Pembaruan produk
Pembaruan produk
Yang baru di Maven AGI: rilis terbaru untuk platform agen, suara, analitik, dan integrasi.
Platform
Intelligent Fields mengubah percakapan menjadi tindakan terstruktur
Agen kini mengekstrak dan menindaklanjuti data terstruktur di tengah percakapan — tanpa tagging manual, tanpa pascapemrosesan.
22 Agustus 2026Baca
Integrasi
Berikan kemampuan super bagi agen manusia Anda: pembaruan Maven Copilot
Riwayat interaksi pelanggan, terjemahan langsung, dukungan tangkapan layar, dan handoff yang lebih mulus — langsung di dalam Zendesk dan Salesforce.
21 Agustus 2026Baca
Agent Designer
Agent Assist: copilot untuk agen manusia Anda
Saran respons, ringkasan, dan analisis sentimen secara real-time langsung di konsol yang sudah digunakan agen Anda.
20 Agustus 2026Baca
Analitik & Insight
Ask Maven hadir untuk semua pengguna Agent Designer
Ask Maven kini tersedia untuk semua pengguna Agent Designer.
20 Agustus 2026BacaAnalitik & Insight
Ask Maven & Insights: analitik dengan bahasa alami
Ajukan pertanyaan dalam bahasa sehari-hari tentang data percakapan Anda dan dapatkan jawaban dalam bentuk visual.
20 Agustus 2026BacaAgent Designer
Capabilities: satu tempat untuk actions dan triggers
Hubungkan agen ke sistem eksternal apa pun dalam hitungan menit, dengan actions dan triggers bawaan.
20 Agustus 2026BacaAgent Designer
Capabilities: kini tersedia untuk semua pelanggan
Actions dan triggers, tertata dalam satu tempat terpadu, untuk setiap pelanggan Maven.
20 Agustus 2026Baca
Agent Designer
Charters: playbook yang dapat digunakan ulang untuk setiap agen
Tetapkan sekali cara agen menangani suatu skenario, lalu terapkan di mana saja — kebijakan, nada, dan logika eskalasi yang konsisten dalam skala besar.
20 Agustus 2026Baca
Platform
Baru: Panduan Memulai Developer Platform
Panduan langkah demi langkah untuk menyesuaikan dan men-deploy aplikasi Maven, lengkap dengan contoh kode.
20 Agustus 2026Baca
Integrasi
Tampilan baru Freshchat Copilot
Penyegaran tampilan dan interaksi — dengan mesin penalaran Maven yang sama.
20 Agustus 2026BacaIntegrasi
Tampilan baru Freshservice Copilot
Penyegaran tampilan dan interaksi — dengan mesin penalaran Maven yang sama.
20 Agustus 2026BacaIntegrasi
Tampilan baru Front Copilot
Penyegaran tampilan dan interaksi — dengan mesin penalaran Maven yang sama.
20 Agustus 2026Baca
Platform
Graph of Record menyatukan semua sumber pengetahuan
Satu peta hidup tentang produk, kebijakan, dan resolusi sebelumnya — sehingga setiap agen bernalar dari sumber kebenaran yang sama.
20 Agustus 2026Baca
Integrasi
Tampilan baru Help Scout Copilot
Penyegaran tampilan dan interaksi — dengan mesin penalaran Maven yang sama.
20 Agustus 2026BacaIntegrasi
Aplikasi baru: HubSpot Copilot dan Microsoft Teams
Dua aplikasi baru, serta dokumen yang kini ditampilkan dalam konteks Knowledge Base induknya.
20 Agustus 2026Baca
Integrasi
Integrasi HubSpot: CRM dan ticketing, terhubung
Tiket di HubSpot Service Hub, handoff langsung, dan riwayat interaksi lengkap yang terhubung ke data CRM.
20 Agustus 2026BacaAnalitik & Insight
Memperkenalkan Ask Maven
Workspace baru di dalam Agent Designer untuk jawaban cepat tentang apa yang terjadi dan mengapa.
20 Agustus 2026BacaIntegrasi
43 integrasi baru, satu Marketplace
Jelajahi dan hubungkan semua integrasi Maven di satu tempat — CRM, help desk, platform commerce, dan tool internal.
20 Agustus 2026Baca
Suara
Maven Voice diumumkan
Maven Voice menghadirkan kemampuan penalaran, konteks, dan orkestrasi yang sama dari chat dan email ke panggilan telepon langsung.
20 Agustus 2026BacaSuara
Maven Voice kini tersedia
Agen suara AI real-time yang menyelesaikan panggilan secara end-to-end — refund, pembatalan, perpanjangan — di seluruh stack CCaaS Anda yang sudah ada.
20 Agustus 2026Baca
Platform
Maven kini kompatibel dengan MCP
Integrasi multi-server, penemuan tool otomatis, dan routing cerdas untuk tool yang kompatibel dengan MCP.
20 Agustus 2026BacaPlatform
Maven kini mendukung MCP
Maven mendukung Model Context Protocol, standar terbuka untuk menghubungkan agen AI ke sistem eksternal.
20 Agustus 2026Baca
Integrasi
Konektor SharePoint: pengetahuan perusahaan, langsung terserap
Menyerap dokumen dan library SharePoint sebagai sumber pengetahuan.
20 Agustus 2026BacaIntegrasi
Microsoft Teams: Maven bergabung ke workspace Anda
Kanal di dalam Microsoft Teams untuk help desk internal dan dukungan IT.
20 Agustus 2026Baca
Integrasi
Tampilan baru Salesforce Copilot
Penyegaran tampilan dan interaksi — dengan mesin penalaran Maven yang sama.
20 Agustus 2026BacaIntegrasi
Lapisan AI native untuk Salesforce Service Cloud
Tetap gunakan Service Cloud sebagai system of record — Maven menyelesaikan pertanyaan secara native, tanpa migrasi atau basis pengetahuan ganda.
20 Agustus 2026Baca
Kepercayaan & Kepatuhan
Guardrail baru untuk keamanan dan kepatuhan
Guardrail SOC 2 Type 2, ISO 27001, PCI-DSS 4.0, dan HIPAA yang terintegrasi dalam platform.
20 Agustus 2026BacaPlatform
Segments: kelompokkan dan targetkan berdasarkan konteks pelanggan
Kelompokkan pengguna berdasarkan peran atau akses, lalu atur cakupan pengetahuan dan tindakan untuk setiap segmen.
20 Agustus 2026Baca
Integrasi
Integrasi ServiceNow: tiket, insiden, CMDB
AI copilot dan sinkronisasi pengetahuan di seluruh workspace SOW, CSM, dan ITSM ServiceNow.
20 Agustus 2026BacaAgent Designer
Lihat dengan jelas alasan di balik jawaban agen
Tombol Show Reasoning yang baru menampilkan logika lengkap di balik setiap respons sebelumnya.
20 Agustus 2026BacaKepercayaan & Kepatuhan
SOC 2 Type II diperbarui, HIPAA BAA kini tersedia
Maven telah menyelesaikan audit SOC 2 Type II tahunannya dan kini menyediakan BAA yang ditandatangani bagi pelanggan di bidang kesehatan yang menangani PHI.
20 Agustus 2026Baca
Analitik & Insight
Analitik deflection untuk Voice di Maven Insights
Lihat tingkat resolusi, waktu penanganan, dan containment berdasarkan alasan panggilan — dirinci untuk setiap deployment Voice.
20 Agustus 2026BacaSuara
Voice kini GA: dukungan speech-to-speech
Dukungan suara speech-to-speech secara real-time dengan latensi di bawah 300 ms dalam lebih dari 50 bahasa.
20 Agustus 2026Baca
Integrasi
Tampilan baru Zendesk Copilot
Penyegaran tampilan dan interaksi — mesin penalaran yang sama, jawaban yang sama.
20 Agustus 2026Baca