Maven AGI untuk Teknologi
Selesaikan masalah teknis yang kompleks secara instan dengan menyatukan pengetahuan dari dokumentasi, API, dan sistem dukungan, didukung penalaran yang selalu mutakhir seiring perkembangan produk Anda.
Dipercaya oleh perusahaan terkemuka
Mengapa Pemimpin Teknologi Memilih Maven AGI
Maven mendiagnosis masalah hardware, software, dan infrastruktur yang kompleks dengan menalar konteks lingkungan, detail konfigurasi, dan dokumentasi spesifik sistem, sehingga masalah terselesaikan secara otonom dan eskalasi yang tidak perlu berkurang tanpa menambah beban operasional.
Maven mempercepat onboarding dan adopsi produk dengan memandu pelanggan melalui setup, perubahan langganan, dan alur kerja akun yang sudah berjalan di sistem Anda. Hambatan bagi pengguna baru berkurang, sementara pelanggan lama tetap terdukung saat upgrade, downgrade, dan perpanjangan.
Maven terhubung dengan dokumentasi developer, tools ticketing, dan platform pengetahuan untuk memandu agen melakukan diagnostik, menampilkan langkah troubleshooting terstruktur per SKU atau lingkungan, dan merangkum riwayat kasus secara instan, sehingga interaksi dukungan tetap selaras dengan kondisi nyata engineering dan produk.
Maven menghadirkan penalaran yang dapat diprediksi dan transparan di tengah pembaruan produk yang sering, dengan mengambil konteks spesifik versi, menerapkan guardrail, dan menjaga output tetap stabil di semua kanal, sehingga tim CX, produk, dan engineering dapat mendukung fitur yang terus berkembang dengan percaya diri dalam skala besar.
Use Case untuk Tim Teknologi
Antrean dukungan perusahaan teknologi berisi banyak jenis pekerjaan sekaligus: calon pembeli yang bertanya soal harga, admin yang sedang melakukan konfigurasi, developer yang terhambat integrasi, hingga akun yang mulai pasif menjelang perpanjangan. Keempat agen berikut hanyalah beberapa contoh bagaimana agen Maven mendukungnya.
Inbound Sales
Sebagian isi antrean dukungan sebenarnya adalah calon pembeli. Inbound Sales mengenali pertanyaan komersial di mana pun munculnya, menjawabnya dengan tepat sejak awal, dan meneruskan prospek yang siap membeli lengkap dengan seluruh percakapannya.
- Kualifikasi sinyal pembelian di antrean dukungan, halaman harga, dan email
- Berikan harga dan ketentuan yang tepat sesuai wilayah dan segmen pembeli
- Teruskan ke demo, trial, atau penawaran harga dengan konteks lengkap
Onboarding & Adopsi
Mendaftar belum berarti aktif menggunakan. Onboarding & Adoption memandu admin melalui konfigurasi dan integrasi langkah demi langkah berdasarkan release notes terbaru, lalu memberikan panduan kepada setiap pengguna sesuai pekerjaan yang benar-benar mereka lakukan.
- Pandu admin melalui konfigurasi dan integrasi berdasarkan release notes terbaru
- Sesuaikan panduan berdasarkan peran, mulai dari admin, developer, hingga pengguna akhir
- Tampilkan kursus, jalur pembelajaran, atau sertifikasi yang tepat pada saat dibutuhkan
Agen Dukungan
Tiket tersulit adalah tiket teknis, dan tiket inilah yang kerap dieskalasi. Support Agent menjalankan diagnostik terpandu berdasarkan konteks lingkungan dan error, memeriksa insiden yang sedang berlangsung sebelum membuka kasus, serta menjawab pertanyaan developer dari dokumentasi Anda sendiri.
- Diagnosis berdasarkan model, konfigurasi, dan kode error
- Jawab pertanyaan developer seputar autentikasi, endpoint, SDK, dan webhook berdasarkan dokumentasi Anda
- Periksa insiden yang sedang berlangsung sebelum kasus dibuka, sehingga tiket duplikat tidak pernah muncul
Pencegahan Churn & Retensi
Akun sudah lama pasif sebelum akhirnya berhenti berlangganan. Churn Prevention & Retention membaca sinyal kesehatan akun dan penggunaan, menjalankan alur retensi dengan alternatif yang Anda izinkan, dan mengingatkan pelanggan tentang langkah penyiapan yang terlewat sebelum masa perpanjangan tiba.
- Tandai akun berisiko berdasarkan sinyal penggunaan dan kesehatan akun
- Jalankan alur retensi yang mempertimbangkan lama berlangganan, dengan opsi jeda, downgrade, dan perubahan paket
- Ingatkan pelanggan tentang langkah adopsi yang terlewat menjelang perpanjangan
Integrasi Teknologi
Pelajari Lebih LanjutSalesforce
Satukan data CRM Salesforce dengan dukungan berbasis AI untuk menyelesaikan kasus lebih cepat dan menjaga setiap tim tetap selaras.
Pelajari Lebih LanjutSnowflake
Kirim data dukungan AI ke Snowflake agar tim analitik Anda dapat memantau tingkat resolusi, kinerja agen, dan tren pelanggan di satu tempat.
Pelajari Lebih LanjutBigQuery
Alirkan setiap percakapan Maven AGI ke BigQuery agar tim data Anda dapat membangun dashboard dan model yang mendorong keputusan dukungan yang lebih cerdas.
Pelajari Lebih LanjutZendesk
Selesaikan tiket Zendesk lebih cepat dengan AI yang bernalar, bertindak, dan belajar dari setiap percakapan.
Pelajari Lebih LanjutFreshdesk
Optimalkan Freshdesk dengan AI yang menyelesaikan tiket, memandu agen, dan membuat knowledge base Anda bekerja lebih maksimal.
Pelajari Lebih LanjutGenesys
Terapkan satu mesin penalaran AI di seluruh kanal suara dan digital Genesys tanpa merombak stack contact center Anda.
Pelajari Lebih LanjutSlack
Hadirkan dukungan dan pengetahuan berbasis AI langsung di Slack agar tim Anda dapat menemukan jawaban dan menyelesaikan masalah tanpa meninggalkan percakapan.
Pelajari Lebih LanjutNotion
Jadikan setiap halaman dan database Notion sebagai sumber pengetahuan aktif yang dapat dicari, dikutip, dan disinkronkan secara otomatis oleh agen AI Anda.
Pelajari Lebih LanjutConfluence
Sinkronkan space dan halaman Confluence ke knowledge graph agen AI Anda agar tim dukungan langsung menemukan jawaban akurat dari dokumentasi internal.
Kemampuan Maven memberikan jawaban yang sangat terkurasi kepada pelanggan kami 24/7 sangat berarti bagi kami. Kini mereka mendapatkan dukungan yang lebih baik dan lebih cepat, sementara tim kami punya waktu lebih untuk tiket yang membutuhkan penanganan intensif.
Tara ClarkSenior Client Support ManagerBaca studi kasus
Dukungan pelanggan sering kali merupakan kompromi antara kualitas, kecepatan, dan biaya. Namun dengan Maven, kami tidak perlu berkompromi. Kami dapat memberikan dukungan terbaik kepada pelanggan sambil tetap menjaga tim kami tetap ramping.
Jeff HoVP of OperationsBaca studi kasus
Baru satu minggu masa uji coba, jumlah penyelesaian per jam oleh setiap agen meningkat 25%. Dengan efisiensi yang lebih tinggi pada dukungan operasional reaktif, kami dapat berinvestasi lebih besar pada aktivitas proaktif untuk mempertahankan pendapatan.
David DoyleHead of Customer SupportBaca studi kasus
Awalnya saya mengira manfaat utamanya adalah efisiensi—lebih sedikit staf, penyelesaian tiket lebih cepat. Hal itu memang terjadi, tetapi dampak keseluruhannya jauh lebih besar. Kualitas tiket kami meningkat secara signifikan.
Stas Johnson-ChyzhykovSVP, Customer ExperienceBaca studi kasus
Maven AGI menangani 90% pertanyaan yang masuk secara otonom, sehingga agen dukungan kami dapat fokus pada inisiatif strategis, meningkatkan efisiensi operasional dan kepuasan pelanggan.
Rahul TodkarKepala Data dan AIBaca studi kasus