Gambaran Lengkap Kinerja CX, secara Real Time
Maven menyatukan setiap interaksi pelanggan - otomatis maupun oleh manusia - dalam satu lapisan analitik real-time yang tepercaya. Para pemimpin mendapatkan gambaran jelas tentang apa yang terjadi, mengapa hal itu terjadi, dan di mana harus fokus selanjutnya. Hasilnya adalah keputusan yang lebih cepat, prioritas yang lebih jelas, dan peningkatan terukur di seluruh pengalaman pelanggan (CX).
Apa yang Dihadirkan Analitik Maven bagi Tim Anda
Maven menyatukan data CX, otomatisasi, dan operasional agar tim dapat bergerak cepat dengan yakin. Tidak perlu lagi menunggu tim BI atau menggabungkan berbagai dashboard. Insight tersedia secara swalayan untuk tim dukungan, operasional, produk, dan pimpinan sehingga keputusan dapat diambil dalam hitungan menit, bukan minggu.
Visibilitas jelas di seluruh CX
Lacak perubahan percakapan, sentimen, dan hasil di berbagai kanal, segmen, serta antara interaksi otomatis dan interaksi manusia.
Metrik andalan para pemimpin CX
Akses KPI terpenting untuk CX: kecepatan, kualitas, kepuasan, dan efisiensi operasional.
Analisis tren dan topik mendalam
Lihat klaster topik, kategori, dan jenis interaksi yang memengaruhi sentimen, NPS, serta perubahan kualitas dan kinerja.
Bukti dampak otomatisasi
Pahami secara tepat kinerja otomatisasi Maven: apa yang diselesaikannya, di mana ia mempercepat workflow, dan bagaimana kinerjanya meningkat dari waktu ke waktu.
Cara Maven Mengubah Data Menjadi Keputusan
Maven mengubah interaksi mentah menjadi kerangka analitik terstruktur yang menyatukan insight dari kinerja otomatisasi dan manusia. Dengan begitu, para pemimpin memiliki fondasi andal untuk memahami perubahan CX, memprioritaskan perbaikan, dan menskalakan otomatisasi dengan yakin.
Ungkap Pendorong Kualitas CX
Maven menunjukkan di mana pengalaman pelanggan membaik atau menurun, serta menyoroti pola sentimen, klaster, dan kesenjangan kualitas di balik perubahan tersebut
- Lacak akurasi, cakupan, dan konsistensi dari waktu ke waktu
- Lihat topik mana yang berkorelasi dengan sentimen positif atau negatif
- Bandingkan hasil di berbagai kanal, produk, dan jenis pelanggan
Ukur ROI Otomatisasi dengan Yakin
Para pemimpin dapat melihat dampak otomatisasi terhadap kecepatan, penyelesaian, dan kepuasan.
- Pantau persentase yang terselesaikan secara otonom
- Lacak peningkatan waktu respons pertama dan waktu penanganan
- Identifikasi masalah bervolume tinggi atau berupaya tinggi yang cocok untuk diotomatisasi berdasarkan pola penggunaan nyata
Jelajahi Insight Secara Instan dengan Ask Maven
Ask Maven adalah antarmuka percakapan untuk menjelajahi data Anda. Ajukan pertanyaan dalam bahasa alami dan dapatkan jawaban, grafik, serta insight secara instan — tanpa menunggu analis.
- Buat grafik, tabel, dan tampilan tersegmentasi
- Jelajahi sentimen, tren topik, kinerja tim, dan penggunaan Copilot
- Filter dan visualisasikan data secara instan untuk keputusan yang lebih cepat
Pahami Kebutuhan Pelanggan dalam Skala Besar
Maven menganalisis setiap interaksi untuk mengungkap bagaimana kebutuhan pelanggan berubah di berbagai produk, fitur, dan perjalanan pelanggan.
- Identifikasi topik yang sedang naik dan hambatan yang berulang
- Bandingkan sentimen pelanggan per kohort atau segmen
- Pahami masalah apa yang memicu kontak berulang atau eskalasi
Optimalkan Operasional dengan Sinyal Prediktif
Metrik prediktif membantu tim mengantisipasi masalah sejak dini, bukan bereaksi terlambat.
- Pantau prediksi NPS dan pergeseran sentimen
- Deteksi penurunan kinerja di berbagai kategori atau kanal
- Prioritaskan pembaruan produk atau knowledge berdasarkan data prediktif
Keamanan Kelas Enterprise untuk Data Pelanggan
Maven melindungi setiap insight, metrik, dan percakapan pelanggan dengan standar keamanan dan kepatuhan tertinggi. Maven mewarisi autentikasi dari sistem Anda yang sudah ada dan menerapkan perlindungan ketat pada seluruh analitik.
- Tersertifikasi SOC 2 Type II, HIPAA, PCI DSS 4.0 Level 1, ISO 27001:2022, GDPR, dan CCPA
- Redaksi PII dan kontrol akses yang ketat melindungi seluruh data
- Pemantauan berkelanjutan dan autentikasi yang diwarisi memastikan penggunaan yang aman dan patuh di seluruh tim
Keamanan dan kepatuhan untuk AI enterprise
Kemampuan Maven memberikan jawaban yang sangat terkurasi kepada pelanggan kami 24/7 sangat berarti bagi kami. Kini mereka mendapatkan dukungan yang lebih baik dan lebih cepat, sementara tim kami punya waktu lebih untuk tiket yang membutuhkan penanganan intensif.
Tara ClarkSenior Client Support ManagerBaca studi kasus
Dukungan pelanggan sering kali merupakan kompromi antara kualitas, kecepatan, dan biaya. Namun dengan Maven, kami tidak perlu berkompromi. Kami dapat memberikan dukungan terbaik kepada pelanggan sambil tetap menjaga tim kami tetap ramping.
Jeff HoVP of OperationsBaca studi kasus
Baru satu minggu masa uji coba, jumlah penyelesaian per jam oleh setiap agen meningkat 25%. Dengan efisiensi yang lebih tinggi pada dukungan operasional reaktif, kami dapat berinvestasi lebih besar pada aktivitas proaktif untuk mempertahankan pendapatan.
David DoyleHead of Customer SupportBaca studi kasus
Awalnya saya mengira manfaat utamanya adalah efisiensi—lebih sedikit staf, penyelesaian tiket lebih cepat. Hal itu memang terjadi, tetapi dampak keseluruhannya jauh lebih besar. Kualitas tiket kami meningkat secara signifikan.
Stas Johnson-ChyzhykovSVP, Customer ExperienceBaca studi kasus
Maven AGI menangani 90% pertanyaan yang masuk secara otonom, sehingga agen dukungan kami dapat fokus pada inisiatif strategis, meningkatkan efisiensi operasional dan kepuasan pelanggan.
Rahul TodkarKepala Data dan AIBaca studi kasus
