Maven AGI untuk Ritel dan E-Commerce
Maven AGI membantu brand ritel dan e-commerce menyelesaikan interaksi pelanggan bervolume tinggi dengan ekspektasi tinggi di chat, suara, email, dan messaging. Data pesanan, kebijakan, dan tindakan disatukan sehingga setiap pertanyaan benar-benar terselesaikan dari awal hingga akhir, bukan sekadar dijelaskan.
Dipercaya oleh perusahaan terkemuka di industri ini
Mengapa Pemimpin Ritel & E-commerce Memilih Maven AGI
Pelanggan ritel tidak butuh penjelasan — mereka butuh solusi. Maven AGI mengambil detail pesanan, menerapkan kebijakan retur dan refund, memeriksa stok dan status kurir, serta menjalankan tindakan yang telah disetujui seperti penggantian, refund, atau pembaruan tanpa eskalasi. Hingga 93% pertanyaan ritel rutin terselesaikan secara otonom di lingkungan produksi.
Baik pelanggan menghubungi lewat chat, email, suara, maupun media sosial, Maven AGI menerapkan penalaran, kebijakan, dan akses data yang sama. Riwayat pesanan, status loyalitas, dan interaksi sebelumnya terbawa lintas kanal sehingga pelanggan tidak perlu mengulang cerita dan tim tidak perlu bergantung pada tools yang terpisah-pisah.
Promo, peluncuran, dan musim liburan memicu lonjakan permintaan yang sangat besar. Maven AGI menangani volume tinggi pertanyaan "di mana pesanan saya", retur, penukaran, dan pertanyaan produk tanpa menurunkan kualitas, sehingga tim dapat mempertahankan level layanan tanpa menambah jumlah staf.
Setiap tindakan Maven AGI selaras dengan kebijakan, dapat diaudit, dan aman. Guardrail deterministik, akses sistem berbasis izin, dan keterlacakan penuh memastikan otomatisasi melindungi margin, menegakkan kebijakan, dan menjaga brand voice dalam skala besar.
Use Case untuk Tim Ritel & E-commerce
Organisasi ritel mengelola interaksi multi-langkah yang bergerak cepat, mulai dari browsing, pembelian, fulfillment, hingga dukungan purnajual. Maven menyatukan kecerdasan lintas sistem sehingga masalah pelanggan terselesaikan dengan cepat, akurat, dan aman.
Agen Dukungan
Support Agent mengambil data pesanan dan pengiriman secara real-time, menginterpretasikan status dari kurir, serta menyelesaikan masalah pengiriman, retur, dan refund secara end-to-end tanpa eskalasi.
- Cek detail pesanan, fulfillment, dan pelacakan
- Jelaskan keterlambatan, pengiriman sebagian, dan kendala pengiriman
- Validasi kelayakan retur dan proses refund atau penggantian sesuai kebijakan
Pencegahan Churn & Retensi
Churn Prevention & Retention Agent bertindak sebelum pelanggan berlangganan membatalkan layanan atau pembeli setia diam-diam berhenti kembali, dengan membaca sinyal pembelian dan kesehatan akun serta menjalankan alur retensi terstruktur sesuai kebijakan yang sudah Anda terapkan.
- Tandai pelanggan berisiko dan pembeli yang mulai tidak aktif berdasarkan sinyal pembelian dan engagement
- Jalankan alur retensi dengan opsi jeda, lewati, downgrade, dan perubahan frekuensi
- Ingatkan pelanggan untuk pembelian ulang dan manfaat yang belum digunakan sebelum kedaluwarsa
Penemuan Produk
Maven AGI menjawab pertanyaan produk secara akurat dengan mendasarkan respons pada data katalog, stok, dan kebijakan terkini.
- Tampilkan detail produk per SKU
- Cek ketersediaan ukuran, warna, dan stok
- Rekomendasikan alternatif saat produk tidak tersedia
Advokasi & Loyalitas
Maven AGI mendukung hubungan pelanggan jangka panjang dengan mengelola alur kerja akun dan loyalitas secara konsisten di semua kanal.
- Ambil status loyalitas, reward, dan saldo
- Jelaskan manfaat keanggotaan atau langganan
- Catat pembaruan atau perubahan untuk diproses lebih lanjut
Integrasi Ritel & E-Commerce
Pelajari Lebih LanjutSalesforce
Satukan data CRM Salesforce dengan dukungan berbasis AI untuk menyelesaikan kasus lebih cepat dan menjaga setiap tim tetap selaras.
Pelajari Lebih LanjutZendesk
Selesaikan tiket Zendesk lebih cepat dengan AI yang bernalar, bertindak, dan belajar dari setiap percakapan.
Pelajari Lebih LanjutFreshdesk
Optimalkan Freshdesk dengan AI yang menyelesaikan tiket, memandu agen, dan membuat knowledge base Anda bekerja lebih maksimal.
Pelajari Lebih LanjutConfluence
Sinkronkan space dan halaman Confluence ke knowledge graph agen AI Anda agar tim dukungan langsung menemukan jawaban akurat dari dokumentasi internal.
Pelajari Lebih LanjutContentful
Serap konten CMS terstruktur dari Contentful agar agen AI Anda menjawab pertanyaan pelanggan dengan informasi produk dan bantuan yang akurat dan terkini.
Pelajari Lebih LanjutSnowflake
Kirim data dukungan AI ke Snowflake agar tim analitik Anda dapat memantau tingkat resolusi, kinerja agen, dan tren pelanggan di satu tempat.
Pelajari Lebih LanjutSlack
Hadirkan dukungan dan pengetahuan berbasis AI langsung di Slack agar tim Anda dapat menemukan jawaban dan menyelesaikan masalah tanpa meninggalkan percakapan.
Pelajari Lebih LanjutWhatsApp
Biarkan pelanggan mengirim pesan ke agen AI Anda di WhatsApp dan mendapatkan dukungan yang akurat dan personal tanpa harus mengantre.
Pelajari Lebih LanjutMessenger
Jadikan Facebook Messenger Anda kanal dukungan berbasis AI yang menyelesaikan masalah pelanggan sepanjang waktu.
Kemampuan Maven memberikan jawaban yang sangat terkurasi kepada pelanggan kami 24/7 sangat berarti bagi kami. Kini mereka mendapatkan dukungan yang lebih baik dan lebih cepat, sementara tim kami punya waktu lebih untuk tiket yang membutuhkan penanganan intensif.
Tara ClarkSenior Client Support ManagerBaca studi kasus
Dukungan pelanggan sering kali merupakan kompromi antara kualitas, kecepatan, dan biaya. Namun dengan Maven, kami tidak perlu berkompromi. Kami dapat memberikan dukungan terbaik kepada pelanggan sambil tetap menjaga tim kami tetap ramping.
Jeff HoVP of OperationsBaca studi kasus
Baru satu minggu masa uji coba, jumlah penyelesaian per jam oleh setiap agen meningkat 25%. Dengan efisiensi yang lebih tinggi pada dukungan operasional reaktif, kami dapat berinvestasi lebih besar pada aktivitas proaktif untuk mempertahankan pendapatan.
David DoyleHead of Customer SupportBaca studi kasus
Awalnya saya mengira manfaat utamanya adalah efisiensi—lebih sedikit staf, penyelesaian tiket lebih cepat. Hal itu memang terjadi, tetapi dampak keseluruhannya jauh lebih besar. Kualitas tiket kami meningkat secara signifikan.
Stas Johnson-ChyzhykovSVP, Customer ExperienceBaca studi kasus
Maven AGI menangani 90% pertanyaan yang masuk secara otonom, sehingga agen dukungan kami dapat fokus pada inisiatif strategis, meningkatkan efisiensi operasional dan kepuasan pelanggan.
Rahul TodkarKepala Data dan AIBaca studi kasus