Bagaimana Rho Merevolusi Support Fintech dengan Maven AGI

Sorotan

Maven AGI Copilot membantu Rho mempertahankan CSAT 95%, menangani kenaikan kontak bulanan sebesar 12%, dan menambah kapasitas untuk investigasi berkompleksitas tinggi tanpa menambah jumlah karyawan

• Rho mengimplementasikan AI Copilot dari Maven AGI yang native di Zendesk untuk meningkatkan kemampuan tim support dalam memberikan pengalaman yang menyenangkan bagi pelanggan, dengan mengurangi waktu untuk aktivitas rutin, berfokus pada tugas berkompleksitas tinggi, dan meningkatkan efisiensi secara keseluruhan.
• AI Maven memberikan respons real-time yang kaya konteks, sehingga secara signifikan mengurangi waktu yang dihabiskan agen untuk menyelesaikan masalah, meningkatkan efisiensi, dan meningkatkan kualitas respons.
• Rho mencapai CSAT 95% sambil menangani kenaikan kontak bulanan sebesar 12% tanpa menambah jumlah karyawan, serta meningkatkan pelatihan internal dan berbagi pengetahuan, karena karyawan lintas departemen menggunakan Maven untuk pembelajaran berkelanjutan.

Menghadirkan Keuangan Tanpa Hambatan dengan Keunggulan Berbasis AI

Rho memiliki misi untuk menghilangkan hambatan dalam keuangan bisnis bagi startup, UKM, dan perusahaan menengah. Dengan menawarkan rangkaian solusi terintegrasi - termasuk perbankan, kartu korporat, utang usaha, dan manajemen treasury - Rho menyederhanakan operasional keuangan sehingga kliennya dapat fokus pada pertumbuhan. Namun, seiring Rho berkembang dan basis pelanggannya semakin beragam, mempertahankan layanan pelanggan yang luar biasa tanpa mengorbankan efisiensi menjadi tantangan.

Membayangkan Ulang Pengalaman Perbankan dengan Generative AI

Untuk mengatasinya, Rho berupaya mengoptimalkan tim layanan pelanggannya dengan mengurangi waktu untuk tugas berulang dan kembali berfokus pada masalah kompleks yang berdampak tinggi. Strategi ini tidak hanya bertujuan menekan biaya operasional, tetapi juga menghadirkan pengalaman pelanggan yang lebih cepat dan lebih memuaskan.

**"Tujuan kami adalah mengoptimalkan fokus tim pada tugas berkompleksitas tinggi, di mana keahlian mereka benar-benar dapat bersinar, dengan meminimalkan waktu untuk aktivitas rutin. Memanfaatkan teknologi untuk mencapai efisiensi ini tidak hanya menekan biaya, tetapi juga meningkatkan kepuasan pelanggan melalui layanan yang lebih cepat." ** Stas Johnson-Chyzhykov, Rho

Memberdayakan Tim Support dengan AI Copilot dari Maven

Rho menjajaki berbagai solusi AI untuk meningkatkan operasional support mereka, tetapi tidak ada yang benar-benar menyamai apa yang ditawarkan Maven AGI. AI Copilot dari Maven sudah mengesankan Rho sejak awal, menonjol karena akurasi, kemudahan penggunaan, dan integrasinya yang mulus. Demonstrasi kemampuan Maven secara real-time—menjawab pertanyaan teknis yang kompleks dengan akurat—menegaskan bahwa Maven adalah pilihan tepat untuk standar kinerja tinggi Rho.

**"Kalian membuat keputusan ini sangat mudah bagi kami. Akurasi dan kecepatan Maven dalam menjawab pertanyaan teknis yang cukup rumit membuat saya tidak bisa berpaling. Semua solusi lain yang saya lihat belum benar-benar siap digunakan." ** Stas Johnson-Chyzhykov

Integrasi AI Copilot dari Maven ke dalam sistem support Rho mengubah cara tim bekerja. Dengan memberikan respons instan yang kaya konteks, Maven memungkinkan agen support menyelesaikan masalah lebih cepat dan lebih efisien. Agen tidak perlu lagi menelusuri knowledge base yang sangat luas—Maven merangkum informasi dan menyarankan langkah penyelesaian secara real-time.

**"Copilot jauh lebih dari sekadar pendongkrak produktivitas. Copilot adalah perpanjangan tim kami, memperkaya kapasitas kami untuk berinteraksi dan menyelesaikan masalah secara efektif. Copilot menyatu dengan gaya komunikasi kami dan mendukung para ahli kami dengan menyajikan pengetahuan tepat saat dibutuhkan." ** Stas Johnson-Chyzhykov

Meningkatkan Efisiensi dan Kualitas Support dengan Maven

Awalnya, Rho memandang Maven sebagai alat untuk meningkatkan efisiensi dengan mempercepat tugas support rutin. Ekspektasi itu memang terpenuhi, tetapi Maven memberikan jauh lebih banyak dari yang diharapkan. Maven secara signifikan meningkatkan kualitas respons, memastikan agen memberikan solusi yang lebih akurat dan menyeluruh.

**"Salah satu kejutan terbesar adalah meningkatnya kualitas penyelesaian tiket kami. Rekomendasi Maven lebih tepat, menghasilkan jawaban yang lebih baik dan penyelesaian yang lebih cepat. AI ini bahkan membantu agen kami dalam hal bahasa, sehingga respons menjadi lebih jelas dan profesional." ** Stas Johnson-Chyzhykov

Yang benar-benar menonjol adalah peran Maven yang tidak direncanakan dalam pemberdayaan tim. Di luar support, tim-tim di seluruh Rho—termasuk sales dan marketing—mulai menggunakan Maven untuk mempelajari produk dan proses internal Rho. Maven berkembang menjadi mesin pengetahuan untuk seluruh perusahaan.

Tanpa direncanakan, Maven menjadi alat pemberdayaan tim. Rekan kerja lintas departemen menggunakannya untuk terus mempelajari Rho, sehingga mereka selalu mengikuti perkembangan terbaru. Kini Maven digunakan tidak hanya oleh tim support.

— Stas Johnson-Chyzhykov, SVP, Customer Experience

Menjamin Keamanan dan Akurasi di Fintech

Bagi Rho, beroperasi di sektor fintech berarti keamanan dan akurasi tidak bisa ditawar. Kemampuan Maven untuk secara konsisten memberikan data yang andal tanpa misinformasi sangat penting dalam menjaga kepercayaan dan integritas operasional Rho. Antarmukanya yang mudah digunakan serta proses onboarding yang kolaboratif memastikan integrasi berjalan lancar dan efektif.

**"Maven menonjol karena tingkat akurasinya. Maven tidak pernah memberi kami informasi yang salah—jika tidak tahu sesuatu, ia akan mengatakannya. Keandalan itu, ditambah integrasi yang mudah dan proses onboarding yang kolaboratif, menjadikannya mitra sejati dalam upaya kami." ** Stas Johnson-Chyzhykov

Dengan menyajikan informasi yang akurat dan aman, Maven telah membantu Rho menghindari kesalahan yang mahal dan memastikan kepatuhan terhadap standar regulasi yang ketat, hal yang krusial di lingkungan fintech yang berisiko tinggi.

Membangun Masa Depan Support dan Otomatisasi

Ke depan, Rho melihat Maven akan memainkan peran yang lebih besar lagi dalam pengalaman pelanggan mereka. Tujuannya adalah menawarkan opsi self-service kepada pelanggan yang sama andal dan mulusnya dengan yang dirasakan agen support Rho saat ini. Fase berikutnya mencakup perluasan kemampuan Maven untuk membantu pengguna secara proaktif dan terintegrasi lebih dalam ke interaksi klien Rho.

**"Masa depannya sangat menjanjikan. Kami ingin menjadikan Maven pilihan bagi pengguna kami, sehingga mereka dapat melayani diri sendiri jika memungkinkan, sambil tetap memiliki akses ke tim ahli kami saat dibutuhkan. Inilah babak berikutnya dalam upaya kami meningkatkan issue deflection dan pengalaman support secara keseluruhan." ** Stas Johnson-Chyzhykov

Sejak mengimplementasikan Maven, Rho telah meningkatkan proses support-nya secara signifikan, memangkas waktu untuk tugas rutin dan memungkinkan agen fokus pada kebutuhan pelanggan yang lebih kompleks. Kemitraan ini telah mengubah strategi layanan pelanggan Rho, memungkinkan tim mereka memberikan layanan yang lebih baik, lebih cepat, dan lebih tepat. Kemampuan otomatisasi dan AI Maven telah membantu Rho mempertahankan standar tertinggi dalam keamanan, akurasi, dan kepuasan pelanggan—elemen penting bagi pertumbuhan mereka yang berkelanjutan. Seiring Rho terus berkembang, Maven akan tetap menjadi inti inovasi support mereka, membantu menghadirkan solusi keuangan yang mulus dan andal bagi bisnis.