AI Retention yang bertindak sebelum tombol batal diklik
Kenali akun berisiko sejak dini, jalankan save flow yang terstruktur, dan bimbing pelanggan sebelum perpanjangan, sesuai kebijakan yang sudah Anda terapkan.
- Suara
- Chat
- SMS / WhatsApp
- Web / dalam aplikasi
Siklus hidup pelanggan · 9 agen
Setiap tahap memiliki halamannya sendiri
Masalah yang terjadi saat ini
Saat pelanggan mengeklik tombol batal, keputusannya sudah dibuat.
Bocor
Pembatalan selesai tanpa upaya mempertahankan pelanggan, dan pendapatan yang sebenarnya bisa diselamatkan pun hilang.
Tak terlihat
Sinyal churn tidak terlihat hingga masa perpanjangan, satu-satunya saat ketika semuanya sudah terlambat.
Reaktif
Tim support menunggu masalah datang, sehingga nilai dan loyalitas pelanggan diam-diam menurun hingga akhirnya terlambat.
beberapa skill, bekerja sebagai satu agen
Apa yang ditangani Churn Prevention & Retention Agent
Setiap skill memiliki pengetahuan, tindakan, dan kanalnya sendiri. Pelanggan tidak pernah melihat semua itu. Mereka hanya melihat satu agen yang mengenal akun mereka dan dapat langsung bertindak.
Alur pembatalan & save flow
Menjalankan alur pembatalan yang terstruktur dengan opsi retensi berdasarkan masa berlangganan serta alternatif selain berhenti yang sesuai kebijakan.
Mengatasi
Pembatalan selesai tanpa upaya mempertahankan pelanggan, sehingga pendapatan yang bisa diselamatkan justru hilang.
Kanal
- Suara ✓
- Chat ✓
- SMS / WhatsApp ✗
- Email ✓
- Web / in-app ✗
Deteksi akun berisiko & kesehatan akun
Membaca sinyal kesehatan akun dan penggunaan untuk menandai pelanggan berisiko dan memicu langkah retensi yang tepat.
Mengatasi
Sinyal churn tidak terlihat hingga masa perpanjangan, saat sudah terlambat untuk bertindak.
Kanal
- Suara ✗
- Chat ✗
- SMS / WhatsApp ✗
- Email ✓
- Web / in-app ✓
Pendampingan proaktif untuk kesuksesan pelanggan
Mengingatkan pelanggan soal adopsi, tindakan yang terlewat, dan langkah berikutnya sebelum mereka diam-diam menjauh.
Mengatasi
Support reaktif hanya menunggu masalah, sehingga nilai dan loyalitas pelanggan menurun tanpa disadari.
Kanal
- Suara ✗
- Chat ✓
- SMS / WhatsApp ✓
- Email ✓
- Web / in-app ✗
Cakupan kanal
Di mana setiap skill bekerja
| Skill | Suara | Chat | SMS / WhatsApp | Web / in-app | |
|---|---|---|---|---|---|
| Alur pembatalan & save flow | ✓ | ✓ | ✗ | ✓ | ✗ |
| Deteksi akun berisiko & kesehatan akun | ✗ | ✗ | ✗ | ✓ | ✓ |
| Pendampingan proaktif untuk kesuksesan pelanggan | ✗ | ✓ | ✓ | ✓ | ✗ |
Manfaat utama
Apa yang berubah saat Churn Prevention & Retention Agent aktif
Save flow yang patuh kebijakan
Penawaran dan alternatif berdasarkan masa berlangganan, diterapkan sesuai aturan yang Anda setujui.
Risiko terdeteksi selagi masih bisa diatasi
Sinyal kesehatan akun dan penggunaan mengungkap pelanggan berisiko sejak dini.
Membimbing, bukan menunggu
Pelanggan diingatkan soal tindakan yang terlewat dan langkah berikutnya sebelum mereka menjauh.
Alternatif selain berhenti
Opsi jeda, downgrade, dan perubahan frekuensi ditawarkan jika sesuai dengan kebutuhan pelanggan.
Setiap jalur retensi dapat diaudit
Apa yang ditawarkan, kepada siapa, dan alasannya tercatat dan dapat ditinjau.
Keamanan & tata kelola kelas enterprise
15 sertifikasi dan asesmen, termasuk SOC 2 Type II, ISO 27001, HIPAA, PCI-DSS 4.0 Level 1, dan ISO 42001, ditambah enkripsi, RBAC, redaksi data, dan audit log.