Awalnya Anda punya agen untuk sales. Lalu satu untuk support. Lalu voice, lalu WhatsApp, lalu satu lagi yang hanya paham soal refund. Kini tak ada yang saling berbagi catatan, semuanya perlu terus diberi makan, dan harus ada yang menggembalakan mereka. Orang itu adalah Anda.
Satu agen. Konteks lengkap. Maven adalah agen pelanggan. Pelanggan Anda tidak melihat departemen, dan agen Anda pun seharusnya tidak. Maven mendampingi setiap pelanggan dari pertanyaan pertama hingga perpanjangan, di setiap kanal. Maven tidak perlu digembalakan. Justru Maven yang menggembalakan.
Gunakan satu agen
pertanyaan pelanggan dijawab secara otonom
waktu resolusi lebih cepat dibanding metode tradisional
waktu respons saat perusahaan mengoptimalkan, menguji, & menerapkan
Sumber: mavenagi.com/explore/cx-agent. Tidak ada kucing yang dimintai pendapat.
Ceritakan pengaturan Anda saat ini. Kami akan menunjukkan dengan tepat bagaimana kinerja Maven di lingkungan Anda, dengan tiket, tools, dan alur kerja Anda sendiri.
“Dukungan pelanggan sering kali merupakan kompromi antara kualitas, kecepatan, dan biaya. Namun dengan Maven, kami tidak perlu berkompromi. Kami dapat memberikan dukungan terbaik kepada pelanggan sambil tetap menjaga tim kami tetap ramping.”
“Maven memudahkan kami menjangkau pelanggan di mana pun mereka berada seiring pertumbuhan kami.”
“Saat menilai solusi AI, kami membutuhkan sesuatu yang mulus sekaligus memberi nilai tambah. Banyak pesaing masih menuntut seseorang mengerjakan bagian beratnya, dengan tingkat keterlibatan yang sama untuk setiap tiket. Maven ada langsung di sistem ticketing kami dan kini menjadi hal pertama yang dilihat agen saat membuka tiket.”
“Jika Anda pemimpin CX yang ingin melakukan scale secara bertanggung jawab, Agent Maven™ adalah pilihan yang tepat. Persona chat-nya jauh lebih dari sekadar pendorong efisiensi; ini adalah pusat dari seluruh komunikasi purnajual kami.”
Agen yang sama dari sapaan “hai” pertama hingga ulasan bintang 5. Identitas, riwayat, dan konteks ikut bersama pelanggan, sehingga tak ada yang dioper ke orang asing di setiap tahap.
Tahap 01Awareness & Engagement
Menyapa pengunjung dan prospek secara proaktif, menjawab pertanyaan di tahap awal funnel, dan menangkap minat yang berkualitas.
Terjemahan kucingMenyapa duluan, seperti kucing yang sedang menginginkan sesuatu. Memang benar: pipeline Anda.
Use case awareness & engagement →Tahap 02Pertimbangan & Penemuan
Membantu prospek dan pelanggan menemukan serta memilih produk, paket, atau konfigurasi yang tepat.
Terjemahan kucingTahu persis kotak mana yang pas. Lalu duduk di dalamnya, untuk memastikan.
Use case penemuan produk →Tahap 03Konversi
Mengkualifikasi minat masuk, menjawab pertanyaan komersial, dan mengarahkan lead yang siap beli ke jalur yang tepat.
Terjemahan kucingMeletakkan lead berkualitas di depan pintu Anda, dengan bangga. Tidak seperti tikus, yang ini pasti Anda inginkan.
Use case inbound sales →Tahap 04Aktivasi
Memandu pengguna dan admin baru sejak pendaftaran hingga sistem terkonfigurasi, digunakan, dan produktif.
Terjemahan kucingLalu duduk di atas keyboard, untuk memastikan setup-nya hangat.
Use case onboarding & adopsi →Tahap 05Layanan & Penyelesaian
Menangani dan menyelesaikan masalah pelanggan di setiap kanal, serta melakukan eskalasi ke manusia dengan mulus beserta konteks lengkap.
Terjemahan kucingSaat manusia mengambil alih, mereka mendapat cerita utuhnya. Bukan gumpalan bulu berisi setengah transkrip.
Use case dukungan pelanggan →Tahap 06Retensi
Mendeteksi pelanggan berisiko, menjalankan alur penyelamatan, dan memberi arahan secara proaktif untuk melindungi pendapatan.
Terjemahan kucingSadar Anda sedang berkemas sebelum Anda memberi tahu siapa pun. Lalu masuk ke dalam koper.
Use case pencegahan churn & retensi →Tahap 07Ekspansi
Mendeteksi sinyal ekspansi di dalam akun dan menawarkan paket, seat, atau add-on yang tepat.
Terjemahan kucingMenjatuhkan barang yang tepat dari rak. Dengan sengaja. Sambil menatap mata Anda.
Use case upsell & cross-sell →Tahap 08Advokasi
Mengubah pelanggan yang puas menjadi advokat melalui ulasan, referral, loyalitas, dan masukan.
Terjemahan kucing: Mendengkur. Keras-keras. Di depan umum. Pelanggan paling bahagia Anda, kini terdengar sampai ke ruangan sebelah.
Use case advokasi & loyalitas →Membuat agen manusia lebih cepat dan konsisten dengan jawaban yang berlandaskan data, draf, dan konteks pelanggan.
Maven menghadirkan satu agen AI untuk suara, chat, messaging, email, dan tools internal, semuanya didukung oleh satu reasoning engine dan satu set kebijakan. Kucing terkenal bisa ada di setiap ruangan sekaligus. Kini agen Anda juga bisa.
Web chat, in-app messaging, SMS, WhatsApp, DM media sosial, email.
Terintegrasi dengan Twilio, Vonage, Cisco, Zendesk Talk, Genesys, dan lainnya.
Tertanam di Zendesk, Salesforce, Intercom, dan lainnya.
Berfungsi di Slack, Microsoft Teams, dan email.
Semua yang dibutuhkan tim Anda untuk beralih dari dukungan reaktif ke resolusi otonom, tanpa mengganti stack yang sudah ada.
Reasoning Engine Terpadu di Setiap Kanal
Retrieval Pengetahuan Kelas Enterprise
Tindakan Otonom Lintas Sistem
Arsitektur Berbasis Integrasi
Siklus Pengembangan Agen Secara Menyeluruh
Ada empat hal yang harus terpenuhi agar satu agen dapat menjalankan seluruh pengalaman pelanggan (CX) Anda. Inilah cara Maven mewujudkan masing-masing.
Satu agen, kanal apa pun, tugas apa punSetiap interaksi dibangun dari interaksi sebelumnya, sehingga setiap pelanggan mendapatkan pengalaman yang personal dan konsisten, di mana pun dan apa pun alasan mereka menghubungi Anda.
Sesuai dengan stack Anda. Memahami bisnis Anda.Maven membaca dan memproses data langsung di systems of record tempat data itu berada, sehingga tidak ada yang perlu dimigrasi atau disinkronkan.
Reaktif, proaktif, prediktifMaven menjawab permintaan masuk, mengidentifikasi kebutuhan berikutnya dari setiap pelanggan, dan bertindak sebelum mereka bertanya.
Agent Ops untuk semua orangTim dapat membangun dan meluncurkan agen sendiri, menguji perubahan sebelum diterapkan, serta melihat performa agen dan apa yang ditanyakan pelanggan.
Maven berjalan di atas stack Anda yang sudah ada. Maven memanfaatkan routing, antrean, dan workflow Anda saat ini tanpa menambah beban operasional.
Seluruh platform Maven dirancang untuk lolos tinjauan yang dijalankan tim keamanan, hukum, dan kepatuhan Anda. Data pelanggan Anda tetap terlindungi dan berada dalam kendali Anda, setiap tindakan agen dicatat dan dapat diaudit, serta sertifikasi kami dinilai secara independen.
Ceritakan pengaturan Anda saat ini. Kami akan menunjukkan dengan tepat bagaimana kinerja Maven di lingkungan Anda, dengan tiket, tools, dan alur kerja Anda sendiri.
Jadwalkan demoSecara spiritual, ya. Agennya sangat nyata: satu agen untuk setiap tahap perjalanan pelanggan dan setiap kanal yang digunakan pelanggan Anda.
Pedoman merek. Kami tidak bertanya. Sebaiknya Anda juga tidak.
Tidak ada yang memaksa. Namun, satu agen dengan satu mesin penalaran dan satu set kebijakan jauh lebih mudah diurus daripada enam agen dengan enam pendapat. Tidak ada agen khusus per kanal yang perlu dibangun atau dipelihara.
Agen-agen yang saling terhubung tetap mengoper pelanggan di antara memori, aturan, dan vendor yang terpisah. Maven menyimpan satu catatan untuk setiap pelanggan, satu basis pengetahuan, dan satu set guardrail, sehingga pekerjaan setiap tim melanjutkan percakapan sebelumnya. Enam kucing yang diikat satu tali tetaplah enam kucing.
Ya. Maven terintegrasi langsung dengan platform seperti Zendesk, Salesforce, Intercom, Freshdesk, Genesys, dan lainnya, serta mengikuti routing dan eskalasi Anda. Meski begitu, diam-diam ia akan menilai routing Anda.
Dengan rapi, lengkap dengan konteksnya. Identitas, riwayat, dan konteks ikut bersama pelanggan lintas kanal, sehingga pengalihan berjalan mulus, baik otomatis maupun dibantu manusia.
Jadwalkan demo. Kami akan menunjukkan secara persis bagaimana kinerja Maven di lingkungan Anda, dengan tiket, tools, dan alur kerja Anda sendiri.
