Maven AGI terhubung ke Salesforce untuk memberikan lapisan AI bersama bagi tim support, sales, dan success Anda. Maven menarik riwayat kasus, data akun, dan artikel pengetahuan ke dalam satu knowledge graph terpadu, lalu menggunakan konteks tersebut untuk menyelesaikan kasus secara otonom atau memandu agen melalui workflow yang kompleks. Pelajari lebih lanjut tentang layanan pelanggan berbasis AI.
Apa yang Dilakukan Maven AGI di Dalam Salesforce
Maven bekerja berdampingan dengan penyiapan Service Cloud Anda yang sudah ada. Agen melihat rekomendasi yang dihasilkan AI, saran respons, dan data akun yang kontekstual tanpa harus keluar dari Salesforce. Untuk pertanyaan rutin, Maven menyelesaikan kasus secara end-to-end.
Kemampuan Utama
- Tampilan Pelanggan Terpadu. Maven menggabungkan data CRM Salesforce (akun, kontak, riwayat kasus, custom object) dengan konten knowledge base untuk memberikan jawaban yang berlandaskan konteks pelanggan yang nyata.
- Penyelesaian Kasus Secara Otonom. Agen AI Maven melakukan triase, merespons, dan menutup kasus rutin. Pengecekan status pesanan, pertanyaan langganan, dan pertanyaan tagihan terselesaikan tanpa keterlibatan agen.
- Copilot untuk Agen Service Cloud. Di dalam konsol Salesforce, agen mendapatkan rekomendasi instan: draf respons, artikel pengetahuan yang relevan, dan saran next-best-action yang diambil dari seluruh riwayat CRM Anda. Lihat cara kerja Maven Copilot.
- Akses Data Lintas Cloud. Maven membaca data dari Sales Cloud, Service Cloud, dan Marketing Cloud sehingga agen dan AI memiliki visibilitas menyeluruh atas siklus hidup pelanggan.
- Otomatisasi Workflow. Maven dapat menjalankan tindakan yang telah disetujui melalui API Salesforce, termasuk memperbarui field kasus, melakukan eskalasi ke spesialis, atau memicu workflow tindak lanjut.
Cara Kerjanya
- Hubungkan. Autentikasi Maven AGI dengan org Salesforce Anda. Pilih object, field, dan sumber pengetahuan yang ingin Anda izinkan untuk diakses Maven.
- Indeks. Maven membangun knowledge graph dari kasus, artikel pengetahuan, akun, dan custom object Anda. Pembaruan disinkronkan secara berkelanjutan.
- Aktifkan. Terapkan Maven sebagai agen otonom untuk layanan mandiri atau sebagai copilot yang tertanam di konsol agen Service Cloud.
Contoh Penggunaan Umum
- Menyelesaikan kasus layanan tier-1 secara otomatis di organisasi B2B maupun B2C
- Memberi tim sales dan success akses instan ke konteks support untuk percakapan perpanjangan dan ekspansi
- Menampilkan artikel pengetahuan dan preseden kasus yang relevan selama interaksi langsung dengan agen
- Mengotomatiskan tindakan berulang seperti kategorisasi kasus, penentuan prioritas, dan penjadwalan tindak lanjut
- Menghubungkan data support ke workflow pendapatan untuk pemantauan kesehatan akun secara proaktif
Baca selengkapnya: Bagaimana Maven AGI Mentransformasi Pengalaman Pelanggan di Salesforce
Integrasi Terkait
Pertanyaan yang sering diajukan
Apakah Maven AGI dapat digunakan dengan Sales Cloud dan Service Cloud sekaligus?
Ya. Maven terhubung ke Sales Cloud, Service Cloud, dan Marketing Cloud. Maven membaca data akun, kontak, peluang, dan kasus untuk membangun gambaran pelanggan yang lengkap di setiap interaksi.
Bagaimana Maven menangani custom object di Salesforce?
Maven dapat menyerap dan menalar custom object serta custom field. Saat penyiapan, Anda memilih object mana yang boleh diakses Maven, lalu Maven mengindeksnya bersama object standar.
Apakah integrasi Salesforce ini aman?
Maven menggunakan OAuth 2.0 untuk autentikasi Salesforce dan mengenkripsi seluruh data, baik saat transit maupun saat disimpan. Platform ini bersertifikasi SOC 2 Type II, HIPAA, PCI-DSS, dan ISO 27001. Tinjau standar kepatuhan Maven.
Dapatkah Maven menjalankan tindakan di dalam Salesforce?
Ya. Maven dapat memperbarui field kasus, membuat tugas tindak lanjut, melakukan eskalasi ke antrean tertentu, dan memicu Salesforce flow. Semua tindakan penulisan memerlukan izin yang telah dikonfigurasi dan dapat menyertakan langkah konfirmasi pengguna.
Berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk go-live dengan Maven di Salesforce?
Sebagian besar implementasi Salesforce sudah live dalam 1 hingga 2 minggu, termasuk pengindeksan pengetahuan, konfigurasi copilot, dan pelatihan agen.
Lihat langsung pada percakapan Anda sendiri.
Minta demo personal gratis.