Agen AI yang Dibangun untuk Menyelesaikan, Bukan Sekadar Merespons.
Agen AI Maven menyelesaikan permintaan dukungan pelanggan secara otonom melalui chat, email, suara, dan web: memahami maksud, menalar skenario yang kompleks, serta menjalankan tindakan multi-langkah yang aman di seluruh sistem Anda. Setiap agen dikonfigurasi sesuai alur kerja, kebijakan, dan lingkungan data Anda.
Dipercaya oleh perusahaan terkemuka di industri ini
Mengapa Pemimpin CX Memilih Agen AI Maven
Agen AI enterprise dari Maven memberikan hasil berkualitas yang sama di chat, email, suara, dan web, sehingga pelanggan mendapatkan jawaban yang konsisten dari kanal mana pun mereka memulai.
Agen memanfaatkan riwayat pelanggan, versi produk, konteks, dan kebijakan untuk menyesuaikan setiap langkah penyelesaian, bukan hanya responsnya.
Maven Copilot mempercepat pekerjaan di CX, penjualan, pemasaran, HR, dan operasional. Copilot menyusun draf balasan, merangkum percakapan, menampilkan pengetahuan yang relevan, dan mengotomatiskan tugas rutin. Setiap masukan dari manusia memperkuat perilaku otonom di masa mendatang.
Saat eskalasi diperlukan, agen menyerahkan percakapan lengkap dengan ringkasan, jejak penalaran, dan konteks, sehingga agen manusia tidak perlu memulai dari nol, dan setiap eskalasi membuat sistem semakin baik.
Contoh Penggunaan Agen AI Enterprise
Fintech
“Tagihan ini sepertinya penipuan.”
Agen mengautentikasi pengguna, menafsirkan aktivitas yang tidak biasa, mengklarifikasi anomali, dan memandu pengguna melalui alur kerja sengketa yang patuh regulasi dari awal hingga akhir.
Cara Agen AI Enterprise Maven Mengotomatiskan Dukungan Pelanggan
Maven Agents memadukan penalaran generatif dengan eksekusi tindakan untuk memahami maksud pelanggan, menentukan langkah yang tepat, dan menyelesaikan masalah secara end-to-end.
Pengenalan Maksud dari Bahasa Alami
Agen memahami bahasa alami, memperjelas hal yang ambigu, dan menentukan tujuan sebenarnya dari pengguna berdasarkan aturan dan workflow Anda.
- Mengidentifikasi maksud dan tindakan yang diperlukan
- Menanyakan detail yang kurang secara percakapan
- Menerapkan kebijakan dan logika secara real time
Penalaran Generatif untuk Skenario Pelanggan yang Kompleks
Agen mengevaluasi instruksi, data, pengetahuan, dan respons sistem melalui satu reasoning engine terpadu yang dikonfigurasi sesuai lingkungan Anda.
- Beradaptasi tanpa alur yang ditentukan sebelumnya
- Menggunakan konteks dan kebijakan secara real time
- Menjamin keputusan yang konsisten di semua kanal
Eksekusi Tindakan Multi-Langkah secara Otonom
Agen mengambil tindakan berdasarkan sistem dan izin Anda, bukan sekadar memberi jawaban.
- Menjalankan pembaruan berbasis API yang aman di CRM, platform CS, sistem internal, dan API produk
- Menangani perhitungan, pembaruan, persetujuan, dan perubahan data
- Mengotomatiskan workflow secara end-to-end
Dukungan Pelanggan yang Dipersonalisasi dalam Skala Enterprise
Agen menyesuaikan setiap langkah berdasarkan riwayat pelanggan, versi produk, preferensi, dan ketentuan kebijakan yang spesifik untuk konfigurasi Anda.
- Menerapkan kebijakan atau SKU yang tepat
- Memahami status dan data pengguna
- Memberikan hasil yang dipersonalisasi tanpa beban routing
AI Copilot untuk Tim Pengalaman Pelanggan dan Dukungan
Agent Copilot dari Maven mempercepat workflow karyawan dengan kecerdasan yang sama seperti agen otonom.
- Menyusun draf balasan dan ringkasan
- Menerjemahkan konten
- Mengotomatiskan tugas internal di berbagai sistem
- Menangkap pengetahuan baru untuk memperkuat otomatisasi
Eskalasi Cerdas dari Agen AI ke Agen Dukungan Manusia
Agen melakukan handoff secara cerdas dengan konteks lengkap.
- Menyediakan ringkasan yang terstruktur
- Menampilkan langkah yang telah diambil beserta alasannya
- Memastikan pelanggan tidak perlu mengulang penjelasan
Siklus Peningkatan Berkelanjutan
Setiap kasus yang terselesaikan memperkaya pengetahuan dan meningkatkan kinerja di masa mendatang.
- Menangkap resolusi, langkah, dan hasil
- Meningkatkan akurasi di semua kanal
- Mengalirkan pembaruan ke basis pengetahuan dan model
Integrasi Mulus dengan Maven
Kemampuan Maven memberikan jawaban yang sangat terkurasi kepada pelanggan kami 24/7 sangat berarti bagi kami. Kini mereka mendapatkan dukungan yang lebih baik dan lebih cepat, sementara tim kami punya waktu lebih untuk tiket yang membutuhkan penanganan intensif.
Tara ClarkSenior Client Support ManagerBaca studi kasus
Dukungan pelanggan sering kali merupakan kompromi antara kualitas, kecepatan, dan biaya. Namun dengan Maven, kami tidak perlu berkompromi. Kami dapat memberikan dukungan terbaik kepada pelanggan sambil tetap menjaga tim kami tetap ramping.
Jeff HoVP of OperationsBaca studi kasus
Baru satu minggu masa uji coba, jumlah penyelesaian per jam oleh setiap agen meningkat 25%. Dengan efisiensi yang lebih tinggi pada dukungan operasional reaktif, kami dapat berinvestasi lebih besar pada aktivitas proaktif untuk mempertahankan pendapatan.
David DoyleHead of Customer SupportBaca studi kasus
Awalnya saya mengira manfaat utamanya adalah efisiensi—lebih sedikit staf, penyelesaian tiket lebih cepat. Hal itu memang terjadi, tetapi dampak keseluruhannya jauh lebih besar. Kualitas tiket kami meningkat secara signifikan.
Stas Johnson-ChyzhykovSVP, Customer ExperienceBaca studi kasus
Maven AGI menangani 90% pertanyaan yang masuk secara otonom, sehingga agen dukungan kami dapat fokus pada inisiatif strategis, meningkatkan efisiensi operasional dan kepuasan pelanggan.
Rahul TodkarKepala Data dan AIBaca studi kasus
