Lapisan Knowledge yang Menjaga AI Tetap Akurat, Terkelola, dan Mutakhir
Maven mengubah informasi yang tersebar dan statis menjadi lapisan kecerdasan terkelola yang terus membaik di setiap interaksi berkat Graph of Record kami yang telah dipatenkan. Inbox menampilkan celah, konflik, duplikasi, dan konten yang usang. Knowledge menjaga informasi tetap terstruktur, akurat, dan selaras dengan perubahan kebijakan maupun produk. Bersama-sama, keduanya membentuk Graph of Record untuk otomatisasi AI yang andal dalam skala enterprise.
Mengapa Tim CX dan Operasional Mengandalkan Inbox dan Graph of Record
Tim menggunakan Inbox dan Graph of Record untuk menjaga akurasi, mengurangi risiko, dan memastikan setiap jawaban mencerminkan perubahan kebijakan dan produk terbaru. Alih-alih audit manual atau sumber yang tersebar, Maven memberikan visibilitas atas celah knowledge, konten duplikat, dan informasi yang usang. Kontrol kualitas otomatis menjaga knowledge Anda tetap selaras dengan cara bisnis berjalan.
Temukan knowledge yang hilang sebelum berdampak pada pelanggan
Identifikasi konten yang hilang atau belum lengkap menggunakan sinyal percakapan langsung dan pemeriksaan cakupan otomatis. Temukan celah sejak dini agar tim dapat menyusun informasi yang dibutuhkan agen dan otomatisasi untuk menjawab dengan benar.
Hilangkan konten yang duplikat, tumpang tindih, atau bertentangan
Deteksi dokumentasi yang redundan, bertentangan, atau tumpang tindih yang merusak akurasi. Inbox menyoroti benturan antarartikel dan antarsistem, lengkap dengan rekomendasi konsolidasi yang jelas.
Tingkatkan akurasi dan konsistensi jawaban
Graph of Record menata informasi ke dalam struktur yang jelas sehingga agen menggunakan sumber kebenaran yang tepat dengan konteks nyata. Hasilnya, presisi retrieval meningkat dan penalaran tetap konsisten.
Konten diperbarui – secara otomatis
Saran suntingan, pembaruan tersinkron, dan alur kerja terpandu menjaga informasi tetap selaras dengan perubahan produk dan tren dukungan tanpa pembersihan manual
Kapabilitas Inti
Maven membangun lapisan knowledge yang terkelola dan terstruktur untuk mendukung retrieval yang presisi, jawaban yang konsisten, dan penalaran yang kuat. Inbox menampilkan masalah kualitas sebelum berdampak pada pelanggan, sementara Graph of Record memetakan hubungan yang menentukan informasi mana yang harus digunakan AI di setiap tahap percakapan.
Satukan Knowledge dari Setiap Sistem
Maven menyatukan knowledge dari CRM, help desk, dokumen, dan sumber eksternal ke dalam satu lapisan terstruktur yang siap digunakan dalam hitungan hari.
- Impor dari Salesforce, Zendesk, Freshdesk, PDF, DOC, CSV, URL
- Menyeragamkan konten ke dalam struktur yang konsisten
- Menghilangkan fragmentasi antartim
Deteksi Masalah dengan Inbox
Inbox terus meninjau konten untuk menemukan kontradiksi, redundansi, informasi usang, dan penjelasan yang kurang jelas.
- Menampilkan entri yang belum lengkap atau bertentangan
- Mengidentifikasi masalah kualitas menggunakan sinyal percakapan
- Menyediakan draf perbaikan yang siap ditinjau
Strukturkan Informasi dengan Graph of Record
Graph of Record memetakan kebijakan, alur kerja, dan detail produk dari berbagai integrasi ke dalam model terhubung yang digunakan agen untuk bernalar dengan benar
- Menghubungkan konsep lintas kategori dan alur kerja
- Meningkatkan akurasi retrieval dengan hubungan semantik
- Memastikan jawaban yang konsisten di semua kanal
Jaga Tata Kelola dan Akurasi secara Berkelanjutan
Maven mendukung pembaruan terkendali, persetujuan, dan auditabilitas sehingga tim dapat mengelola perubahan dengan aman dalam skala besar.
- Perbarui konten secara otomatis dari sistem eksternal
- Suntingan dengan versi yang aman dan persetujuan bertingkat
- Pemantauan berkelanjutan untuk mencegah penyimpangan
Kepercayaan dan Izin Kelas Enterprise
Inbox dan Graph of Record memenuhi standar enterprise untuk keamanan dan kepatuhan.
- SOC 2 Type II, HIPAA, PCI DSS 4.0 Level 1, ISO 27001:2022
- Izin granular dengan autentikasi yang diwarisi
- Redaksi PII dan perlindungan keamanan konten
Fondasi untuk Agen AI yang Akurat dan Konsisten
Dengan knowledge yang bersih, terhubung, dan terus berkembang, agen Anda memberikan jawaban akurat, perilaku konsisten, dan kinerja andal di semua kanal.
- Kurangi eskalasi akibat pengetahuan yang tidak tersedia atau terpecah-pecah
- Tingkatkan kualitas dan konsistensi di semua kanal
- Perkuat keandalan agen melalui pengetahuan yang terstruktur
Keamanan dan kepatuhan untuk AI enterprise
Kemampuan Maven memberikan jawaban yang sangat terkurasi kepada pelanggan kami 24/7 sangat berarti bagi kami. Kini mereka mendapatkan dukungan yang lebih baik dan lebih cepat, sementara tim kami punya waktu lebih untuk tiket yang membutuhkan penanganan intensif.
Tara ClarkSenior Client Support ManagerBaca studi kasus
Dukungan pelanggan sering kali merupakan kompromi antara kualitas, kecepatan, dan biaya. Namun dengan Maven, kami tidak perlu berkompromi. Kami dapat memberikan dukungan terbaik kepada pelanggan sambil tetap menjaga tim kami tetap ramping.
Jeff HoVP of OperationsBaca studi kasus
Baru satu minggu masa uji coba, jumlah penyelesaian per jam oleh setiap agen meningkat 25%. Dengan efisiensi yang lebih tinggi pada dukungan operasional reaktif, kami dapat berinvestasi lebih besar pada aktivitas proaktif untuk mempertahankan pendapatan.
David DoyleHead of Customer SupportBaca studi kasus
Awalnya saya mengira manfaat utamanya adalah efisiensi—lebih sedikit staf, penyelesaian tiket lebih cepat. Hal itu memang terjadi, tetapi dampak keseluruhannya jauh lebih besar. Kualitas tiket kami meningkat secara signifikan.
Stas Johnson-ChyzhykovSVP, Customer ExperienceBaca studi kasus
Maven AGI menangani 90% pertanyaan yang masuk secara otonom, sehingga agen dukungan kami dapat fokus pada inisiatif strategis, meningkatkan efisiensi operasional dan kepuasan pelanggan.
Rahul TodkarKepala Data dan AIBaca studi kasus
