Maven AGI untuk Marketplace
Maven AGI membantu platform marketplace memberikan pengalaman yang cepat, adil, dan konsisten bagi pembeli, penjual, dan mitra. Menyelesaikan dukungan bervolume tinggi, pembayaran, serta alur kerja kepercayaan di chat, suara, email, dan tool internal tanpa menambah kompleksitas operasional.
Dipercaya oleh perusahaan terkemuka
Mengapa Pemimpin Marketplace Memilih Maven AGI
Marketplace melayani beragam audiens dengan aturan, ekspektasi, dan risiko yang berbeda. Maven AGI secara otonom menyelesaikan hingga 93% pertanyaan umum pembeli dan penjual dengan menerapkan kebijakan, aturan kelayakan, dan konteks sistem yang tepat untuk masing-masing pihak, sehingga keadilan dan konsistensi tetap terjaga dalam skala besar.
Mulai dari refund dan chargeback hingga penegakan aturan penjual dan peninjauan akun, keputusan di marketplace berisiko tinggi. Maven AGI menalar berdasarkan kebijakan, data, dan sistem Anda untuk menghasilkan keputusan yang akurat dan dapat dipertanggungjawabkan, sehingga mengurangi sengketa, kontak berulang, dan intervensi manual.
Maven AGI mengambil data dan menjalankan tindakan terkendali di payment processor, sistem pesanan, CRM, tool anti-fraud, dan platform kepercayaan. Maven AGI mengikuti autentikasi, routing, dan alur kerja Anda sehingga pembaruan, penahanan, pembatalan transaksi, dan eskalasi berjalan aman dan dapat diprediksi.
Otomatisasi marketplace harus dapat dijelaskan dan dikendalikan. Maven AGI menerapkan guardrail deterministik, memvalidasi input sebelum tindakan dijalankan, dan menghasilkan audit trail lengkap sehingga tim kepercayaan, risiko, dan operasional memiliki visibilitas penuh atas setiap keputusan otomatis.
Use Case untuk Marketplace
Marketplace menjalankan dua siklus hidup sekaligus: pembeli di satu sisi, penjual di sisi lain, dengan pembayaran, fulfillment, dan penegakan aturan di antaranya. Maven menempatkan agen khusus di setiap tahap, menerapkan aturan yang tepat, menyelesaikan tindakan yang disetujui, dan memajukan kasus tanpa menambah kompleksitas operasional. Berikut beberapa contoh agen Maven yang mendukung Marketplace.
Onboarding & Adopsi
Onboarding & Adoption Agent menjembatani jarak antara pendaftaran penjual dan penjualan pertama, memandu penjual baru melalui verifikasi, listing, dan pembayaran selangkah demi selangkah, alih-alih sekadar mengarahkan mereka ke pusat bantuan.
- Pandu penjual melalui verifikasi, penyiapan katalog, dan konfigurasi pembayaran
- Berikan panduan sesuai peran bagi penjual, pembeli, dan tim operasional internal
- Tampilkan kursus atau sertifikasi akademi penjual yang tepat saat dibutuhkan
Agen Dukungan
Support Agent menyelesaikan masalah pembeli dan penjual secara end-to-end, membaca konteks pesanan, aturan kelayakan, dan data pembayaran, lalu menyelesaikan tindakan di sistem Anda alih-alih sekadar mengarahkan ke artikel bantuan.
- Ambil status pesanan, pengiriman, dan sengketa secara real-time dari kedua sisi transaksi
- Jelaskan biaya, pembayaran, dan jadwal penyelesaian dana, serta proses refund yang memenuhi syarat sesuai kebijakan
- Eskalasikan ke agen manusia dengan konteks kasus lengkap yang sudah tersusun
Advokasi & Loyalitas
Advocacy & Loyalty Agent meminta ulasan selagi pengalaman positif masih segar, sehingga rating publik Anda mencerminkan transaksi yang berjalan baik, bukan hanya yang bermasalah.
- Minta ulasan pembeli dan penjual tepat saat transaksi selesai dengan baik
- Daftarkan dan kelola reward, kredit, dan status power seller, serta jawab pertanyaan seputar manfaat secara langsung
- Teruskan masukan dan permintaan fitur ke tim yang bertanggung jawab
Agent Copilot
Agent Copilot berjalan di dalam konsol yang sudah digunakan tim kepercayaan, keamanan, dan dukungan Anda, menyusun konteks kasus dan membuat draf respons sehingga setiap peninjau bekerja layaknya anggota tim paling berpengalaman.
- Gabungkan konteks pembeli, penjual, dan transaksi ke dalam satu ringkasan kasus
- Buat draf respons yang sesuai brand dan kebijakan, siap dikirim oleh agen manusia
- Tampilkan kebijakan penegakan dan preseden sebelumnya tanpa berpindah-pindah tab
Integrasi Teknologi Marketplace
Pelajari Lebih LanjutSalesforce
Satukan data CRM Salesforce dengan dukungan berbasis AI untuk menyelesaikan kasus lebih cepat dan menjaga setiap tim tetap selaras.
Pelajari Lebih LanjutSnowflake
Kirim data dukungan AI ke Snowflake agar tim analitik Anda dapat memantau tingkat resolusi, kinerja agen, dan tren pelanggan di satu tempat.
Pelajari Lebih LanjutBigQuery
Alirkan setiap percakapan Maven AGI ke BigQuery agar tim data Anda dapat membangun dashboard dan model yang mendorong keputusan dukungan yang lebih cerdas.
Pelajari Lebih LanjutZendesk
Selesaikan tiket Zendesk lebih cepat dengan AI yang bernalar, bertindak, dan belajar dari setiap percakapan.
Pelajari Lebih LanjutFreshdesk
Optimalkan Freshdesk dengan AI yang menyelesaikan tiket, memandu agen, dan membuat knowledge base Anda bekerja lebih maksimal.
Pelajari Lebih LanjutGenesys
Terapkan satu mesin penalaran AI di seluruh kanal suara dan digital Genesys tanpa merombak stack contact center Anda.
Pelajari Lebih LanjutSlack
Hadirkan dukungan dan pengetahuan berbasis AI langsung di Slack agar tim Anda dapat menemukan jawaban dan menyelesaikan masalah tanpa meninggalkan percakapan.
Pelajari Lebih LanjutNotion
Jadikan setiap halaman dan database Notion sebagai sumber pengetahuan aktif yang dapat dicari, dikutip, dan disinkronkan secara otomatis oleh agen AI Anda.
Pelajari Lebih LanjutConfluence
Sinkronkan space dan halaman Confluence ke knowledge graph agen AI Anda agar tim dukungan langsung menemukan jawaban akurat dari dokumentasi internal.
Kemampuan Maven memberikan jawaban yang sangat terkurasi kepada pelanggan kami 24/7 sangat berarti bagi kami. Kini mereka mendapatkan dukungan yang lebih baik dan lebih cepat, sementara tim kami punya waktu lebih untuk tiket yang membutuhkan penanganan intensif.
Tara ClarkSenior Client Support ManagerBaca studi kasus
Dukungan pelanggan sering kali merupakan kompromi antara kualitas, kecepatan, dan biaya. Namun dengan Maven, kami tidak perlu berkompromi. Kami dapat memberikan dukungan terbaik kepada pelanggan sambil tetap menjaga tim kami tetap ramping.
Jeff HoVP of OperationsBaca studi kasus
Baru satu minggu masa uji coba, jumlah penyelesaian per jam oleh setiap agen meningkat 25%. Dengan efisiensi yang lebih tinggi pada dukungan operasional reaktif, kami dapat berinvestasi lebih besar pada aktivitas proaktif untuk mempertahankan pendapatan.
David DoyleHead of Customer SupportBaca studi kasus
Awalnya saya mengira manfaat utamanya adalah efisiensi—lebih sedikit staf, penyelesaian tiket lebih cepat. Hal itu memang terjadi, tetapi dampak keseluruhannya jauh lebih besar. Kualitas tiket kami meningkat secara signifikan.
Stas Johnson-ChyzhykovSVP, Customer ExperienceBaca studi kasus
Maven AGI menangani 90% pertanyaan yang masuk secara otonom, sehingga agen dukungan kami dapat fokus pada inisiatif strategis, meningkatkan efisiensi operasional dan kepuasan pelanggan.
Rahul TodkarKepala Data dan AIBaca studi kasus