Maven AGI untuk Telekomunikasi
Maven AGI membantu penyedia layanan telekomunikasi memberikan dukungan yang cepat, akurat, dan konsisten untuk tagihan, masalah jaringan, pengelolaan perangkat, dan perubahan akun. Interaksi bervolume tinggi diselesaikan di chat, suara, email, dan tools internal, dengan kontrol operasional dan regulasi yang tetap ketat.
Dipercaya oleh perusahaan terkemuka di industri ini
Mengapa Pemimpin Telekomunikasi Memilih Maven AGI
Tim telekomunikasi menghadapi permintaan tanpa henti, mulai dari siklus tagihan, gangguan layanan, penggantian perangkat, hingga permintaan layanan. Maven AGI secara otonom menyelesaikan hingga 93% interaksi pelanggan yang umum, menyerap lonjakan volume sambil menjaga kualitas layanan yang konsisten di setiap kanal.
Interaksi telekomunikasi diatur oleh paket, promosi, perjanjian perangkat, dan aturan regional yang kompleks. Maven AGI menafsirkan logika kelayakan, harga, dan kebijakan langsung dari sistem Anda sehingga pelanggan menerima panduan yang akurat dan konsisten. Hasilnya, sengketa, kontak berulang, dan eskalasi berkurang.
Maven AGI mengambil data dan menjalankan tindakan yang terkendali di seluruh CRM, sistem billing, platform provisioning, tools jaringan, dan lingkungan layanan pelanggan. Maven AGI mengikuti autentikasi, routing, dan alur kerja Anda sehingga pembaruan, perubahan, dan kasus berjalan dengan aman dan dapat diprediksi.
Operasional telekomunikasi menuntut perilaku yang dapat diprediksi dalam skala besar. Maven AGI menerapkan guardrail deterministik, memvalidasi input sebelum tindakan dijalankan, dan menghasilkan jejak audit lengkap sehingga tim CX, operasional, dan kepatuhan memiliki visibilitas dan kontrol penuh atas setiap keputusan otomatis.
Use Case untuk Tim Telekomunikasi
Mengaktifkan layanan, menjaganya tetap berjalan, dan mempertahankan pelanggan adalah tiga pekerjaan berbeda, dan masing-masing berada di sistem yang berbeda. Maven menyediakan agen khusus untuk setiap pekerjaan tersebut, ditambah satu agen untuk mengembangkan akun.
Onboarding & Adopsi
Minggu pertama sangat menentukan. Onboarding & Adoption memandu pelanggan langkah demi langkah dalam mengaktifkan nomor, memindahkan nomor, dan menyiapkan perangkat, sehingga akun sudah berfungsi sebelum ada yang perlu menelepon.
- Pandu aktivasi nomor, penyiapan SIM atau eSIM, dan konfigurasi perangkat
- Pandu pelanggan dalam proses pemindahan nomor dan jelaskan apa yang terjadi di setiap langkah
- Jelaskan isi paket baru dan cara menggunakannya
Agen Dukungan
Sebagian besar antrean berisi tagihan yang tidak dikenali, ponsel yang tidak bisa terhubung, atau gangguan jaringan. Support Agent memeriksa akun, perangkat, dan status jaringan secara langsung, lalu memperbaiki apa yang bisa diperbaiki di sistem Anda.
- Jelaskan invoice, biaya, dan siklus tagihan, serta terapkan kredit yang memenuhi syarat
- Diagnosis masalah konektivitas dan perangkat dengan troubleshooting terpandu
- Periksa status gangguan secara langsung sebelum membuka kasus, dan jelaskan dampaknya di area pelanggan
Pencegahan Churn & Retensi
Pelanggan sudah memutuskan pindah operator jauh sebelum mereka meminta port-out. Churn Prevention & Retention membaca sinyal penggunaan, tagihan, dan kontrak jauh sebelum itu terjadi, lalu menjalankan alur retensi dengan penawaran yang telah Anda setujui.
- Tandai akun berisiko berdasarkan sinyal penggunaan, pembayaran, dan akhir kontrak
- Jalankan alur retensi dengan penawaran retensi dan perubahan paket yang Anda izinkan
- Pulihkan pembayaran yang gagal sebelum layanan terputus
Upsell & Cross-Sell
Tidak ada yang mau menambah nomor jika tidak tahu berapa biayanya atau apa yang berubah di tagihan. Upsell & Cross-Sell menjelaskan paket, perangkat, dan add-on dengan bahasa yang mudah dipahami, dan hanya menampilkan penawaran yang benar-benar memenuhi syarat untuk akun tersebut.
- Jelaskan biaya sebenarnya dari setiap paket, perangkat, dan add-on
- Periksa kelayakan upgrade dan penambahan nomor berdasarkan data akun
- Tawarkan penawaran yang telah disetujui pada saat yang tepat
Integrasi Telekomunikasi
Pelajari Lebih LanjutSalesforce
Satukan data CRM Salesforce dengan dukungan berbasis AI untuk menyelesaikan kasus lebih cepat dan menjaga setiap tim tetap selaras.
Pelajari Lebih LanjutZendesk
Selesaikan tiket Zendesk lebih cepat dengan AI yang bernalar, bertindak, dan belajar dari setiap percakapan.
Pelajari Lebih LanjutFreshdesk
Optimalkan Freshdesk dengan AI yang menyelesaikan tiket, memandu agen, dan membuat knowledge base Anda bekerja lebih maksimal.
Pelajari Lebih LanjutConfluence
Sinkronkan space dan halaman Confluence ke knowledge graph agen AI Anda agar tim dukungan langsung menemukan jawaban akurat dari dokumentasi internal.
Pelajari Lebih LanjutContentful
Serap konten CMS terstruktur dari Contentful agar agen AI Anda menjawab pertanyaan pelanggan dengan informasi produk dan bantuan yang akurat dan terkini.
Pelajari Lebih LanjutSnowflake
Kirim data dukungan AI ke Snowflake agar tim analitik Anda dapat memantau tingkat resolusi, kinerja agen, dan tren pelanggan di satu tempat.
Pelajari Lebih LanjutSlack
Hadirkan dukungan dan pengetahuan berbasis AI langsung di Slack agar tim Anda dapat menemukan jawaban dan menyelesaikan masalah tanpa meninggalkan percakapan.
Pelajari Lebih LanjutWhatsApp
Biarkan pelanggan mengirim pesan ke agen AI Anda di WhatsApp dan mendapatkan dukungan yang akurat dan personal tanpa harus mengantre.
Pelajari Lebih LanjutMessenger
Jadikan Facebook Messenger Anda kanal dukungan berbasis AI yang menyelesaikan masalah pelanggan sepanjang waktu.
Kemampuan Maven memberikan jawaban yang sangat terkurasi kepada pelanggan kami 24/7 sangat berarti bagi kami. Kini mereka mendapatkan dukungan yang lebih baik dan lebih cepat, sementara tim kami punya waktu lebih untuk tiket yang membutuhkan penanganan intensif.
Tara ClarkSenior Client Support ManagerBaca studi kasus
Dukungan pelanggan sering kali merupakan kompromi antara kualitas, kecepatan, dan biaya. Namun dengan Maven, kami tidak perlu berkompromi. Kami dapat memberikan dukungan terbaik kepada pelanggan sambil tetap menjaga tim kami tetap ramping.
Jeff HoVP of OperationsBaca studi kasus
Baru satu minggu masa uji coba, jumlah penyelesaian per jam oleh setiap agen meningkat 25%. Dengan efisiensi yang lebih tinggi pada dukungan operasional reaktif, kami dapat berinvestasi lebih besar pada aktivitas proaktif untuk mempertahankan pendapatan.
David DoyleHead of Customer SupportBaca studi kasus
Awalnya saya mengira manfaat utamanya adalah efisiensi—lebih sedikit staf, penyelesaian tiket lebih cepat. Hal itu memang terjadi, tetapi dampak keseluruhannya jauh lebih besar. Kualitas tiket kami meningkat secara signifikan.
Stas Johnson-ChyzhykovSVP, Customer ExperienceBaca studi kasus
Maven AGI menangani 90% pertanyaan yang masuk secara otonom, sehingga agen dukungan kami dapat fokus pada inisiatif strategis, meningkatkan efisiensi operasional dan kepuasan pelanggan.
Rahul TodkarKepala Data dan AIBaca studi kasus