Maven AGI untuk Layanan Keuangan
Dukungan di layanan keuangan tidak pernah sekadar dukungan. Maven menyelesaikan layanan rutin secara end-to-end melalui chat, suara, dan email, memverifikasi nasabah sebelum bertindak, serta mencatat setiap langkah untuk pihak yang kelak akan menanyakannya.
Dipercaya oleh perusahaan terkemuka
Mengapa Para Pemimpin Layanan Keuangan Memilih Maven AGI
Maven menjawab berdasarkan kebijakan dan sistem yang telah Anda setujui, bukan dari internet terbuka. Maven memverifikasi informasi sebelum menggunakannya dan menjalankan langkah wajib secara berurutan, sehingga nasabah mendapatkan panduan yang dapat Anda pertanggungjawabkan. 15 sertifikasi dan asesmen keamanan serta tata kelola AI, termasuk SOC 2 Type II, ISO 27001, ISO 42001, dan PCI-DSS.
Maven menyelesaikan hingga 93% pertanyaan layanan rutin secara mandiri, mengautentikasi nasabah terlebih dahulu, dan meneruskan hal yang sensitif ke petugas dengan kasus yang sudah tersusun. Minggu sibuk tak lagi menuntut rencana rekrutmen.
Maven membaca dan menulis data di sistem layanan inti, CRM, platform CX, dan data warehouse, dengan mewarisi autentikasi, antrean, dan aturan persetujuan yang sudah Anda jalankan. Tanpa izin tersembunyi, tanpa alur kerja paralel yang harus dipelihara.
Guardrail deterministik menentukan apa yang boleh dilakukan Maven. Tindakan sensitif dibatasi, input divalidasi sebelum apa pun dieksekusi, dan setiap keputusan tercatat dalam audit trail yang dapat dibaca tim risiko Anda tanpa harus mengajukan tiket ke tim engineering.
Contoh Penggunaan untuk Tim Layanan Keuangan
Alur kerja keuangan terdiri dari banyak langkah, diatur ketat, dan tidak menoleransi jawaban yang salah. 4 agen ini hanyalah sebagian contoh bagaimana Maven menangani volume, onboarding, panduan produk, serta mendukung petugas yang menangani semua hal yang harus tetap ditangani manusia.
Agen Dukungan
Pertanyaan saldo, sengketa transaksi, pemblokiran kartu, permintaan rekening koran. Maven menarik data akun, memverifikasi nasabah, menyelesaikan apa yang diizinkan, dan mengeskalasi sisanya dengan catatan lengkap terlampir.
- Tarik data saldo, transaksi, dan status akun
- Autentikasi nasabah untuk tindakan sensitif
- Ajukan atau perbarui permintaan layanan di sistem CRM
Onboarding & Adopsi
Pengajuan sering tertahan karena satu dokumen yang kurang. Maven memberi tahu nasabah dengan tepat apa yang dibutuhkan, memeriksa data saat diterima, menjalankan langkah KYC secara berurutan, dan menyimpan informasi terverifikasi di tempat yang diharapkan tim kepatuhan.
- Verifikasi dokumen atau data identitas
- Jalankan langkah KYC dan CIP secara berurutan
- Tulis data terverifikasi ke sistem CRM dan kepatuhan
Agent Copilot
Kasus penipuan, sengketa, dan kesulitan keuangan tetap ditangani manusia. Maven bekerja di konsol di samping mereka, menyusun kasus dari setiap sistem, menampilkan kebijakan yang berlaku, dan menyusun draf respons, sehingga petugas bisa fokus berpikir selama panggilan alih-alih mencari informasi.
- Susun riwayat kasus dan detail peringatan dalam satu tampilan
- Tampilkan kebijakan yang berlaku di tengah percakapan
- Susun draf respons dan laporan insiden terstruktur
Penemuan Produk
Nasabah ragu ketika tidak tahu rekening, kartu, atau paket mana yang tepat bagi mereka. Maven membandingkan opsi yang benar-benar Anda tawarkan, menjelaskan persyaratan dalam bahasa yang mudah dipahami, dan tetap menggunakan bahasa produk yang telah disetujui.
- Bandingkan produk, suku bunga, dan persyaratan kelayakan
- Berikan ringkasan portofolio dan akun kepada penasihat sesuai permintaan
- Jawab hanya berdasarkan konten produk dan kebijakan yang telah disetujui
Integrasi Teknologi Finansial
Pelajari Lebih LanjutSalesforce
Satukan data CRM Salesforce dengan dukungan berbasis AI untuk menyelesaikan kasus lebih cepat dan menjaga setiap tim tetap selaras.
Pelajari Lebih LanjutSnowflake
Kirim data dukungan AI ke Snowflake agar tim analitik Anda dapat memantau tingkat resolusi, kinerja agen, dan tren pelanggan di satu tempat.
Pelajari Lebih LanjutBigQuery
Alirkan setiap percakapan Maven AGI ke BigQuery agar tim data Anda dapat membangun dashboard dan model yang mendorong keputusan dukungan yang lebih cerdas.
Pelajari Lebih LanjutZendesk
Selesaikan tiket Zendesk lebih cepat dengan AI yang bernalar, bertindak, dan belajar dari setiap percakapan.
Pelajari Lebih LanjutFreshdesk
Optimalkan Freshdesk dengan AI yang menyelesaikan tiket, memandu agen, dan membuat knowledge base Anda bekerja lebih maksimal.
Pelajari Lebih LanjutGenesys
Terapkan satu mesin penalaran AI di seluruh kanal suara dan digital Genesys tanpa merombak stack contact center Anda.
Pelajari Lebih LanjutSlack
Hadirkan dukungan dan pengetahuan berbasis AI langsung di Slack agar tim Anda dapat menemukan jawaban dan menyelesaikan masalah tanpa meninggalkan percakapan.
Pelajari Lebih LanjutNotion
Jadikan setiap halaman dan database Notion sebagai sumber pengetahuan aktif yang dapat dicari, dikutip, dan disinkronkan secara otomatis oleh agen AI Anda.
Pelajari Lebih LanjutConfluence
Sinkronkan space dan halaman Confluence ke knowledge graph agen AI Anda agar tim dukungan langsung menemukan jawaban akurat dari dokumentasi internal.
Kemampuan Maven memberikan jawaban yang sangat terkurasi kepada pelanggan kami 24/7 sangat berarti bagi kami. Kini mereka mendapatkan dukungan yang lebih baik dan lebih cepat, sementara tim kami punya waktu lebih untuk tiket yang membutuhkan penanganan intensif.
Tara ClarkSenior Client Support ManagerBaca studi kasus
Dukungan pelanggan sering kali merupakan kompromi antara kualitas, kecepatan, dan biaya. Namun dengan Maven, kami tidak perlu berkompromi. Kami dapat memberikan dukungan terbaik kepada pelanggan sambil tetap menjaga tim kami tetap ramping.
Jeff HoVP of OperationsBaca studi kasus
Baru satu minggu masa uji coba, jumlah penyelesaian per jam oleh setiap agen meningkat 25%. Dengan efisiensi yang lebih tinggi pada dukungan operasional reaktif, kami dapat berinvestasi lebih besar pada aktivitas proaktif untuk mempertahankan pendapatan.
David DoyleHead of Customer SupportBaca studi kasus
Awalnya saya mengira manfaat utamanya adalah efisiensi—lebih sedikit staf, penyelesaian tiket lebih cepat. Hal itu memang terjadi, tetapi dampak keseluruhannya jauh lebih besar. Kualitas tiket kami meningkat secara signifikan.
Stas Johnson-ChyzhykovSVP, Customer ExperienceBaca studi kasus
Maven AGI menangani 90% pertanyaan yang masuk secara otonom, sehingga agen dukungan kami dapat fokus pada inisiatif strategis, meningkatkan efisiensi operasional dan kepuasan pelanggan.
Rahul TodkarKepala Data dan AIBaca studi kasus