Doanh nghiệp của bạn cần một giải pháp tác tử AI. Tuy nhiên, một quyết định quan trọng đang chờ phía trước: Nên mua giải pháp có sẵn hay đầu tư thời gian và nguồn lực để tự phát triển?
Câu hỏi này thường khiến người ra quyết định bối rối vì không có câu trả lời chung cho mọi trường hợp. Điều quan trọng cần biết là việc mở rộng giải pháp AI tốn kém và khó khăn hơn vẻ ngoài. Khi việc ứng dụng AI trong kinh doanh tăng nhanh và cơ hội rộng mở, nhiều công ty vội vã lao vào các dự án. 88% dự án AI thí điểm không đi đến được giai đoạn vận hành chính thức.
Trước khi doanh nghiệp hoặc đội ngũ của bạn quyết định mua hay tự xây dựng, hãy tìm hiểu kỹ lợi ích và những cạm bẫy.
Tác tử AI tự xây dựng gặp khó khăn trong thực tế
Giải pháp tự xây dựng có thể hoàn thành tác vụ trong môi trường được kiểm soát, nhưng không thể sánh với các tác tử thương mại vốn ứng dụng các Mô hình Ngôn ngữ Lớn (LLM) mới nhất và có đủ nguồn lực kỹ thuật để liên tục cải tiến và bảo trì. Tác tử tự xây dựng thường cho ra câu trả lời chất lượng thấp hơn vì kỹ thuật Tạo sinh Tăng cường Truy xuất (RAG) dùng để tạo ra chúng kém hiệu quả dần khi khối lượng tài liệu cần tìm kiếm tăng lên.
Một ví dụ gần đây cho thấy thách thức của giải pháp tự xây dựng là khi Klarna quyết định tạo nền tảng hỗ trợ khách hàng hoàn toàn bằng AI của riêng mình. OpenAI đã hỗ trợ họ phát triển nền tảng tác tử AI này. Sau vài tháng, khách hàng trở nên bất mãn vì chất lượng câu trả lời hỗ trợ kém mà hệ thống tạo ra. Sau khi triển khai, OpenAI không thể tiếp tục hỗ trợ kỹ thuật để vận hành nền tảng hiệu quả. Klarna đang tuyển dụng lại nhân sự hỗ trợ khách hàng để khắc phục hậu quả.
Tốc độ tạo giá trị: Lợi thế của việc mua giải pháp
Một trong những khác biệt rõ rệt nhất giữa tự xây dựng và mua là thời gian cần thiết để đạt được giá trị đo lường được. Theo Gartner, các dự án nội bộ thường mất khoảng 8 tháng để đi vào vận hành. Nếu tính cả thời gian thiết kế đường ống dữ liệu, thiết lập hạ tầng và tích hợp giải pháp, tiến độ còn kéo dài hơn nữa.
Nhà cung cấp không phải đối mặt với nhiều vấn đề như vậy. McKinsey cho biết sử dụng một nền tảng AI đã được kiểm chứng có thể giúp tăng tốc triển khai lên gấp 10 lần. Khách hàng của Maven AGI vận hành chỉ trong vài ngày hoặc vài tuần, thay vì vài tháng.
Hiểu rõ tổng chi phí sở hữu
Ngay cả khi đã có sẵn hạ tầng và đội ngũ kỹ thuật nội bộ, việc tự xây dựng nền tảng tác tử AI vẫn kéo theo chi phí cơ hội đáng kể. Đội ngũ kỹ thuật phải làm chậm hoặc tạm dừng phát triển sản phẩm cốt lõi để chuyển nguồn lực kỹ thuật, thiết kế và sản phẩm sang xây dựng tác tử nội bộ. Mỗi sprint dành cho hạ tầng này là một sprint không dành cho việc phát triển sản phẩm cốt lõi, làm hài lòng người dùng hay ra mắt các tính năng thúc đẩy tăng trưởng và doanh thu.
Bắt đầu từ con số không khi chưa có nguồn lực kỹ thuật hay hạ tầng có thể khá thách thức. Riêng lương kỹ sư đã dao động từ $380.000 đến $530.000 mỗi năm, chưa bao gồm phúc lợi. Chi phí chung và dịch vụ đám mây thường từ $5.000 đến $20.000 mỗi tháng. Ngoài ra, các đợt kiểm toán bảo mật có thể kéo dài tiến độ phát triển thêm 9 đến 18 tháng. Chi phí năm đầu tiên thường lên tới $1.000.000 đến $2.000.000, trong khi chi phí duy trì cho bảo trì, cập nhật mô hình, tuân thủ và mở rộng có thể đẩy chi phí hằng năm lên $500.000 đến $1.000.000 hoặc hơn.
Khi nào tự xây dựng là lựa chọn chiến lược hợp lý
Với một số công ty có ngân sách R&D lớn và đội ngũ kỹ thuật dồi dào, tự xây dựng nền tảng tác tử AI là một phương án khả thi. Các công ty như Bloomberg và JPMorgan Chase đã phát triển các mô hình AI riêng phù hợp với dữ liệu độc quyền và quy trình làm việc của họ, đạt được kết quả ấn tượng.
Một trong những lợi thế của việc xây dựng nền tảng nội bộ là quyền kiểm soát hoàn toàn đối với khả năng tùy chỉnh, tính năng và trải nghiệm người dùng. AI là thành phần then chốt trong lợi thế cạnh tranh của các công ty này, và cơ cấu tổ chức của họ được thiết kế để hỗ trợ đầu tư dài hạn. Tuy nhiên, đây thường là ngoại lệ chứ không phải quy luật.
Vì sao nhiều doanh nghiệp chọn phương án kết hợp
Nhiều tổ chức doanh nghiệp đang áp dụng phương án kết hợp, tích hợp các nền tảng đáng tin cậy của nhà cung cấp với các thành phần tùy chỉnh. Chiến lược này tận dụng thế mạnh của giải pháp từ nhà cung cấp đồng thời giảm thiểu khối lượng công việc kỹ thuật nội bộ.
Maven cho phép doanh nghiệp xây dựng những gì họ muốn thông qua cổng phát triển của chúng tôi. Khách hàng của chúng tôi đã xây dựng các phiên bản chat riêng, tùy chỉnh tích hợp với WhatsApp và nhiều hơn nữa.
Mua một giải pháp AI dạng tác tử hoặc áp dụng phương án kết hợp là chiến lược hiệu quả nhất cho doanh nghiệp. Hãy trao đổi với đội ngũ Maven về cả hai lựa chọn ngay hôm nay và đặt lịch demo.
Trải nghiệm trên chính các cuộc hội thoại của bạn.
Yêu cầu demo cá nhân hóa miễn phí.
