Maven AGI untuk Perjalanan & Perhotelan
Maven menggabungkan konteks perjalanan, pemahaman kebijakan, dan tindakan sistem yang aman sehingga wisatawan mendapatkan jawaban yang jelas dan penyelesaian tuntas — mulai dari penundaan dan pembatalan hingga pembaruan loyalitas — tanpa menambah beban tim CX dan operasional Anda.
Dipercaya oleh perusahaan terkemuka di industri ini
Mengapa Pemimpin Perjalanan & Perhotelan Memilih Maven AGI
Wisatawan mengharapkan kejelasan begitu terjadi masalah. Maven membantu tamu memahami situasi saat terjadi penundaan atau pembatalan, menampilkan opsi yang benar-benar berlaku untuk perjalanan mereka, dan menangani perubahan yang disetujui tanpa membebani tim dengan lonjakan volume baru.
Layanan terbaik bergantung pada pemahaman perjalanan seiring berlangsungnya. Maven menggabungkan waktu, detail reservasi, status loyalitas, dan konteks perjalanan sehingga tamu mendapatkan panduan yang sesuai dengan posisi mereka saat ini, langkah berikutnya, dan pilihan yang masuk akal pada saat itu.
Tamu tidak melihat kompleksitas di balik sistem perjalanan; mereka hanya ingin masalahnya selesai. Maven memesan ulang penerbangan, mengubah masa inap, memperbarui profil, dan menjaga konsistensi data wisatawan di seluruh CRM, tools loyalitas, dan platform layanan Anda sehingga pelanggan merasakan satu percakapan yang berkesinambungan dan akurat.
Tim Anda tidak boleh menghadapi kejutan selama musim puncak perjalanan atau masa pemulihan layanan. Maven menyediakan catatan penalaran yang jelas, performa yang stabil di setiap kanal, dan perilaku yang dapat diprediksi saat volume melonjak, sehingga pemimpin CX dan operasional dapat terus memberi informasi kepada wisatawan dan menjaga perjalanan tetap sesuai rencana.
Use Case untuk Tim Perjalanan & Perhotelan
Satu perjalanan mencakup pemesanan, perubahan, keberangkatan, hingga penanganan masalah yang muncul, dan setiap tahap berada di sistem yang berbeda. Maven menyediakan agen khusus di setiap tahap, sehingga wisatawan mendapatkan jawaban nyata dan tindakan yang tuntas, bukan sekadar nomor antrean.
Penemuan Produk
Wisatawan ragu ketika tidak tahu apa saja yang sebenarnya termasuk dalam sebuah tarif. Product Discovery membandingkan pilihan yang Anda jual, menjelaskan cakupan masing-masing, dan memeriksa ketersediaan sebelum pemesanan dilakukan.
- Bandingkan tarif penerbangan, tarif kamar, serta tipe kamar atau kabin secara berdampingan
- Jelaskan dengan lugas apa yang termasuk, apa yang bisa di-refund, dan apa yang tersedia
- Arahkan wisatawan ke pilihan yang sesuai dengan tanggal dan anggaran mereka
Agen Dukungan
Sebagian besar antrean adalah orang-orang yang rencananya baru saja berubah. Support Agent membaca itinerary secara real-time, memeriksa aturan yang berlaku, lalu melakukan perubahan langsung di sistem Anda, bukan sekadar menjelaskan kebijakan.
- Tarik data itinerary, pemesanan, dan status gangguan secara real-time
- Pesan ulang, ubah, dan batalkan sesuai aturan tarif dan kebijakan
- Tangani klaim bagasi, tanda terima, dan permintaan refund secara end-to-end
Advokasi & Loyalitas
Program loyalitas hanya berhasil jika anggota benar-benar bisa memanfaatkannya. Advocacy & Loyalty menjawab pertanyaan soal status dan poin, menangani pendaftaran dan upgrade, serta meminta ulasan selagi perjalanan masih segar dalam ingatan.
- Ambil data status, saldo poin, dan kelayakan manfaat
- Daftarkan anggota, proses upgrade, dan terapkan kredit
- Minta ulasan atau referral tepat setelah perjalanan yang menyenangkan
Agent Copilot
Saat badai membatalkan penerbangan seharian, seluruh antrean datang bersamaan. Agent Copilot bekerja di konsol yang sudah digunakan tim Anda, menghimpun itinerary, opsi pemesanan ulang, dan kebijakan di satu tempat sebelum agen mulai mengetik.
- Satukan itinerary, aturan tarif, dan riwayat kontak dalam satu tampilan
- Tampilkan kebijakan atau waiver yang berlaku untuk gangguan tersebut
- Susun draf balasan agar agen baru menjawab sebaik agen terbaik Anda
Integrasi Perjalanan & Perhotelan
Pelajari Lebih LanjutSalesforce
Satukan data CRM Salesforce dengan dukungan berbasis AI untuk menyelesaikan kasus lebih cepat dan menjaga setiap tim tetap selaras.
Pelajari Lebih LanjutZendesk
Selesaikan tiket Zendesk lebih cepat dengan AI yang bernalar, bertindak, dan belajar dari setiap percakapan.
Pelajari Lebih LanjutFreshdesk
Optimalkan Freshdesk dengan AI yang menyelesaikan tiket, memandu agen, dan membuat knowledge base Anda bekerja lebih maksimal.
Pelajari Lebih LanjutConfluence
Sinkronkan space dan halaman Confluence ke knowledge graph agen AI Anda agar tim dukungan langsung menemukan jawaban akurat dari dokumentasi internal.
Pelajari Lebih LanjutContentful
Serap konten CMS terstruktur dari Contentful agar agen AI Anda menjawab pertanyaan pelanggan dengan informasi produk dan bantuan yang akurat dan terkini.
Pelajari Lebih LanjutSnowflake
Kirim data dukungan AI ke Snowflake agar tim analitik Anda dapat memantau tingkat resolusi, kinerja agen, dan tren pelanggan di satu tempat.
Pelajari Lebih LanjutSlack
Hadirkan dukungan dan pengetahuan berbasis AI langsung di Slack agar tim Anda dapat menemukan jawaban dan menyelesaikan masalah tanpa meninggalkan percakapan.
Pelajari Lebih LanjutWhatsApp
Biarkan pelanggan mengirim pesan ke agen AI Anda di WhatsApp dan mendapatkan dukungan yang akurat dan personal tanpa harus mengantre.
Pelajari Lebih LanjutMessenger
Jadikan Facebook Messenger Anda kanal dukungan berbasis AI yang menyelesaikan masalah pelanggan sepanjang waktu.
Kemampuan Maven memberikan jawaban yang sangat terkurasi kepada pelanggan kami 24/7 sangat berarti bagi kami. Kini mereka mendapatkan dukungan yang lebih baik dan lebih cepat, sementara tim kami punya waktu lebih untuk tiket yang membutuhkan penanganan intensif.
Tara ClarkSenior Client Support ManagerBaca studi kasus
Dukungan pelanggan sering kali merupakan kompromi antara kualitas, kecepatan, dan biaya. Namun dengan Maven, kami tidak perlu berkompromi. Kami dapat memberikan dukungan terbaik kepada pelanggan sambil tetap menjaga tim kami tetap ramping.
Jeff HoVP of OperationsBaca studi kasus
Baru satu minggu masa uji coba, jumlah penyelesaian per jam oleh setiap agen meningkat 25%. Dengan efisiensi yang lebih tinggi pada dukungan operasional reaktif, kami dapat berinvestasi lebih besar pada aktivitas proaktif untuk mempertahankan pendapatan.
David DoyleHead of Customer SupportBaca studi kasus
Awalnya saya mengira manfaat utamanya adalah efisiensi—lebih sedikit staf, penyelesaian tiket lebih cepat. Hal itu memang terjadi, tetapi dampak keseluruhannya jauh lebih besar. Kualitas tiket kami meningkat secara signifikan.
Stas Johnson-ChyzhykovSVP, Customer ExperienceBaca studi kasus
Maven AGI menangani 90% pertanyaan yang masuk secara otonom, sehingga agen dukungan kami dapat fokus pada inisiatif strategis, meningkatkan efisiensi operasional dan kepuasan pelanggan.
Rahul TodkarKepala Data dan AIBaca studi kasus