyên gia
Cách chuẩn bị trước cho việc đánh giá tuân thủ tác tử AI doanh nghiệp
Chuẩn bị trước cho việc đánh giá tuân thủ tác tử AI doanh nghiệp để tránh bị đình trệ giữa chừng. Tìm hiểu 6 câu hỏi thiết yếu cần đặt ra với nhà cung cấp từ sớm để xác nhận các yêu cầu về bảo mật và quản trị.
29 tháng 7, 2026Đọc
Góc nhìn chuyên gia
Thực trạng AI trong CX năm 2026: Gần như ai cũng áp dụng. Nhưng chưa giải quyết được vấn đề.
Năm 2026, AI gần như đã phổ biến trong dịch vụ khách hàng. Nhưng khả năng giải quyết thì chưa. Tìm hiểu 4 mô hình phân biệt top 10% các đợt triển khai, và nên bắt đầu từ đâu.
16 tháng 7, 2026Đọc
Góc nhìn chuyên gia
Cách đánh giá tác tử AI cho dịch vụ khách hàng doanh nghiệp
Khung đánh giá trung lập giúp bạn lựa chọn nền tảng AI cho dịch vụ khách hàng: những câu hỏi phân biệt nhà cung cấp sẵn sàng vận hành thực tế với nhà cung cấp chỉ tối ưu cho bản demo.
1 tháng 7, 2026Đọc
Góc nhìn chuyên gia
Chuyển hướng hay giải quyết: Chỉ số quyết định dịch vụ khách hàng bằng AI có thực sự hiệu quả
Gần 1/5 người tiêu dùng cho biết dịch vụ khách hàng bằng AI không giúp được gì. Giải pháp không nằm ở công nghệ tốt hơn, mà ở việc theo dõi tỷ lệ giải quyết thay vì tỷ lệ chuyển hướng.
29 tháng 6, 2026Đọc
Góc nhìn chuyên gia
Bằng chứng đáng tin nhất trong dịch vụ khách hàng bằng AI không đến từ nhà cung cấp
Các benchmark do nhà cung cấp công bố rất dễ bị xem nhẹ. Khi Thumbtack và Clio lần lượt tự đánh giá đối đầu trực tiếp các nền tảng tác tử AI, kết quả đo lường đều chỉ về cùng một hướng. Dưới đây là những gì các đợt đánh giá của họ cho thấy về việc lựa chọn tác tử AI cho doanh nghiệp.
18 tháng 6, 2026Đọc
Góc nhìn chuyên gia
Vì sao quản trị AI đang trở thành lợi thế cạnh tranh
Quản trị AI giờ đây là lợi thế cạnh tranh, không chỉ là rào cản tuân thủ. Tìm hiểu cách Maven AGI xây dựng AI an toàn, đáng tin cậy và xác thực năng lực bảo mật qua các đánh giá CSA STAR.
3 tháng 6, 2026Đọc
Góc nhìn chuyên gia
Gartner dự báo chi tiêu công nghệ CX sẽ tăng gấp đôi vào năm 2028. Khoảng cách giải quyết vấn đề lý giải vì sao.
2 dự báo của Gartner cho thấy chi tiêu công nghệ CX sẽ tăng gấp đôi vào năm 2028 mà không giúp tiết kiệm nhân sự. Khoảng cách giải quyết vấn đề là yếu tố quyết định khoản chi tiêu đó sẽ đi về đâu.
19 tháng 5, 2026Đọc
Góc nhìn chuyên gia
78% doanh nghiệp đã thí điểm AI hỗ trợ khách hàng. Chỉ 14% đưa được vào vận hành chính thức. Đây là lý do.
Phần lớn dự án thí điểm AI chăm sóc khách hàng trông ấn tượng khi demo nhưng lại đình trệ khi triển khai. Dữ liệu nói gì về khoảng cách này, và vận hành chính thức thực sự đòi hỏi những gì.
28 tháng 4, 2026Đọc
Góc nhìn chuyên gia
2 năm sau cú quay đầu với AI của Klarna: Vấn đề đo lường không ai nhắc tới
Klarna từng nói AI của họ làm được công việc của 700 nhân viên. 2 năm sau, họ lại tuyển người. Bài học thực sự không nằm ở AI — mà ở những gì bạn đo lường.
23 tháng 4, 2026Đọc
Góc nhìn chuyên gia
Các tổ chức xây dựng quản trị AI trước có khả năng ghi nhận tăng trưởng doanh thu cao gấp 4 lần
Các tổ chức tích hợp sẵn quản trị AI có khả năng ghi nhận tăng trưởng doanh thu cao gấp 4 lần. Tìm hiểu cách thu hẹp “khoảng trống chứng minh AI” và xây dựng hệ thống tuân thủ bền vững với 5 bước thiết thực.
21 tháng 4, 2026Đọc
Góc nhìn chuyên gia
AI của bạn trả lời câu hỏi. Tác tử AI giải quyết vấn đề.
AI hội thoại làm chệch hướng phiếu hỗ trợ. AI tác tử giải quyết chúng. Tìm hiểu khác biệt thực sự về kiến trúc, với dữ liệu từ Gartner và kết quả từ doanh nghiệp.
15 tháng 4, 2026Đọc
Góc nhìn chuyên gia
Đi trước các mối đe dọa từ AI trước khi cơ hội khép lại
Các mối đe dọa từ AI đã hiện hữu. Maven AGI phân tích 6 hành động cấp bách mà đội ngũ bảo mật doanh nghiệp cần thực hiện để hiện đại hóa hệ thống phòng thủ trước khi cơ hội từ Claude Mythos khép lại.
10 tháng 4, 2026Đọc
Góc nhìn chuyên gia
Điều gì đã thay đổi sau một năm kể từ dự báo "80% giải quyết bằng AI" của Gartner từng gây chấn động ngành?
Một năm trước, Gartner dự báo 80% dịch vụ khách hàng sẽ được tự động hóa vào năm 2029. Đây là những gì đã thay đổi, những gì chưa, và ý nghĩa đối với chiến lược AI của bạn trong năm 2026.
31 tháng 3, 2026Đọc
Góc nhìn chuyên gia
Tác tử AI đang thay đổi hoạt động hỗ trợ viễn thông như thế nào
Đừng để dịch vụ hỗ trợ viễn thông gây ức chế làm mất lòng trung thành của khách hàng. Khám phá cách tác tử AI giải quyết tự động các yêu cầu về dịch vụ, thanh toán và sự cố mất kết nối.
26 tháng 3, 2026Đọc
Góc nhìn chuyên gia
Tác tử AI đang thay đổi hoạt động hỗ trợ trong ngành y tế như thế nào
Tìm hiểu cách tác tử AI thay đổi hoạt động hỗ trợ trong ngành y tế, vượt ra ngoài việc chặn yêu cầu để giải quyết trọn vẹn, đồng thời giữ vững niềm tin của bệnh nhân và tuân thủ HIPAA.
16 tháng 3, 2026Đọc
Góc nhìn chuyên gia
Tác tử AI đang thay đổi hoạt động hỗ trợ trong ngành công nghệ như thế nào
Vượt xa việc chặn yêu cầu đơn thuần. Khám phá cách tác tử AI của Maven AGI giải quyết các yêu cầu kỹ thuật phức tạp, đạt tỷ lệ tự động giải quyết lên đến 90% cho hỗ trợ SaaS với độ chính xác kỹ thuật cao.
13 tháng 3, 2026Đọc
Góc nhìn chuyên gia
Cách các nền tảng FinTech đang định hình lại kiến trúc hỗ trợ bằng AI
Hỗ trợ trong FinTech đang vượt ra ngoài việc giảm tải phiếu hỗ trợ. Tìm hiểu cách các nền tảng xây dựng kiến trúc tác tử AI có quản trị để xử lý an toàn dữ liệu tài chính nhạy cảm và rủi ro pháp lý.
11 tháng 3, 2026Đọc
Góc nhìn chuyên gia
Tác tử AI đang thay đổi hoạt động hỗ trợ trên sàn thương mại như thế nào
Chuyển đổi hoạt động hỗ trợ trên sàn thương mại của bạn. Tác tử AI của Maven AGI tự động giải quyết yêu cầu cho cả người mua và người bán với cơ chế quản trị dữ liệu nghiêm ngặt. Ngừng chuyển hướng, bắt đầu giải quyết.
10 tháng 3, 2026Đọc
Góc nhìn chuyên gia
"Kiểm soát tất định" thực sự có ý nghĩa gì với tác tử AI
Đừng phụ thuộc vào cơ chế quản trị AI mang tính xác suất. Tìm hiểu cách Kiểm soát tất định cho tác tử AI thiết lập các ranh giới cứng về bảo mật và quyền truy cập trước mọi hành động.
9 tháng 3, 2026Đọc
Góc nhìn chuyên gia
Liên quan không có nghĩa là được phép: Bài toán truy cập AI ít ai nhắc đến
Hầu hết tác tử AI mặc định rằng liên quan đồng nghĩa với được phép. Trên các nền tảng đa phía, giả định đó phá vỡ niềm tin. Tìm hiểu vì sao việc xác định quyền hạn phải đi trước việc truy xuất — và cách thiết kế kiến trúc tác tử mà mọi nhóm người tham gia đều có thể tin tưởng.
2 tháng 3, 2026Đọc
Góc nhìn chuyên gia
Tác tử AI đang thay đổi hoạt động hỗ trợ trong dịch vụ tài chính như thế nào (mà vẫn đảm bảo tuân thủ)
Thông tin về cách Maven AGI hỗ trợ CX, chăm sóc khách hàng và customer success cho ngành dịch vụ tài chính và FinTech
19 tháng 2, 2026Đọc
Góc nhìn chuyên gia
Chức danh mới của lãnh đạo hỗ trợ khách hàng
Lãnh đạo hỗ trợ khách hàng đang đảm nhận ngày càng nhiều trách nhiệm giống một quản lý sản phẩm.
12 tháng 2, 2026Đọc
Góc nhìn chuyên gia
Thuật ngữ Agentic AI: 100 thuật ngữ tác tử AI thiết yếu cho người mua doanh nghiệp
Bộ thuật ngữ toàn diện gồm 100 khái niệm thiết yếu về agentic AI và tác tử AI, giúp người mua doanh nghiệp đánh giá nền tảng, nhà cung cấp và trường hợp sử dụng trên các khía cạnh kiến trúc, quản trị, tự động hóa CX và ROI.
19 tháng 1, 2026Đọc
Góc nhìn chuyên gia
Cẩm nang tác tử AI cho doanh nghiệp: Công cụ, thuật ngữ & công nghệ hỗ trợ khách hàng
Tài liệu tham khảo thực tiễn dành cho lãnh đạo CX doanh nghiệp đang đánh giá giải pháp hỗ trợ dựa trên AI dạng tác tử qua thoại, chat, email và SMS
19 tháng 1, 2026Đọc
Góc nhìn chuyên gia
Forward Deployed Engineer: Mắt xích còn thiếu giữa hiệu năng AI và tác động cho doanh nghiệp
Forward Deployed Engineer (FDE) lấp đầy khoảng trống chặng cuối giữa thí điểm AI và kết quả vận hành thực tế. Xem cách Maven giúp K1x đạt tỷ lệ giải quyết phiếu hỗ trợ 80% chỉ trong 1 tuần và Mastermind giải quyết 93% cuộc chat trực tiếp.
16 tháng 1, 2026Đọc
Góc nhìn chuyên gia
5 lầm tưởng về AI trong hỗ trợ khách hàng
Giải đáp những lầm tưởng phổ biến về AI trong hỗ trợ khách hàng và sự thật đằng sau.
27 tháng 10, 2025Đọc
Góc nhìn chuyên gia
Cái giá ẩn của AI phân mảnh
Biến AI thành hệ thống cốt lõi thay vì giải pháp đơn lẻ. Hợp nhất dữ liệu và quy trình để giảm vướng mắc, nâng CSAT và tạo nền tảng vững chắc cho trải nghiệm khách hàng.
8 tháng 10, 2025Đọc
Góc nhìn chuyên gia
Tác động thực sự của thời gian chờ: Vì sao tốc độ định hình trải nghiệm khách hàng hiện đại
Tìm hiểu cách phản hồi chậm trễ gây tổn hại cho thương hiệu doanh nghiệp và khám phá cách hỗ trợ bằng AI giúp giảm thời gian chờ, ngăn chặn chuyển tiếp và mở rộng quy mô dịch vụ.
10 tháng 9, 2025Đọc
Góc nhìn chuyên gia
Cái giá của AI rời rạc trong CX doanh nghiệp
AI rời rạc làm tăng chi phí hỗ trợ, gây rủi ro bảo mật và tạo ra dữ liệu phân mảnh. Khám phá cách nền tảng AI hợp nhất cải thiện trải nghiệm khách hàng (CX) và hiệu quả vận hành
9 tháng 9, 2025Đọc
Góc nhìn chuyên gia
Khoảng cách niềm tin: Vì sao tác tử AI không thể tự chủ chỉ sau một đêm
Thu hẹp khoảng cách niềm tin vào AI bằng phương pháp có hệ thống. Tìm hiểu cách các tổ chức xây dựng niềm tin vào tác tử AI thông qua chiến lược triển khai từng bước
5 tháng 9, 2025Đọc
Góc nhìn chuyên gia
Cách đánh giá nhà cung cấp Voice AI
Những lưu ý khi đánh giá các nhà cung cấp công nghệ Voice AI và lựa chọn giải pháp phù hợp cho doanh nghiệp của bạn.
22 tháng 8, 2025Đọc
Góc nhìn chuyên gia
Tự xây dựng hay mua giải pháp AI doanh nghiệp: Làm sao để lựa chọn đúng
Nên tự xây dựng hay mua tác tử AI? Tìm hiểu chi phí, rủi ro, phương án kết hợp và lý do hầu hết doanh nghiệp chọn giải pháp nhanh hơn, dễ mở rộng hơn cùng Maven AGI.
9 tháng 6, 2025Đọc
Góc nhìn chuyên gia
Khách hàng không chờ đợi. Chiến lược hỗ trợ của bạn cũng vậy
Góc nhìn về cách điều chỉnh chiến lược hỗ trợ khách hàng theo kỳ vọng hiện đại về tốc độ, chất lượng và trải nghiệm liền mạch.
28 tháng 2, 2025Đọc
Góc nhìn chuyên gia
Hỗ trợ khách hàng đang có vấn đề. Nhưng không nhất thiết phải như vậy
Tìm hiểu những thách thức phổ biến trong hỗ trợ khách hàng và cách các giải pháp AI có thể thay đổi kết quả dịch vụ.
19 tháng 2, 2025Đọc
Góc nhìn chuyên gia
5 xu hướng AI phân định người dẫn đầu và kẻ tụt hậu năm 2025
Khám phá 5 xu hướng AI sẽ phân định người thắng và kẻ tụt hậu năm 2025. Tìm hiểu cách doanh nghiệp biến AI thành lợi thế cạnh tranh, hoặc đối mặt nguy cơ bị bỏ lại phía sau.
13 tháng 12, 2024Đọc
Góc nhìn chuyên gia
Mang lại “sự tận tâm của con người” ở quy mô lớn với AI tạo sinh
Các chiến lược giúp mang lại trải nghiệm gần gũi như con người ở quy mô lớn bằng AI tạo sinh trong tương tác với khách hàng.
24 tháng 10, 2024Đọc