Platform Agen AI yang Dibangun untuk CX Enterprise
Maven AGI adalah platform agen AI enterprise yang mengotomatiskan dukungan pelanggan di chat, email, suara, dan web, serta menyelesaikan hingga 93% pertanyaan masuk tanpa campur tangan manusia. Dibangun di atas satu reasoning engine, platform ini dapat diterapkan dalam hitungan hari dan terintegrasi dengan help desk yang sudah Anda gunakan.
Dipercaya oleh perusahaan terkemuka di industri ini
Mengapa Para Pemimpin CX Memilih Maven AGI
Menyelesaikan hingga 93% pertanyaan dukungan secara otonom di chat, email, suara, dan web, tanpa perlu membangun ulang workflow untuk setiap kanal.
Satu lapisan kecerdasan menggerakkan semua agen di seluruh kanal, sehingga logikanya tetap konsisten baik pelanggan menghubungi Anda lewat telepon, widget chat, email, maupun portal web.
9 sertifikasi, termasuk ISO 42001 dan PCI-DSS 4.0 Level 1, dengan tata kelola yang dapat disesuaikan di setiap tahap rilis.
Contoh Penggunaan Agen AI Enterprise
Fintech
Masalah pembayaran?
Agen memvalidasi identitas, memeriksa status transaksi, memperbarui data, dan menyelesaikan kasus secara end-to-end.
Cara Maven AGI Mengotomatiskan Dukungan Pelanggan Enterprise di Chat, Email, Suara, dan Web
Maven AGI menyatukan sistem, pengetahuan, dan tindakan enterprise ke dalam satu lapisan kecerdasan sehingga agen dapat bernalar, bertindak, dan terus berkembang di setiap interaksi.
Reasoning Engine Terpadu di Setiap Kanal
Maven menggunakan satu reasoning engine untuk semua kanal dukungan pelanggan, termasuk live chat, email, suara/telepon, dan web, sehingga setiap agen bekerja dengan logika, pengetahuan, dan lapisan kebijakan yang sama. Tidak perlu membangun ulang untuk setiap kanal.
- Logika yang konsisten di semua titik kontak pelanggan
- Keputusan yang berlandaskan kebijakan, data, dan pengetahuan
- Tanpa perlu menyusun ulang workflow model “kotak dan panah”
Tindakan Otonom Lintas Sistem
Maven menanamkan aksi sistem langsung ke dalam agen sehingga agen dapat mengotomatiskan workflow kompleks dan multi-langkah di seluruh lingkungan sistem Anda.
- Menjalankan tugas berbasis API di CRM, platform CS, sistem telepon, sistem internal, dan API produk
- Menangani pembaruan, refund, perhitungan, dan persetujuan
- Mengotomatiskan proses sepanjang perjalanan pelanggan secara end-to-end
Retrieval Pengetahuan Kelas Enterprise
Mesin retrieval milik Maven memastikan agen menggunakan pengetahuan dengan versi yang tepat dan relevan dengan konteks.
- Mengambil segmen, versi, dan konteks yang tepat
- Menghilangkan halusinasi akibat versi yang tercampur
- Memastikan jawaban dan aksi yang andal di semua kanal
Arsitektur Berbasis Integrasi
Maven berjalan di atas stack yang sudah Anda miliki.
- Siap digunakan dalam hitungan hari dengan integrasi siap pakai
- Terintegrasi dengan Salesforce, Zendesk, Freshdesk, Genesys, Twilio, Slack, Snowflake, dan lainnya
- Tidak terikat vendor dan fleksibel terhadap LLM
Siklus Pengembangan Agen Secara Menyeluruh
Maven memungkinkan Anda meningkatkan skala otomatisasi dengan aman berkat simulasi, evaluasi, pemantauan, dan tata kelola bawaan.
- Lingkungan simulasi dan pengujian
- Pemantauan dan analitik berkelanjutan
- Perilaku agen yang dapat disesuaikan dan dikendalikan di setiap tahap rilis
Integrasi Mulus dengan Maven
Kemampuan Maven memberikan jawaban yang sangat terkurasi kepada pelanggan kami 24/7 sangat berarti bagi kami. Kini mereka mendapatkan dukungan yang lebih baik dan lebih cepat, sementara tim kami punya waktu lebih untuk tiket yang membutuhkan penanganan intensif.
Tara ClarkSenior Client Support ManagerBaca studi kasus
Dukungan pelanggan sering kali merupakan kompromi antara kualitas, kecepatan, dan biaya. Namun dengan Maven, kami tidak perlu berkompromi. Kami dapat memberikan dukungan terbaik kepada pelanggan sambil tetap menjaga tim kami tetap ramping.
Jeff HoVP of OperationsBaca studi kasus
Baru satu minggu masa uji coba, jumlah penyelesaian per jam oleh setiap agen meningkat 25%. Dengan efisiensi yang lebih tinggi pada dukungan operasional reaktif, kami dapat berinvestasi lebih besar pada aktivitas proaktif untuk mempertahankan pendapatan.
David DoyleHead of Customer SupportBaca studi kasus
Awalnya saya mengira manfaat utamanya adalah efisiensi—lebih sedikit staf, penyelesaian tiket lebih cepat. Hal itu memang terjadi, tetapi dampak keseluruhannya jauh lebih besar. Kualitas tiket kami meningkat secara signifikan.
Stas Johnson-ChyzhykovSVP, Customer ExperienceBaca studi kasus
Maven AGI menangani 90% pertanyaan yang masuk secara otonom, sehingga agen dukungan kami dapat fokus pada inisiatif strategis, meningkatkan efisiensi operasional dan kepuasan pelanggan.
Rahul TodkarKepala Data dan AIBaca studi kasus
