Maven AGI untuk Media
Maven AGI membantu perusahaan media memberikan pengalaman yang cepat, akurat, dan sesuai kebijakan untuk langganan, akses konten, periklanan, dan dukungan akun. Menyelesaikan permintaan bervolume tinggi di chat, suara, email, dan tool internal tanpa menambah beban operasional.
Dipercaya oleh perusahaan terkemuka di industri ini
Mengapa Pemimpin Media Memilih Maven AGI
Organisasi media terus menghadapi lonjakan volume akibat peluncuran, acara langsung, siklus tagihan, dan rilis konten. Maven AGI secara otonom menyelesaikan hingga 93% pertanyaan umum pelanggan dan pengiklan, mulai dari masalah akses hingga perubahan paket, membantu tim menjaga kualitas dan responsivitas tanpa menambah jumlah staf.
Maven AGI memahami aturan langganan, logika hak akses, promosi, dan kebijakan regional untuk memastikan pelanggan menerima jawaban yang akurat dan konsisten. Dengan mendasarkan setiap respons pada sistem dan kebijakan Anda, Maven AGI mencegah informasi keliru seputar harga, akses, uji coba, dan perpanjangan di setiap kanal.
Maven AGI mengambil data dan menjalankan tindakan terkendali di platform langganan, CRM, sistem iklan, tool penagihan, dan lingkungan analitik. Maven AGI mengikuti autentikasi, alur kerja, dan aturan routing Anda sehingga pembaruan, pembatalan, refund, dan perubahan akun berjalan aman dan konsisten.
Brand media tidak bisa menanggung jawaban yang tidak konsisten atau otomatisasi yang berisiko. Maven AGI menerapkan guardrail deterministik, memvalidasi input sebelum tindakan dijalankan, dan menghasilkan audit trail lengkap sehingga tim CX, pendapatan, dan kepatuhan memiliki visibilitas dan kendali penuh atas setiap interaksi otomatis.
Use Case untuk Tim Media
Setiap pertanyaan pelanggan sebenarnya termasuk salah satu dari tiga hal: bisakah saya mengakses, mengapa saya ditagih sebesar ini, dan apakah saya perlu tetap berlangganan. Maven menempatkan agen khusus untuk masing-masing, ditambah satu agen yang bekerja bersama tim yang menangani hal lainnya.
Agen Dukungan
Sebagian besar antrean berasal dari orang yang tidak bisa menonton, tidak bisa login, atau tidak mengenali suatu tagihan. Support Agent memeriksa hak akses, aturan wilayah dan perangkat, serta riwayat tagihan, lalu memperbaikinya langsung di sistem Anda.
- Diagnosis masalah login, akses, dan pemutaran di berbagai perangkat dan wilayah
- Validasi hak akses, uji coba, dan kelayakan promosi
- Jelaskan tagihan dan siklus penagihan, serta proses refund sesuai kebijakan
Pencegahan Churn & Retensi
Saat seseorang mengklik batal, keputusannya sudah bulat. Churn Prevention & Retention membaca sinyal tontonan dan akun jauh sebelum itu, lalu menjalankan upaya retensi dengan alternatif yang memang Anda izinkan.
- Tandai pelanggan berisiko dari sinyal tontonan, pembayaran, dan engagement
- Tawarkan jeda, downgrade, atau perubahan paket alih-alih langsung berhenti berlangganan
- Pulihkan pembayaran yang gagal sebelum langganan kedaluwarsa
Upsell & Cross-Sell
Tidak ada yang mau upgrade jika tidak tahu apa yang didapat. Upsell & Cross-Sell menjelaskan tingkatan paket, bundel, dan add-on kanal dengan bahasa sederhana serta hanya menampilkan penawaran yang telah Anda setujui.
- Jelaskan apa saja yang sebenarnya termasuk dalam setiap tingkatan paket, bundel, dan add-on
- Kenali minat upgrade di tengah percakapan dukungan sehari-hari
- Tawarkan penawaran yang telah disetujui pada saat yang tepat
Agent Copilot
Peluncuran atau acara live dapat membuat volume melonjak drastis dalam satu hari. Agent Copilot hadir di konsol yang sudah digunakan tim dukungan pelanggan dan ad ops Anda, menyiapkan data akun atau kampanye sebelum siapa pun mulai mengetik.
- Satukan riwayat pelanggan, hak akses, dan penagihan dalam satu tampilan
- Tarik detail kampanye, penempatan, dan kontrak untuk menjawab pertanyaan pengiklan
- Susun draf balasan agar staf baru menjawab sebaik staf terbaik Anda
Integrasi Media
Pelajari Lebih LanjutSalesforce
Satukan data CRM Salesforce dengan dukungan berbasis AI untuk menyelesaikan kasus lebih cepat dan menjaga setiap tim tetap selaras.
Pelajari Lebih LanjutZendesk
Selesaikan tiket Zendesk lebih cepat dengan AI yang bernalar, bertindak, dan belajar dari setiap percakapan.
Pelajari Lebih LanjutFreshdesk
Optimalkan Freshdesk dengan AI yang menyelesaikan tiket, memandu agen, dan membuat knowledge base Anda bekerja lebih maksimal.
Pelajari Lebih LanjutConfluence
Sinkronkan space dan halaman Confluence ke knowledge graph agen AI Anda agar tim dukungan langsung menemukan jawaban akurat dari dokumentasi internal.
Pelajari Lebih LanjutContentful
Serap konten CMS terstruktur dari Contentful agar agen AI Anda menjawab pertanyaan pelanggan dengan informasi produk dan bantuan yang akurat dan terkini.
Pelajari Lebih LanjutSnowflake
Kirim data dukungan AI ke Snowflake agar tim analitik Anda dapat memantau tingkat resolusi, kinerja agen, dan tren pelanggan di satu tempat.
Pelajari Lebih LanjutSlack
Hadirkan dukungan dan pengetahuan berbasis AI langsung di Slack agar tim Anda dapat menemukan jawaban dan menyelesaikan masalah tanpa meninggalkan percakapan.
Pelajari Lebih LanjutWhatsApp
Biarkan pelanggan mengirim pesan ke agen AI Anda di WhatsApp dan mendapatkan dukungan yang akurat dan personal tanpa harus mengantre.
Pelajari Lebih LanjutMessenger
Jadikan Facebook Messenger Anda kanal dukungan berbasis AI yang menyelesaikan masalah pelanggan sepanjang waktu.
Kemampuan Maven memberikan jawaban yang sangat terkurasi kepada pelanggan kami 24/7 sangat berarti bagi kami. Kini mereka mendapatkan dukungan yang lebih baik dan lebih cepat, sementara tim kami punya waktu lebih untuk tiket yang membutuhkan penanganan intensif.
Tara ClarkSenior Client Support ManagerBaca studi kasus
Dukungan pelanggan sering kali merupakan kompromi antara kualitas, kecepatan, dan biaya. Namun dengan Maven, kami tidak perlu berkompromi. Kami dapat memberikan dukungan terbaik kepada pelanggan sambil tetap menjaga tim kami tetap ramping.
Jeff HoVP of OperationsBaca studi kasus
Baru satu minggu masa uji coba, jumlah penyelesaian per jam oleh setiap agen meningkat 25%. Dengan efisiensi yang lebih tinggi pada dukungan operasional reaktif, kami dapat berinvestasi lebih besar pada aktivitas proaktif untuk mempertahankan pendapatan.
David DoyleHead of Customer SupportBaca studi kasus
Awalnya saya mengira manfaat utamanya adalah efisiensi—lebih sedikit staf, penyelesaian tiket lebih cepat. Hal itu memang terjadi, tetapi dampak keseluruhannya jauh lebih besar. Kualitas tiket kami meningkat secara signifikan.
Stas Johnson-ChyzhykovSVP, Customer ExperienceBaca studi kasus
Maven AGI menangani 90% pertanyaan yang masuk secara otonom, sehingga agen dukungan kami dapat fokus pada inisiatif strategis, meningkatkan efisiensi operasional dan kepuasan pelanggan.
Rahul TodkarKepala Data dan AIBaca studi kasus